رواد إدارة الجودة الشاملة :

(1)  والتير شيوارت  Walter Shewhart :  عالم  أميريكي عاش في الفترة ( 1891-1967م) ، تميز بقدرته العالية على توظيف علوم مختلفة من خلال دمجها في إطار واحد ( الجضعي ،2005م، ص55)، ومن بين فروع العلم التي اهتم بها الإحصاء والهندسة ، وكانت محصلة هذا الدمج ما يعرف حالياً برسوم الضبط الإحصائي ، وهو مؤسس الضبط الإحصائي للعمليات، وهي الأداة التي تستخدم للكشف عن طبيعة التباين الذي يرتبط ارتباطاً عكسياً بالجودة .     

(2) إدوارد ديمنج Edwards Deming :    هو اميريكي الجنسية عاش في الفترة من (1900- 1993م) ، قدم الاميريكي ادوار ديمنج مفهوم إدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة عشر مبدأ في علم الاقتصاد  حاول( إبراهيم ،2003م، ص52) ربطها بالتعليم وهي :

  1/  تطوير أهداف ثابتة للمؤسسات التربوية ترتكز على الجودة في تعليم الطلاب والخدمات المقدمة لهم   

تظهر روح المنافسة وتزودهم بخبرات تعلم ممتعة .

         2/  تبني  فلسفة تربوية جديدة للتحسين المستمر اللانهائي تتماشى مع عصر الاقتصاد.

         3/ استبعاد عمليات التفتيش وإحلال الجودة الشاملة .

          4/  إيجاد علاقات عمل تبنى على الثقة والانتماء .

5/ تحسين الخدمات "المواد التعليمية وزيادة الإنتاجية .

          6/ وضع برامج تدريب أثناء الخدمة .

          7/ إيجاد القيادة التشاركية وتحديث الإجراءات القيادية باستمرار.

          8/   إيجاد الجو النفسي للعمل باستبعاد الخوف ليعمل كل فرد بفعالية في المؤسسة .

          9/  كسر الحواجز الإدارية والكل شريك ومساهم في الإنتاج .

          10/   إبعاد الشعارات والعمل على إيجاد نواتج جيدة .

          11/ إحلال القيادة للجميع  وإبعاد الإدارة بعدد الأهداف .

          12/ إبعاد التدرج الهرمي الإداري وإيجاد الانتماء والاحترام للإفراد .

          13/ التربية المستديمة وإعادة التدريب .

          14/ إيجاد اتجاهات تشير إلى أن الكل يعمل ويشارك ويغير .          

(3) فيليب كروسبي  (Philip Crosby)  : عالم اميريكي ولد سنة 1926م ، وهو أول من نادى بمفهوم العيوب الصفرية (Zero Defect) وهي المطابقة مع احتياجات ومتطلبات المستفدين وتحقيق نظام وقائي لمنع الأخطاء قبل وقوعها وأن معيار الجودة تقديم منتج أو خدمة بلا عيوب ( الحربي ،1422هـ ، 33) ولتحسين مستوى الجودة وضع كروسبي (Crosby) أربعة عشر مبدأ هي: التزام الإدارة العليا بالتحسين ، وتكوين فرق عمل لتحسين الجودة ، وقياس الجودة ، وتقويم تكلفة الجودة ، ونشر الوعي بالجودة ، وتصحيح إجراءات العمل ، وتشكيل لجنة للتخطيط للعيوب الصفرية ، وتحديد الأهداف ، وإزالة أسباب العيوب ، ومكافأة العاملين الذين يحققون معدلات أداء مميزة ، وتكوين مجالس الجودة ، والتحسين المستمر للجودة .

(4) جوزيف جوران (Joseph Juran) :    ولد في رومانيا سنة 1904م وعاش في أميريكا ،  ويرى جوران أن الجودة تعني الملاءمة في الاستعمال مع عدم احتوائها للعيوب وتتضمن الفلسفة التي يتبناها حول إدارة الجودة الشاملة :  

       1/  تخطيط الجودة : ويتطلب ذلك تحديد مستوى جودة المنتج ، وتصميم عملية الإنتاج لتحقيق الجودة ،

          وضع خطة إستراتيجية سنوية ، وضع الأهداف ، تقييم نتائج الخطط السابقة ، تنسيق أهداف المؤسسة مع

          أهداف المؤسسات الأخرى .

         2/ الرقابة على الجودة : وتتضمن استعمال طرق إحصائية في الرقابة ، وتحديد الأداء الفعلي للجودة ،

           ومقارنة الأداء بالأهداف ، وتصحيح الانحرافات .

        3 / تحسين الجودة : من خلال تطوير الهيكل التنظيمي للمؤسسة ، إ يجاد فريق للمشروع ، والتدريب

         المستمر وتشخيص مشاكل الجودة ومحاولة معالجتها .