اضغط هنا لتنزيل الملف

فى ظل الظروف المعاصرة التى تعايشها المنظمات فى الوقت الحالى وما تحمله من تهديدات لها وفرص وأهمية وجود قدرات تنافسية لها إذا ما أرادت البقاء ليس فقط على الساحة المحلية وإنما أيضا على الساحة الدولية ، ظهرت أهمية الدور الذى تلعبه عملية التفاوض فى حياة المنظمات وحياة الأفراد ، فالتفاوض علم وفن وسلوك ، ولذلك كان لابد من إلقاء الضوء على : -

   1 -      مفهوم عملية التفاوض .

   2 -      أهمية التفاوض .

   3 -      خصائص عملية التفاوض .

   4 -      مقومات التفاوض الفعال .

   5 -      مراحل عملية التفاوض .

   6 -      مبادئ التفاوض الفعال .

   7 -      استراتيجيات التفاوض .

   8 -      مهارات التفاوض .