ان المستشفى سواء كانت حكومية او خاصة كاى مؤسسة اخرى تخضع لقوانين الادارة الخاصة بالمؤسسات الخدمية
ولكن الخدمة فى المستشفى لايكون هدفها الربح المادى فقط بل فى المقام الاول تقديم افضل رعاية للمريض وباسعار مناسبة
والادارة بمفهومها العام والشامل تعنى التدبر فى استخدام الموارد المتاحة لتقديم افضل خدمة وخفض التكلفة الى ادنى حد يحقق ربحية دون التضحية بجودة الخدمة المقدمة وعذم ارهاق المريض وتحملة مصروفات عالية
وهو ما يعرف بالمعادلة الصعبة فى اى مشروع او مؤسسة وخاصة الخدمية منها كالمستشفى سواء كانت حكومية او خاصة
ولذلك اصبح العصر الذى نعيشة هو عصر الادارة
فلم تعد مشكلة دول العالم مشكلة اقتصادية بقدر ما هى مشكلة ادارية
ومن هنا يتضح ان الادارة هى الحكم والفيصل فى نجاح المستشفى او فشلها
وان الادارة هى المسئول الرئيسى عن تحقيق الاهداف الموضوعة
اى ان ادارة المستشفيات هو علم يعمل على تحقيق اهداف المستشفى من خلال استخدام الموارد والامكانيات المتاحة مع امكانية الاخذ فى الاعتبار المعوقات المتوقعة وتحديد كيفية التعامل معها او تفاديها
ورغم ان الادارة غير ملموسة الا ان نتائجها يمكن قياسها حيث انها وسيلة وليست غاية لتحقيق الاهداف
بالاضافة الى ان ادارة المستشفيات علم فهى ايضا فن يمكن المدير من تحريك الموارد المختلفة لاستخراج الخدمة المميزة وذلك من خلال الاستعانة بالقوى البشرية العاملة للقيام بادوار محددة
الادارة تشمل عدة عمليات وهى
التخطيط
التنظيم
القيادة
الرقابة
واتقان هذة العمليات يحقق اهداف المستشفى باعلى كفاءة
اولا نعطى نبزة مختصرة عن كل واحدة من هذة العمليات
اولا : التخطيط
ويعنى ضرورة التفكير مسبقا قبل الاقدام على اى خطوة معتمدا على دراسات علمية
ومنطقية وعلى التجارب السابقة حتى تاتى النتائج مطابقة او متقاربة مع الواقع
ثانيا : التنظيم
وهو تنسيق جهود العاملين وتاكيد التعاون بينهم وذلك من خلال التخصص والتقسيم والتسكين المناسب لكل من العاملين بالمستشفى
ثالثا :القيادة
عن طريق توحيد وترشيد المرؤسين وتحفيزهم لاستغلال كامل طاقاتهم من خلال استخدام الدوافع المادية والمعنوية
رابعا : الرقابة
التاكد من مدى مطابقة الخدمة المقدمة من المستهدف وتحديد الانحرافات والتعرف على اسبابها وتحديد اساليب العلاج
وقد ظهرت عدة نظريات كثيرة حتى تصل الادارة الى ماهى علية الان
ومن اهم النظريات التى ساهمت فى تطور مفهوم الادارة
اولا : نظرية فريد ريك
حيث يؤكد ان للوصول لافضل خدمة واقل تكلفةلابد من توجية العاملين الى ترشيد الاداء من خلال الحركة والزمن
فنستطيع تقديم خدمة جيدة فى وقت قصير حيث انة معروف ان الوقت هام جدا فى المستشفيات
وفى نفس الوقت لانهدر اى من الوقت ولا المجهود فنقدم خدمات اكثر بكفاءة كبيرة فيعظم الربح والنتائج فى ان واحد
ثانيا : نظرية هنرى فاول
فقد وضع مبادئ واسس ادارة اى منشاة المستشفى بالطبع جزء منها
هذة المبادئ هى
(1) مبدأ تقسيم العمل
(2) مبدأ تنسيق جهود العاملين
(3) مبدأ توازن السلطة مع المسئولية
(4) مبدأ وحدة التوجية
(5) مبدأ تبعية الاهداف الخاصة للاهداف العامة
(6) مبدأ الادارة بالاهداف
(7) مبدأ الادارة بالاستثناء
(8) مبدأ نطاق الاشراف
وكل هذة المبادئ قابلة للتطبيق فى اى منشأة وبالطبع فى المستشفى
ومن هذة النظريات السابقة نستنتج ان الادارة فى المستشفى هى عملية اتخاذ عدة قرارات تحكم
سلوك وتصرفات القوى البشرية المنفذة للخدمة الصحية
واستغلال العناصر المادية من اجهزة وتقنيات حديثة لتحقيق هدف محدد
باعلى كفاءة اداء تتمثل فى
تخفيض الوقت والجهد والتكلفة الى ادنى حد وتعظيم العائد الا وهو
تحقيق الشفاء والراحة للمريض
والربح المادى المعقول للمستشفى والعاملين بها يضمن استمرار تقديم الخدمة بنفس الكفاءة
والادارة فى ظل تحقيق اهدافها لابد ان تهتم بالجانب الانسانى للعاملين وتوفير الظروف الصحية والاجتماعية لممارسة نشاطهم على اعلى درجة ممكنة
وتساهم الادارة فى معاونة القيادات على اتخاذ القرارات والاهداف المستقبلية من خلال التفاعل بين عمليات الادارة السابقة
ومن اهم التطورات التى مرت بها الادارة لتصل الى حد معقول من التقدم نلخصها فى السطور التالية
( 1) هنرى فاول : وضع مبادئ واسس الادارة
(2) فريد ريك تيلور ويسمى ابو الادارة : وضع نظرية الحركة والزمن
(3) جانيت : اهتم بالجانب الانسانى واسس مبادئ التخصص
اسس الادارة الديمقراطية
وضع خريطة جانيت لسير الاجراءات وتتابع الانشطة
(4) شا لر بادج : هومؤسس الادارة العلمية التى تركن الى الاستخدام الالى فى المنشاة وتقسيم
العمل والتسكين
وان شاء الله سوف نحاول تطبق كل من هذة الاسس والنظريات مع ادارة المستشفى كمؤسسة خدمية
مستويات الادارة والوظائف والقدرات المختلفة
اولا
نعرف مستويات الادارة
فى اى منشاة والمثال الذى سوف نركز علية لتوضيح الصورة هو مستشفى حكومى فى المنظومة الصحية
(1) مستوى الادارة العليا
(2) مستوى الادارة الوسطى
3((3) مستوى الادارة الاشرافية او الدنيا
بصرف النظر عن المستوى الادارى الذى يحتلة المدير فى المنظمة فانة يمارس وظائف الادارة الاربعة الرئيسية وهى
( التخطيط - التنظيم - التوجية "القيادة" - والرقابة )
واى كان الموقع الادارى والمستوى التنظيمى الذى بة المدير فانة يجب ان يجمع بين ثلاث قدرات مميزة للمديرين وهى
( المهارة العلمية - المهارة الانسانية - المهارة الفنية )
تختلف مستويات الادارة الثلاثة من حيث الاعباء والمسئوليات ولذلك تختلف اهمية كل وظيفة من وظائف الادارة تبعا للمستوى الادارى الذى ينتمى الية المدير
ايضا بالنسبة للقدرات الادارية فكل مستوى ادارى يحتاج الى قدرات مناسبة لموقعة
ولفهم ذلك نلخص معنى القدرات الثلاثة
(1) المهارة العلمية : هى ضرورة توافر النظرة الشمولية والثقافة والادراك والقدرة على الابداع والتفاعل مع المتغيرات والمواقف
(2) المهارة الانسانية : اى التعامل مع العنصر البشرى وهم المرؤوسين وكيفية دفعهم وتوجيههم وتنمية انتمائهم واخلاصهم
(3) المهارة الفنية : القدرة على الارتفاع بكفاءة الاداء مما يستلزم الاشراف والمتابعة واصلاح الانحرافات
