(أ) مفهوم الجودة :  تعددت التعاريف للجودة (Quality ) ، فورد في المعجم الوسيط  أن الجودة هي :" كون الشيء جيداً ، وفعلها الثلاثي جاد " ( يسن ، غير مورخ، ص 145)   .أما معناها الاصطلاحي هي : " عملية بنائية تهدف إلى تحسين المنتج النهائي ولا يمكن اعتبارها عملية خيالية أو معقدة حيث تستند على الإحساس العام  للحكم على الأشياء " ( احمد ، 2003م، ص17) ، ومن تعاريفها هي درجة التفضيل ، وهي المطابقة للاستعمال ، و المطابقة للمتطلبات ( العزاوي ،2005م، ص14)  . إذن الجودة هي :( هي الإتقان والعمل الحسن وهي عملية بنائية تهدف إلى تحسين المنتج النهائي وذلك من خلال تحسين ظروف العمل لكل العاملين في المؤسسة)،  ( أحمد، 1427،ص223) . وتصبح "الجودة "  أكثر فاعلية عندما يتم تطبيقها كمشروع منفصل للمعلم والمنهج أو المبنى المدرسي  . وهناك  "الجودة التعليمية "  ويقصد بها تطوير البيئة المدرسية بتحسين تحصيل الدراسي من خلال ارتفاع درجات التلاميذ ، وتقع مسئولية تحسين الجودة المدرسية  على عاتق المعلم الذي يركز على أحد جوانب العملية التعليمية ، وهذه هي "جودة " معلم الفصل وتسمى " بالتطبيق البسيط للجودة " .  

(ب) مفهوم الجودة الشاملة :  يرى ( العزاوي ،2005م، ص14)  أن  أول من أطلق مصطلح "إدارة الجودة الشاملة  (Total Quality Management ) كان في سنة 1985م من قبل الطيران في البحرية الاميريكية يصف" الطريق إلى تحسين الجودة بالأسلوب الياباني للإدارة "  ، وتعرف منظمة التقييس العالمية (ISO) إدارة الجودة الشاملة :( بأنها عقيدة أو عرف متأصل وشامل في أسلوب القيادة أو التشغيل لمنظمة ما ، بهدف التحسين المستمر في الأداء على المدى الطويل من خلال التركيز على متطلبات وتوقعات الزبائن مع إغفال متطلبات المساهمين وجميع أصحاب المصالح الآخرين ) .  و هناك تعاريف أوردها  ،( عليمات ، 2004م ، ص 16) للجودة الشاملة  منها : ( هي اتحاد الجهود واستثمار الطاقات المختلفة لرجال الإدارة والعاملين بشكل جماعي لتحسين النهج الإداري ومواصفاته ) ومن تعاريف الجودة الشاملة هي:   )الكفاءة Efficiency )،  و تعريف ثاني هي : ( الفعالية Effectiveness ) ، وثالث هي :( تلبية رغبات العميل وتحقيق توقعاته ورضاه من خلال تضافر الجهود لجميع الأعضاء سواء كانوا داخل المؤسسة أو خارجها )، ورابع ويرى الباحث في تعريفه الإجرائي ان الجودة الشاملة هي : ( مجموعة الخصائص والسمات التي تعبر بدقة وشمولية عن جوهر التربية وحالتها بما في ذلك كل أبعادها من مدخلات  وعمليات ومخرجات قريبة وبعيدة وتغذية راجعة وكذلك التفاعلات المتواصلة التي تؤدي إلى تحقيق الأهداف المنشودة والمناسبة لمجتمع معين ، وعلى قدر سلامة جوهر التربية ) .         و أهم مدخل لتحقيق لجودة الشاملة هو "جودة "أداء المعلم الذي يعرفه الباحث إجرائياً بأنه  : (إتقان الأداء العلمي والمهني لمعلم المرحلة الابتدائية في المملكة العربية السعودية ، من خلال   تطوير أدائه العلمي و تمكنه من تخصصه ومتابعة  الجديد والحديث فيه ، ليتمكن من تنسيق المعرفة في عصر الانفجار المعرفي الذي نعيش فيه الآن  ، ثم تطوير أدائه  المهني التربوي بتمكنه من بناء الأهداف التعليمية بمستوياتها المختلفة مع العمل على تحقيقها وقياسها ، و عرضه للمادة العلمية بصورة مشوقه  لتلاميذه  من خلال تطبيقه  لأساليب التدريس الحديثة التي توفر بيئة معززة للتعلم وتفتح الحوار بينه وبين المتعلم وتسهم في تنمية التفكير فيه ، ثم تطويره وتنويعه لأساليب التقييم المختلفة لطلابه  ، فكل ذلك يعزز دافعية المتعلم  في المرحلة الابتدائية للمعرفة ) .

(ج)  نشأة إدارة الجودة الشاملة : يمكن القول بأن الاهتمام بالجودة كان موجوداً في الفكر الإداري منذ القدم ، غير أنه لم يجد الاهتمام والعناية إلا لدى اليابانيين ،( دخيخ ، والجار الله ، 1427،ص109) ، الذين خرجوا مهزومين من الحرب العالمية الثانية ومتدنين من حيث جودة منتجاتهم ، بادئين  بالاستماع إلى محاضرات عدد من العلماء الأمريكيين في مقدمتهم "ادوارد ديمنج " و "جوزيف جوران "  وغيرهم ، والذين فشلوا في إقناع الشركات والمؤسسات الأمريكية بأفكارهم عن الجودة ، وعندما اقتنع اليابانيون بهذه الأفكار وطبقوها أصبحت اليابان حديث العالم بأسره عن مدى تطورها وتقدمها وجودة منتجاتها ، ولهذا بدأ الكثير من الباحثين والمنظرين بالبحث والتنقيب عن سر التفوق الياباني في الإنتاج والصناعة حتى أصبحت تنافس وبقوة الدول المتقدمة مثل الولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا وغيرها .