تتعدد التعريفات التي توضح عمليات الاتصال و تشرحها و تفسرها، تعددها يشير إلى تطور مراحل ادراكها و جالات دراساتها، و لانها من اعمق العلوم الإنسانية، و اقدم الممارسات الإنسانية على الاطلاق، فإننا نجد العديد من المداخل لتعريف الاتصال و فهم خصائص عمليات الاتصال و مستوياتها، 

تعريف الإتصال:

الاتصال هو عملية ارسال و استقبال البيانات و المعلومات و الافكار و المعارف  والمعلومات والاتجاهات،. و المعتقدات لفظياً وغير لفظي بين الأفراد و أحيانا بين الإنسان و ذاتهزفي عمليات الاتصال الذاتية و التفكير و التقييم و المراجعة و التقويم، لتحقيق أغراض عامه أو خاصة.

والاتصال عملية مستمرة ، في اتجاهين، وليست محادثة من جانب واحد، تعنى أن المرسل في بعض الأحيان يكون مستقبلاً والمستقبل في بعض الأوقات يكون  مرسلاً.

تعريفات متعددة لعمليات الاتصال؛ 

فهناك تعريف ينظر إلى الاتصال بأنه العملية التي يتم من خلالها نقل رسائل معينة من مرسل إلى مستقبل.

و تعريف يشير مباشرة إلى الاتصال الجماهيري و هو احد مستويات الاتصال كانت تقوم به المؤسسات الإعلامية و الهيئات لكنه مع تطور الحياة و انتشار شبكات التواصل الاجتماعي وانعكاسها على المجتمع، فأصبح بإمكان الافراد القيام بالاتصال الجماهيري مباشرة، 

و تعريف يرى ان الاتصال عمليات تفاعل بين طرفين او اكثر حول رسالة او فكرة او خبرة او مشاعر من خلال  قنوات اتصالية تتناسب مع مضمون الرسالة.

يمكن ملاحظة وجود عدة مداخل لتعريف الاتصال:

_مدخل ينظر إلى الاتصال على أنه عملية يقوم بها طرف مرسل بإرسال رسالة سواء فكرة او معتقد او خبر فيما يشير إلى المحتوى المراد ارساله إلى طرف مستقبل، بهدف التأثير، مقابل، بما يؤدي إلى آثر معين.

_مدخل يهتم بتعريف المراحل التي يمر بها الاتصال ويدرسها على حدة، وأهدافها وتأثيرها على عملية الاتصال ككل. وعرف الباحثون الاتصال كعملية يتم من خلالها نقل معلومات أو أفكار معينة من المرسل إلى المستقبل بشكل هادف، ومن أبرز نماذج هذه التعريفات

_مدخل  يرى ان الاتصال يقوم على تبادل المعاني الموجودة للرسائل، من خلال تفاعل أفراد الثقافات المختلفة، وذلك لتوصيل المعنى وفهم الرسالة. يركز على عناصر الاتصال، 

_مدخل يركز على عمليات الوعي الداخلية و الخارجية و الاهداف المنشودة من عمليات الاتصال لتطوير الوعي 

_مدخل يركز على رموز الاتصال المستخدمة  و على رأسها الوسيط الرمزي سواء اللغوي او الاشارات او الدلالات ،، حيث يشترك المرسل والمستقبل  في إطار دلالي ، 

أهمية الاتصال:

• تكوين العلاقات بين أعضاء المجتمع.• تبادل المعلومات والأفكار والتجارب.• الاقتناع بتغيير المعرفة والاتجاه والسلوك الإيجابية لدي الأفراد و الجماعات• توضيح الأفكار وإزالة الّلبس وتصحيح المفاهيم.• زيادة الثقافة.• التأثير في الآخرين من خلال التوجيه والإرشاد.• نقل المعلومات والبيانات والإحصاءات والمفاهيم عبر القنوات المختلفة بما يسهم في اتخاذ القرارات.• وسيلة هادفة لضمان التفاعل والتبادل المشترك للأنشطة المختلفة للمنظمة.

• وسيلة لتحفيز العاملين.• الاتصال يساعد علي تحقيق الأهداف.

عناصر عملية الإتصال 

المرسل 

الرسالة 

الوسيلة 

المستقبل 

بيئة الاتصال 

رجع الصدى 

أنواع الإتصال: 

تتعدد انواع الاتصال وفقا للمدخل الذي اتناول الاتصال من خلاله، فالبعض  يصنف عمليات الاتصال وفقا لاهدافها، كالاتصال الاداري، و الاتصال الأسري، و الاتصال الجماهيري 

و البعض ينظر إلى انواع الاتصال من مدخل الرموز المستخدمة فنجد  نوعين  من أنواع الاتصال:

أولا: - الاتصال اللفظي:

(حديث – مادة مطبوعة للقراءة – رؤية برنامج تليفزيوني أو إذاعي)

ثانياً: - الاتصال الغير لفظي:

(حركة الجسم واليدان – الجلسة – تعبيرات الوجه مثل الفرح والحزن – حركة العينين..الخ)

• مهارة الإتصال:

حتى حين نتحدث عن مهارات الاتصال نجدها تتعدد وفقا للهدف فالاتصال الجماهيري له مهارات غير الاتصال الذاتي غير الاتصال المراجهي غير الاتصال العام، 

لكننا هوا سنعتمد على المهارات المشتركة في كل مستويات الاتصال 

مثل الانصات، الاقناع، التحدث طرح الأسئلة 

مواصفات الاتصال الناجح:-

▪ أن يكون كلا من المرسل والمستقبل مؤمنين ومهتمين بالرسالة ▪ الاحترام المتبادل بين المرسل والمستقبل▪ موضوع الرسالة واضح لكلا الطرفين▪ استخدام الوسائل المناسبة للمرسل والمستقبل وموضوع الرسالة ومكان عرضها▪ الاتصال يكون في اتجاهين أي يكون هناك تفاعل بين المرسل والمستقبل ▪ استخدام الاتصال اللفظي والغير لفظي بنفس الكفاءة حيث يكمل كلا منهما الآخر▪ كلما استخدمنا عدد أكبر من الحواس كلما زادت كفاءة عملية الاتصال▪ أن تكون الرسالة صحيحة، دقيقة ،واضحة ،محددة وقصيرة   ▪ لا تكن مرسلا أو مستقبلا بصفة مستمرة ▪ ضع هدفا واضحاً لعملية الاتصال▪ اختر الظرف المناسبة من الناحية البيئية ،الاجتماعية والنفسية 

▪ أن تكون لغة الاتصال مناسبة لكل من  الطرفين 

 ،،،،

انشطة وتدريبات 

،،

ادوات الاستفهام 

بناء الجملة

اطراف عملية التواصل 

اهم طرف في التوصيل 

تحقيق الاحتياج لكل الأطراف 

نشاط /  (  /اللغة غير المنطوقة / وقفات ، كلمات) 

بعد أن تعرفت على هذه المهارة وعرفت كيف توظفها لإيصال رسالتك إلى مستمعيك بوضوح . اكتب ثلاثة من أنماطك المألوفة بخصوص استعمالك اللغة و الوقفات و المصطلحات والأصوات غير المفهومةالتي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها 
1.......................................
2.......................................
3.......................................
ثم اكتب ما يخطط لعملة لتعديل أو تقوية أو التخلص من كل عادة .
1.......................................
2.......................................
3.......................................

نشاط /   (المهارة السابعة / إشراك المستمع)

س1/ما هي الأشكال الثلاثة للسؤال ؟
س2/هل تتحرك عندما تتحدث ؟
س3/إذا كنت تقدم الكثير من المعلومات فهل ستحصل على إشارة تدل على استجابة جمهورك واشتراكهم في الاتصال ؟ 
س4/ما هما العنصرين المهمين لمحتوى ما نقول واللذين يمكنك عن طريقهما إشراك المستمع وأنت تتحدث ؟

نشاط /   (جذب الانتباه)

اكتب ثلاثة من أنماطك المألوفة بخصوص مهارات جذب انتباه المستمع التي تريد تعديلها أو تقوينها 
أو التخلص منها ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................

ثم اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو تغير كل عادة ؟
1.......................................

2.......................................
3.......................................