حقوق المرضى
إعلام المرضى بالعلاج الذي يتلقونه وأي إجراء يتطلب موافقتهم
- يتوفر بالمنشاة الصحية قائمة محددة بالإجراءات التي تتطلب موافقة المريض
- يتوفر بالمنشأة الصحية استمارات موافقة المريض.
- تحصل المنشأة الصحية على موافقة واعية من المريض على جميع الإجراءات التي تتطلب ذلك (أطلب الاطلاع على ملفات المرضى الذين تعرضوا لأي إجراء يتطلب الموافقة وتأكد من وجود استمارات الموافقة في ملفاتهم).
يوجد بالمنشأة الصحية سياسات مكتوبة عن حقوق المرضى ويجرى إعلامهم بها
- تتوفر وثيقة مكتوبة عن حقوق المرضى
- حقوق المرضى تصل إلى مسامعهم وتحت أنظارهم.
يتوفر بالمنشأة الصحية نظام للتعامل مع الشكاوى
- وجود صندوق لفحص الشكاوى
- وجود سجل للشكاوى
- هناك شخص أو لجنة يناط بهم فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات بصددها فضلا عن قائمة بأسماء ووظائف هؤلاء الأشخاص.
- الإجراء المناسب للتعامل مع الشكاوى اتخذ في الوقت المناسب.
- أسند فحص الشكاوى إلى شخص معين؟
- نفذت عملية تحليل وجمع المعلومات بصدد المشكلة؟
- هل نوقشت الشكاوى مع العاملين المناسبين؟
- الإجراء الذي اتخذته الإدارة لحل المشكلة مكتوب .
يوجد بالمنشاة الصحية نظام لقياس رضاء المرضى ومقدمي الخدمة
- توفر المنشأة استمارات استبيان لقياس رضاء المرضى دوريا (مرة واحدة كل 3 شهور على الأقل).
- توفر المنشأة استمارات استبيان لقياس رضاء مقدمي الخدمة.
يتوفر تدريب للعاملين على كيفية إرضاء المرضى ومهارات الاتصال
- يوجد برنامج لتدريب العاملين على إرضاء المرضى ومهارات الاتصال وحل المشاكل وقائمة بجميع المتدربين.
ساحة النقاش