دور نظم المعلومات في عمليات خلق المعرفة

دراسة ميدانية علي شركة مصر للتأمين

The Role of Information Systems in Knowledge Creation Processes

An Applied Study on Misr Insurance Company

 

رسالة مقدمة للحصول على درجة الدكتوراه المهنية فى إدارة الأعمال

 

إعداد

قدري فؤاد عبدالفتاح الجبالي

 

تحت إشراف

الأستاذ الدكتور	الدكتورة
ممدوح عبد العزيز رفاعي	إكرام جمعة
أستاذ إدارة الأعمال كلية التجارة- جامعة عين شمس	مدرس إدارة الأعمال كلية التجارة- جامعة عين شمس

 

2017م

مقـدمة

تلعب نظم المعلومات دورا هاما في إدارة المعرفة خاصة عمليات خلق المعرفة, حيث أنه في عصر المعرفة لا يمكن مع الحجم الهائل من المعلومات والبيانات أن تتم عملية تخزين المعرفة بدون استخدام نظم المعلومات, وكذلك مع التطور الهائل في نظم الاتصالات فإن نظم المعلومات لها دور هائل في عمليات نقل المعرفة واسترجاع وتطبيق المعرفة، ومن ثم فإن العمليات الاجتماعية والتجسيدية والتوافقية والذاتية لخلق المعرفة في الشركات لا يمكن أن تتم بمعزل عن نظم المعلومات. وبناء عليه, وجد الباحث أن هناك مجالا جديرا بالاهتمام لدراسة دور نظم المعلومات في عمليات خلق المعرفة بشركة مصر للتأمين.

 

مشكلة الدراسـة

تتمثل مشكلة الدراسة في الإجابة على التساؤلات التالية:

ما مدى توافر نظم المعلومات بشركة مصر للتأمين ؟.

ما مدى توافر عمليات خلق المعرفة بشركة مصر للتأمين ؟.

ما هو دور نظم المعلومات في عمليات خلق المعرفة في شركة مصر للتأمين ؟ وينبثق من هذا التساؤل الرئيسي عدة تساؤلات فرعية, هي:

ما هو دور نظم المعلومات في العملية الاجتماعية لخلق المعرفة بشركة مصر للتأمين ؟

ما هو دور نظم المعلومات في العملية التجسـيدية لخلق المعرفة بشركة مصر للتأمين ؟

ما هو دور نظم المعلومات في العملية التوافقـــية لخلق المعرفة بشركة مصر للتأمين؟

ما هو دور نظم المعلومات في العملية الذاتــــية لخلق المعرفة بشركة مصر للتأمين؟

 

أهداف الدراسـة

تسعى الدراسة إلى تحقيق الأهداف التالية:

التعرف على الجانب النظري لماهية نظم المعلومات, وماهية عمليات خلق المعرفة, وأهميتهم لشركات التأمين.

الوقوف على مدى توافر نظم المعلومات, وعمليات خلق المعرفة بشركة مصر للتأمين.

تحديد دور نظم المعلومات في العمليات (الاجتماعية, التجسـيدية, التوافقـــية, والذاتــــــية) لخلق المعرفة في شركة مصر للتأمين.

الخروج بنتائج وتوصيات للمسؤولين عن نظم المعلومات وإدارة المعرفة في شركة مصر للتأمين, يمكن تعميمها والاستفادة منها في التطبيق العملي والعلمي.

 

فروض الدراسـة.

لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات وعمليات خلق المعرفة في شركة مصر للتأمين.

 وينبثق من هذا الفرض الرئيسي عدة فروض فرعية, هي:

لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات والعملية الاجتماعية لخلق المعرفة في شركة مصر للتأمين.

لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات والعملية التجسـيدية لخلق المعرفة في شركة مصر للتأمين.

لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات والعملية التوافقـــية لخلق المعرفة في شركة مصر للتأمين.

لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات والعملية الذاتــــــية لخلق المعرفة في شركة مصر للتأمين.

 

نتائج الدراسـة.

توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات يتركز أهمها فيما يلي:

توصلت الدراسة إلى أن هناك توافر لنظم المعلومات في شركة مصر للتأمين من وجهة نظر عينة الدراسة المتمثلين في العاملين بالشركة بالمستويات الإدارية المختلفة, إلا أن استخدام نظم المعلومات في الشركة ما زال محدودا ويحتاج إلى العمل المستمر على التحسين والتطوير للإمكانيات المتاحة.

توصلت الدراسة إلى أن هناك توافر لأبعاد عمليات خلق المعرفة بدرجات متفاوتة في شركة مصر للتأمين, وقد جاء بعد العملية الاجتماعية في الترتيب الأول من حيث درجة الموافقة والأهمية من وجهة نظر عينة الدراسة, يليه بعد العملية الذاتية, وبعد العملية التجسيدية, ثم بعد العملية الذاتية, وقد بينت الدراسة أوجه القصور في كل بعد من الأبعاد.

توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة طردية وارتباطا قويا بين نظم المعلومات وعمليات خلق المعرفة بشركة مصر للتأمين. كما تبين وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات وعمليات خلق المعرفة في الشركة, وأن متغير نظم المعلومات يساهم بنسبة مرتفعة في مساعدة الشركة بدرجة كبيرة في خلق المعرفة, وأن متغير نظم المعلومات استطاع أن يفسر نسبة معقولة من التغيرات الحاصلة في عمليات خلق المعرفة المطلوبة. مما يعني أن الشركة تحرص على الاستفادة من استخدامات نظم المعلومات في تطوير المهارات والخبرات المتوفرة لديها واستثمار الكوادر البشرية ومعارفهم في ظل تكنولوجيا المعلومات.

وبناء عليه, تم رفض الفرض الرئيسي للدراسة كليا في جميع الفروض الفرعية مما يؤكد عدم صحة الفرض وصحة الفرض البديل: بأنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين نظم المعلومات والعمليات (الاجتماعية- التجسيدية- التوافقية- الذاتية) لخلق المعرفة في شركة مصر للتأمين.

 

أهم توصيات الدراسة:

بناء على ما قدمته الدراسة من نتائج يمكن تقديم التوصيات الآتية:

ينبغي العمل على التحسين الدوري والتطوير لأداء وأدوات نظم المعلومات الموجودة بشركة مصر للتأمين.

ضرورة تمكين العاملين من المشاركة الفاعلة في برامج وعمليات التحسين المستمر في الشركة لدعم المعرفة لديهم وخبراتهم الوظيفية.

العمل على دعم بناء المعرفة وابتكار الأفكار الجديدة من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على مستوى العمليات الداخلية في الشركة.

ضرورة العمل على استقطاب الخبرات والمعارف الصريحة المتاحة لدي العاملين وتوثيقها في النظم الخبيرة وقواعد البيانات بالشركة.

القيام بدراسات أخرى تبحث العلاقة بين نظم المعلومات وعمليات خلق المعرفة بالشركات الأخرى في المجالات والقطاعات المختلفة.