بحث بعنوان 
قبعات التفكير الست ومهارات المدير الناجح



إعداد فهد سمير الكردي 
طالب في قسم المكتبات والمعلومات سنة ثالثة في جامعة دمشق سوريا مشرف في منتدى أخصائي المكتبات والمعلومات maktabat-sy.net/vb

إشراف أ. مؤمنة حواصلي 

مقدمة 

الحياة مليئة بالمفارقات والمشكلات والعقبات التي تستوجب منا الوقوف بصدق والتعامل معها بمطلق الجدية ولعل أهم ما ينقص الناس عندما يتعرضون لإحدى المشكلات والعقبات وهي طريقة التفكير والأسلوب التفكيري لحل المشكلة والذي يؤثر بشكل أساسي على القرار والتعامل الفعلي وردة الفعل ويتعداها إلى النتائج والتي تكون بدورها محصلة نهائية للقرار المتخذ وفق الطريقة 
وإذا كانت طريقة تفكير تؤثر على الناس العاديين فكان لزاما عليها أن تلقي بظلالها على أكثر الناس أحتياجا لها ألا وهم المدراء والقياديين في أماكن عملهم لما تصادفهم من مشكلات وعقبات تجعلهم بحاجة لإيجاد طريقة تفكير من أجل حلها والتعامل معها 
من أجل كل تلك الأسباب ظهرت العديد من النظريات في علم الإدارة والتي حولت تلك المشكلات إلى حالات وأخضعت كل حالة إلى سبب وجعلت من كل سبب طريق لإعداد وإذا كنا سنتطرق لإحدى تلك النظريات فحري بنا أن نتوقف عند نظرية قبعات التفكير الست والتي وضعها الطبيب إدورد دي بونو 


من هو إدورد دي بونو Edward de Bonoادوارد دي بونو (ولد في 19 آيار 1933 م في مالطا) هو طبيب ، ومؤلف ، مخترع ، وخبير استشاري. عرف بإنه المبتكر لمصطلح التفكير الجانبي ، وألف أفضل الكتب مبيعا ألا وهو قبعات التفكير الست ومدرس متعمد في التفكير كمادة في المدارس كان طبيب جراح للدماغ قبل أنه ينخرط في أعمال الفلسفة ويعزوا البعض خبرته في أساليب التفكير إلى خبرته الكبيرة بالدماغ وخصائصه في حين رأى البعض أن العبرة من استخدام القبعات تنبثق من فكرة سهولة خلع القبعة وارتدائها [7].
ادوارد دي بونو ويعتبر العديد من المراقبين أن السلطة الرائدة في العالم في مجال التفكير الإبداعي والتعليم المباشر للتفكير ومهاراته. وقد كتب 62 كتابا مع ترجمة إلى 37 لغة ، ودعي لإلقاء محاضرة في 54 بلدا. وهو منشئ التفكير الجانبي، والتفكير الموازي وباقي أنواع التفكير.[4]



الفصل الأول :قبعات التفكير الست
نتصور أحيانا أن العقول بين الناس متفاوتة وأن لكل شخص حجم معين من العقل , والصحيح أن العقول واحدة ولكن الاختلاف والتباين يكون في التفكير وقد وضع ( إدوارد دي بونو ) ست قبعات ملونه يرتديها الناس كل حسب تفكيره بتقنية القبعات الست نستخدم عملياً مهارات التفكير المختلفة للتعامل مع القضايا والتحديات التي تواجهنا فعندما نفكر في قضية معينة كثيرا ما تتداخل الأفكار والحلول في رؤوسنا .. وغالبا ماتنحاز لفكرة معينة وتترك باقي الأفكار لتضيع على نفسك حل ابتكاري وإبداعي لقضيتك ..و عندما نكون في مجموعة عمل ونفكر في قضية معينة تتحول الأمور إلى ضجيج وتتداخل لأن الأفراد يتعجلون في طرح أرائهم قبل أن يحين وقتها . لذلك فإننا بحاجة لأداة وإستراتيجية تساعدنا أثناء التفكير على رؤية القضية من زوايا مختلفة .. هذه الإستراتيجية تفيدنا في تحديد مسار خطي للتفكير من ( ست محطات ) يعالج الفرد أو المجموعة في كل محطة منهما “جانبا محددا” من جوانب الموضوع .
قبل أن نأتي لشرح هذه القبعات ووظيفة كل قبعة منها لا بد أن نلتزم بهذه الشرطين لنخرج بنتيجة إبداعية :
1-المرور بالقبعات الست جميعها دون إغفال أي منهما .
2-التركيز في كل قبعة على الجانب المحدد لها ومنع التداخل بين القبعات



والقبعات الست هي أداة تفكير فعالة تشجع التفكير المتوازي و برنامـج تدريبـي يمنـح متلقيـه المعرفـة و المهارة لاستخدامه و الاستفادة منه البعض يرونها وسيلة لجذب الانتظار البعض يعتقد أنها وسيلة لشحذ الأفكار . الاستغناء عن التدريب بقراءة الكتاب . [3]
الغرض من القبعات الست :لقد قام دي بونو بتحديدها في ستة قيم مختلفة على الشكل التالي:
القيمة الأولى : تحديد الأدوار : ويقصد بها دي بونو بأن القبعات تتيح لنا أن نفكر ونقول آراءنا دون تجريح الأنا المسؤولية عن غالبية الأخطاء العملية لتفكير تشرح بمثال ذكره دي بونو بأنك إذا لبست زي مهرج قد يمكنك أن تلعب دور المهرج

القيمة الثانية : توجيه الانتباه: فإذا أردنا أن يكون تفكيرنا أكثر من مجرد ردود أفعال يجب أن تكون لدينا طريقة لتوجيه الانتباه لمظهر تلو الآخر هكذا فإن القبعات الست تفتح لنا المجال لتركيز انتباهنا لستة إلى ستة مظاهر مختلفة للموضوع

القيمة الثالثة : الملائمة : إذ تتيح لنا رمزية القبعات الست طريقة ملائمة لسؤال الآخرين أن يكونوا إيجابيين أو سلبيين مبدعين أو غير مبدعين أو عاطفيين 

القيمة الرابعة : المعرفة : أي أنه بإمكاننا تخطي معارفنا الحالية من خلال السيطرة على أمزجتنا النفسية وعلى أطوار التفكير 

القيمة الخامسة : وضع قواعد اللعبة : إن تعليم قواعد اللعبة هو أحد أهم أشكال تعليم الأطفال والناس بطبيعتهم يجيدون تعليم قواعد اللعبة والكاتب هنا يقصد عمل الخرائط [1] ص47 



القبعات الست
1- القبعة البيضاء 
وتدل هذه القبعة على التفكير بالحقائق والأشكال والمعلومات. ويكون التفكير استجابة للأسئلة من مثل: ما المعلومات الموجودة؟ ما المعلومات التي نحتاج إليها؟ وكيف نحصل على المعلومات التي نحتاجها؟ واللون الأبيض للقبعة دلالة على الصفاء والنقاء والانفتاح. والشيء الأساسي في هذا النوع من التفكير هو معرفة السؤال الذي نسأله حتى نحصل على المعلومات التي نحتاجها ومثال على ذلك كم عدد الطلاب في المدرسة ؟ [3]
ويقول دي بونو في كتابه القبعات الست : "القبعة البيضاء حيادية موضوعية تركز فقط على الحقائق الموضوعية والأرقام " وفي هذا الكتاب يشبه دي بونو القبعة بالكمبيوتر يسرد الحقائق والأرقام دون التركيز بالتفسير والتحليل ولا تعامل بالحقائق وعليه يمكن أن نقول في أي اجتماع مثلا لو سمحت نريد حقائق فقط لا داعي للجدال وهذا يعني أن التفكير بنمط القبعة البيضاء يعنى باستخدام الحقائق بطريقة محايدة وموضوعية ويفضل أن تستخدم في بداية الاجتماعات [1] ص52
بعد هذا الشرح يمكن القول أن القبعة البيضاء لا تحتمل إلا إجابتين صح أو خط دون جدل أو قواعد شاذة ولكنها بقبولها للحقائق تقبل الاحتمالات 
القبعة البيضاء قبعة التفكير ، عليك التركيز على البيانات المتاحة. و النظر في المعلومات التي لديك ، وترى ما يمكن أن تتعلم منها من خلال البحث عن الثغرات في علمك ، أو في محاولة لملء هذه الشواغر ، أو أخذها في الاعتبار. [7]


2- القبعة السوداء 
وتدل هذه القبعة على التفكير الحذر والحكمة، وملائمة الحقائق. ويكون التفكير استجابة للأسئلة من مثل: هل هذه الحقائق والأدلة مناسبة؟ هل تعمل بشكل صحيح؟ هل هي أمينة؟ هل بالإمكان عملها؟ ما المخاطر والمشكلات المترتبة عليها؟ واللون الأسود مأخوذ من العبوس والصرامة أو إعطاء علامة سوداء على عدم المعرفة. والتفكير بهذه القبعة يمنعنا من ارتكاب الأخطاء. لذلك فهده القبعة هي أكثر القبعات استخداماً. [3]
يركز التفكير في هذه القبعة على تقيم الأمور السلبية بشكل أساسي حيث يقوم المفكر بلفت انتباه الآخرين – ونفسه أيضا – إلى الأخطاء وإلى عدم موافقة خبرة ما أو معرفة لفكرة معينة كما يشير إلى أسباب عدم صلاحية الفكرة من الناحية العلمية ولا تعتبر القبعة نزاعا أو خلافا بل هي محاولة موضوعية لتحديد العناصر السلبية على الخريطة كما يقوم بمقارنة الفكرة في المستقبل مع الماضي لمعرفة ما سيحدث من أخطاء أو فشل لا يجوز أن يستخدم تفكير القبعة السوداء لإخفاء الأحاسيس السلبية التي يجب أن تستفيد منها القبعة الحمراء يترك التقويم الإيجابي للقبعة الصفراء وفي حالة الأفكار الجديدة يكون استخدام السوداء بعد الصفراء استعملها مع القبعة الصفراء للتعرف على سلبيات وإيجابيات أي اقتراح أو فكرة. [1] ص 154
عند التفكير باستخدام قبعة سوداء ، ننظر إلى الأمور نظرة تشاؤمية ، بحذر ، ودفاعيا. في محاولة لمعرفة ما إذا كانت هذه الأفكار والنهج تعمل. وهذا مهم لأنه يلقي الضوء على نقاط الضعف في خطة أو مسار العمل. ويسمح لنا للقضاء عليها ، تغيير نهجها في حال تأكدنا من سلبيتها ، أو إعداد خطط طوارئ لمواجهة المشاكل التي تنشأ من تلك الخطة . 
قبعة التفكير السوداء تساعد على جعل خططنا أكثر صرامة وأكثر مرونة. كما يمكن أن تساعدنا على اكتشاف الأخطاء القاتلة والمخاطر قبل الشروع في مسار العمل. قبعة التفكير السوداء هي واحدة من الفوائد الحقيقية لأسلوب الصرامة والنقدية السلبية [7] 



3- القبعة الصفراء 
وتدل هذه القبعة على التفكير والفوائد والمردود والتوفير. ويكون التفكير استجابة للأسئلة من مثل: لماذا يمكن فعل هذا؟ لماذا توجد فوائد؟ لماذا يعتبر هذا جيداً؟ واللون الأصفر مأخوذ من ضوء الشمس، وهو للدلالة على الآمال وإبداء الأسباب لهذه الآمال. والتفكير بهذه القبعة فيه نظرة طموحة للمستقبل ورؤية للفوائد التي ستحقق من الفكرة المقترحة.[3]
القبعة الصفراء تساعدنا على التفكير بشكل إيجابي. فمن وجهة نظر متفائلة تساعدنا على رؤية جميع الفوائد المترتبة على القرار والقيمة في ذلك ، وتسلط الضوء على الفرص التي تنشأ عن ذلك. قبعة التفكير الصفراء تساعدنا على الاستمرار عندما يكون كل شيء يبدو قاتما وصعبة.[7]
هذا ويعتبر التفكير بالقبعة الصفراء إيجابيا وبناء فهي بذلك تكون بعكس القبعة السوداء من حيث الوظيفة فهو يبحث عن القيمة الإيجابية والفائدة وتتراوح بين ما هو منطقي من جهة وما هو أحلام وخيالات وآمال من جهة ثانية فهو يطرح مبدأ التفاؤل ولكنه لا يتقيد به شريطة تحديد أنواع التفاؤل الأخرى ولا يهتم التفكير في القبعة الصفراء بالنشاط والإيجابية والخفة فقط ( القبعة الحمراء ) لا بابتكار أفكار جديدة ( القبعة الخضراء ) [1] ص 184


4- القبعة الحمراء 
وتدل هذه القبعة على التفكير بالمشاعر والأحاسيس والحدس. ويكون التفكير استجابة للأسئلة من مثل: ما مشاعري نحو هذه القضية الآن؟ واللون الأحمر مأخوذ من الدفء. ويتصل بالمشاعر والأحاسيس والتخمين دون الحاجة لتقديم برهان والدليل.[3]
من يرتدي القبعة الحمراء ،فإنه سيعتمد في اتخاذ القرار على الحدس و رد الفعل الغريزي ، والعاطفة. سيحاول أيضا أن يفكر كيف سيتكون ردة فعل الآخرين عاطفيا ، وسيحاول فهم الاستجابات الحدسية للناس الذين لا يعرفون تماما المنطق الخاص بمرتدي القبعة الحمراء . [7]
إن ارتداء القبعة الحمراء يتيح للمفكر معرفة شعوره حيال أي موضوع بقول : " هذا شعوري حياله " وتجعل العواطف والأحاسيس جزء أساسي في التفكير وتصبح من خلال هذه القبعة الأحاسيس مرئية على خريطة التفكير كما وتتيح القبعة الحمراء القدرة الكاملة على معرفة مشاعر وعواطف الآخرين عندما تطلب رأيهم ولا داعي للمفكر الذي يضع قبعة حمراء أن يبرر مشاعره وأحاسيسه وتتضمن القبعة الحمراء نوعين من الشعور :
A- العواطف : والمقصود تلك العواطف التي نعرفها مثل الخوف الكره وحتى الشك 
B- الأحكام المعقدة : أي التي تتداخل فيها المشاعر والأحاسيس مثل الحدس والحس الداخلي والتذوق والإحساس وتذوق الجمال وأنواع أخرى من المشاعر غير مرئية 
قلل من استعمالها في جلسات العمل. [1] ص 116،115




5- القبعة الخضراء 
وتدل هذه القبعة على التفكير الاستكشافي، والمشاريع، والمقترحات والآراء الجديدة، وبدائل الإجراءات. ويكون التفكير استجابة للأسئلة من مثل: ماذا يمكن أن نعمل هنا؟ هل هناك آراء أخرى؟ واللون الأخضر مأخوذ من لون العشب والأشجار وانبثاق الأوراق والأغصان. والتفكير بهذه القبعة تفكير إبداعي فيه النشاط والحيوية والمقترحات المبتكرة. [3]
القبعة الخضراء هي وسيلة هام لنقف على الإبداع. وهي أيضا المكان الذي يمكننا من وضع حلول خلاقة لمشكلة ما . بل هو وسيلة للتفكير في العديد من المشاكل ، التي يوجد فيها الكثير من الأخطاء في الأفكار. وهناك مجموعة كاملة من أدوات الإبداع يمكن أن تساعدنا على هذا . [7]
ترمز القبعة الخضراء للإبداع والابتكار لذا فيجب على المفكر والمستمع ارتداء القبعة الخضراء في آن واحد ويشكل البحث عن بدائل العنصر الأساسي في تفكير القبعة الخضراء فلا داعي للذهاب إلى ما وراء المعروف والواضح والكافي ويعتبر الاستفزاز والاستثارة من أسس قبعة التفكير الخضراء وينقلنا الاستفزاز والاستثارة خارج الأنماط الاعتيادية للتفكير ومن طرق الاستفزاز والاستثارة الكلمة العشوائية ومن هنا يمكن تعريف التفكير الإبداعي بأنه مجموعة مصطلحات ووسائل ( تتضمن الحركة و الحفز والاستثارة الاستفزاز) تهدف إلى العبور إلى الأنماط المنظمة ذاتيا من أجل توليد مفاهيم ومدركات جديدة عندما تستعمل هذه القبعة اتبعها بالسوداء ثم الصفراء حتى تعرف سلبيات وإيجابيات الفكرة الجديدة.حاول أن ترتديها قبل الاختيار بين البدائل المطروحة فلعلك تجد أفكار وبدائل جديدة.حاول أن تنتبه عندما يرتديها الشخص المقابل وساعده على تطوير الأفكار الجديدة. [1] ص 228، 227 

6- القبعة الزرقاء
وتدل هذه القبعة على النقاء في التفكير، وضبط عملية التفكير وتلخيص ما نحن عليه الآن، تمهيداً للانتقال إلى الخطوة اللاحقة في التفكير. ويكون هذا التفكير استجابة للأسئلة من مثل: أين أنت؟ وما موقفك؟ ما الخطوة التالية؟ واللون الأزرق للقبعة من لون السماء وسموها فوق كل الأفكار فكل القبعات يكون التفكير فيها بأشياء مادية، ولكن الزرقاء تهتم بالتفكير بالآراء ففيها تفكير في التفكير، وتلخيص للآراء، وتوجيه لسير الحوار والمناقشات والتعليقات.[3]
نرتدي القبعة الزرقاء من أجل التحكم بالعمليات التحليلية . هذه القبعة التي يرتديها الأشخاص الذين يرأسون الاجتماعات. عندما تتجه الأمور نحو التعقيد وتصبح الأفكار غاية في الجفاف والقسوة ، فإنها قد تساعدنا في الانتقال للتفكير مباشرة بالقبعة الخضراء. عندما نكون بحاجة لخطط الطوارئ حاجة ، سوف تساعدنا للبحث عن قبعة سوداء للتفكير ، وهكذا . [7]
كما قلنا فإن القبعة الزرقاء قبعة التحكم التنظيم لذا فهي قبعة التفكير في التفكير اللازم لاستكشاف الموضوع ومفكر القبعة الزرقاء يشبه قائد الفرقة الموسيقية 
ويطلب مفكر القبعة الزرقاء دائما استخدام القبعات الأخرى لذا فإن القبعة الزرقاء شاملة لباقي القبعات ويحدد مفكر القبعة الزرقاء المواضيع التي سيتوجه التفكير حولها ويحدد مركز القضية ويحدد المهام والواجبات اللازم تنفيذها ويقوم تفكير القبعة الزرقاء بمراقبة التفكير والتأكيد على إتباع قواعد اللعبة وإيقاف الجدل الإصرار على إتباع خارطة للتفكير ويمكن لتفكير القبعة الزرقاء المقاطعة وطلب استخدام تفكير قبعة أخرى أو إتباع خطوات متسلسلة في عملية التفكير يميل صاحبها إلى إدارة الاجتماع حتى ولو لم يكن رئيس الجلسة.يميل إلى التلخيص النهائي للموضوع وتقديم الاقتراح المناسب والفعَّال. حاول أن ترتديها وخاصة عند نضج الموضوع في نهاية الجلسة ولا تسمح بارتدائها في بداية الجلسة أو الاجتماع.حاول أن تميز من يرتديها وساعده على عدم السيطرة حتى ينضج الموضوع.[1] ص 262،261


يوجد شكل توضيحي يعبر عن آلية عمل القبعات للفائدة والاختصار مرفق بالمشاركة



الفصل الثاني : مهارات المدير الناجح

هناك عدد كبير من المؤسسات والشركات التي أجد نفسي مغرما بها نتيجة نجاحها وتقدمها في أعمالها ولما تتركه علي من أثر كبير لعل أشهرها شركة Adobe وهي التي تذهلني في أنها لا تغير واجهة أي برنامج في إصداره الجديد ولكنها تكاد لا تترك أي ثغرة في البرنامج وتجعل من رغبات المستخدمين وأطروحاتهم أساسا للعمل على أي نسخة لاحقة حالها في ذلك حال Google والتي لا يمر شهر دون إصدار جديد أو إبداع تنفرد به Google ولكن السؤال الذي كان دائما يدور في خلدي من أين تستمد تلك المؤسسات هذه القوة والمهارة إن صح التعبير ؟ 
بعد دراستي لقبعات الست وبض جوانب علم الإدارة اكتشفت أنها إدارة تلك الشركات تصنع منها أعجوبة العصر ومن هذا المنطلق سأدخل في الشق الآخر من المحاضرة ألا وهو مهارات لمدير الناجح 


هل أنت مدير ناجح ؟

حقيقة وجدت زخما كبيرا من الإجابات حول هذا السؤال ولكني لم أجد أي دراسة شاملة لذلك السؤال لما هو من موضوع ضخم ومفصل فالبعض يرى الموضوع من جانب علمي على أن يكون ملم في الإدارة والبعض أكد على الجوانب الشخصية ( الحزم وقوة الشخصية.....) في حين أن هناك من أكد على الجوانب المعلوماتية وتطورات العصر ولا ضير إن قلنا أنه يتوجب على المدير جمعها مع بعضها دون إنقاص أي ضلع منها وإليكم بعض ما وجدته من مقالات ودراسات :


1) أن يكون لديه القدرة على النقاش ولو في أي شيء (Just Have Conversations ) والاستماع إلى الناس بانتظام وبشكل غير رسمي وهي من الأصول العظيمة. لا يهم ما هو النقاش الذي يدور بينه وبينهم وهذا الأمر سيجعل ثقتهم بك تعظم إذا كنت تكريس من وقت أولوية لهذا كل يوم
2) أستمع وأظهر استماعك للآخرين ( Listen & Show you are Listening ) وذلك باستخدام العينين للاتصال ولغة الجسد حيث تقوم برسم وقت حقيقي للاستماع للموظفين 
3) الدعم (Support) الناس دوما بحاجة المدير على طول الطريق المؤدي للنجاح من خلال الدعم الذي يقدمه المدير سيتطور الموظفون تدريجيا 
4) إبقى منتبها (Pay attention) في أي نقاش وخذ وقت كافي للانتباه لهذا الأمر وابذل كل جهدك من أجل أن لا تقوم أي مقاطعة مفاجئة بتبديد انتباهك وتركيزك على نقل أو استقبال أي رسالة منهم 

5) أظهر اهتمامك بهم (Show an Interest in Them) هؤلاء بشر مثلك وأي عدم اهتمام منك سيظهر على سحنتك لهم أظهر لهم دوما اهتمامك بشخصيتهم وبطموحاتهم ومخاوفهم ومشاعرهم واهتماماتهم وهذا يترك في نفوسهم أثر عظيما جدا جدا [8]
6) أن يكون واجهة الشركة المعرفية ( Exhibits a real knowledge of the company) ويكون مقتنع برسالة الشركة وملتزم بأهدافها وبقيمها بصدق 
7) أن يكون لديه خبرة كبيرة في نطاق إدارة الأعمال و أن تكون سيرته الذاتية تحتوي على تأكيدات على ذلك على شكل سجلات ذات صلة 
8) أن يكون لديه القدرة على التخطيط والتنظيم ومهارة إدارة المشاريع والتفكير الإستراتيجي والرؤية البعيدة ورصيد قوي من المعلومات والخبرة تعطيه القدرة على تطوير وتنفيذ و تقييم المشاريع ولديه نهج منظم ومنهجي لمعالجة مشاريع متعددة في وقت واحد.
9) لديه الثقة والقدرة على تحديد الأولويات ومعالجة مجموعة واسعة من الأهداف والقضايا
10) بناء فريق قوي وخلق ثقافة المكافآت التي تساعد في نجاح العمل الجماعي. ويحترم الأفكار والمعارف التي يتمتع بها فريقه . لديه الموهبة الخلاقة لإقامة علاقات دائمة.
11) يتكيف بسهولة مع أي تغير للأدوار والأساليب ، والحالات ويتسم بالمرونة ، والقدرة على الاستجابة للأفكار الجديدة ومنفتح 
12) مفكر منطقي مع المهارات التحليلية الاستراتيجي والعملي. ومبتكر أفكار مبدعة وخلاقة لحل المشاكل. هو مريح بنفس القدر في تطبيق المنطق والعقل والتفكير الجانبي للمهام والتحديات. 
13) يمتلك سياسة واضحة ومقنعة مع المفاوضين مع مهارات التأثير الحيوي.و لديه الثقة بالنفس والقدرة على أخذ زمام المبادرة عند الاقتضاء. ويلتزم بالحماس لخدمة العملاء ذات الجودة العالية والخدمة الممتازة. يمتلك القدرة على أن يدير الموارد بشكل فعال. [7]
14) تقييم الأفراد أن ينجز المدير الأعمال عبر الأشخاص فهو بحاجة إلى تقييم سلوكهم وإنتاجهم كي يحسن أداءهم [2] ص 13 
15) الصراحة إن هذا السلوك يجعل المدير قادرا على التأثير بالأفراد بشكل إيجابي ويجعله قادرا على التواصل معهم بشكل دائم كما أن الصراحة يجب أن تترافق بأسلوب جدي حازم دون قسوة [2] ص 17
16) القدرة على إدارة الأزمات : تحدث الأزمات إما أفعال بشرية أو كوارث طبيعية وقد تكون الأزمة داخلية أي ضمن هيكل المؤسسة لذا لابد على المدير أن يكون قادرا على إدارة الأزمات ويعرف كيف ومتى سيتخذ القرار المناسب [2] ص83
17) أن يتمتع بإعادة الأمور الخطأ إلى مجالها الصحيح وذلك من خلال الخبرة التي تحدثنا عنها [2] 114
18) إدارة التسويق وهو هدف الأعمال من خلال الحصول على الزبون والاحتفاظ به من خلال التأكد من أن رغباته محققة و أن منتجات المؤسسة تسد تلك الرغبات [2] ص 154
19) القدرة على كتابة التقارير : إن القدرة على التعبير عن شخصية الفرد بوضوح على الورق والقدرة على كتابة تقارير مؤثرة هي واحدة من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها المدير 



ختاما 


من خلال هذا الحديث تجدر الإشارة إلى أن المدير يجب قبل أن يعين مديرا أن يشترط به أن يكون أبا لأن الإدارة تتطلب أبا جيدا رحيما ساعة الرحمة شديدا ساعة الشدة ضحوكا ساعة الضحك وأن لا يري موظفيه دموعه ساعة الحزن فهو قدوة في كل الأمور ومنارة يستقي منها الموظفين المهارة والخبرة والرزانة والصرامة والتألق والتفاني في العمل فكلما كانت الأبوية صفته كلما تقدمت المؤسسة كما تتقدم وتتوسع الأسرة في البيت 



المصادر والمراجع :



[1] قبعات التفكير الست/ إدورد دي بونو ؛ ترجمة خليل الجيوسي ؛مراجعة محمد عبد الله البيلي .- أبو ظبي : المجمع الثقافي ، 2001
272ص ؛ 25سم 
[2] كيف تكون مديرا أفضل ؟ / مايكل أرمسترونج ؛ ترجمة سكينة سلوم . - دمشق : دار الرضا ، 2001
272ص ؛ 25 سم

[3] ويكيبيديا الموسوعة الحرة http://ar.wikipedia.org/http://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AA%...84%D8%B3%D8%AA 


[4] http://www.edwdebono.com/


http://ezinearticles.com/?Successful...ills&id=101619 [5]

[6] http://www.mindtools.com/pages/article/newTED_07.htm


[7] http://www.squidoo.com/edward_debono

[8] http://www.zeromillion.com/business/...s-manager.html