لا يخلو الأمر من وجود بعض المشاكل والعقبات التي تواجه المستخدم للحاسوب أثناء قيامه ببعض أمور أعماله اليومية من خلاله، فأحيانا يقع ضحية حالات الخروج أو التوقف المفاجئة للتطبيقات التي يعمل من خلالها، فيخسر كلا من الوقت والجهد في اعادة ما تم العمل عليه، غير ذلك، تكون مشاكل التحكم من الأمور المهمة في الحاسوب، فماذا يحصل لو أن المستخدم فقد التحكم بالفأرة أو بلوحة المفاتيح، فهما الأساس في توجيه الأوامر والتحكم بنظام التشغيل الأساسي؟ وماذا يمكن أن يحدث لو أن بعضا من الأوامر الخاصة بالتطبيقات قد توقفت عن العمل أو عدم حصول عملية شلل لأحد التطبيقات من على الشاشة مباشرة ؟ هل وجود أكثر من برنامج لنوع التطبيق نفسه مع اختلاف الاصدار يسبب أحيانا بعض المشاكل في عدم توافقيتها مما يسبب تعارضا في الأساس مع نظام التشغيل؟ ماذا تفعل لو واجهت تلك المشاكل؟ هذا ما سنحاول الاجابة عنه من خلال هذه المقالة في الكيفية التي يمكن من خلالها اعادة التحكم في التطبيق أو النظام.

استقرار نظام التشغيل
يعتبر نظام التشغيل في الحاسوب من القواعد الرئيسية التي يجب التأكد من استقراره في المقام الأول، وبعد التأكد من استقراره يتم التحول مباشرة الى تشخيص للتطبيقات المثبتة عليه، كل منا يعلم علم اليقين أنه لا يمكن البدء في رفع بنيان ضخم من دون قاعدة صلبة مستقرة، وهذا هو المبدأ في تلك الحالة، فاستقرار نظام التشغيل وعتاده من الأمور المهمة للبدء بالعمل على التطبيقات تحت بيئة سليمة تماما، لماذا؟ ان نظام التشغيل هو النظام الذي يتحكم بجميع الملفات بأنواعها وطريقة التعامل معها من جميع الجوانب (حفظ، الغاء، نسخ، والعديد من العمليات الأخرى) ولهذا نقوم أولا بالتأكد من أن النظام مستقر، كيف نتأكد من استقرارية وثبات النظام؟.

الخطوة الأولى :
التأكد من سلامة نظام التشغيل واستقراره أثناء عملية الاقلاع

1- يجب على المستخدم ملاحظة سرعة الحاسوب في بداية تشغيله، فيجب الا تكون سرعة الاقلاع بطيئة جدا، حيث البطء الشديد يدل على أمور أخرى، على سبيل المثال (يوجد تعارض بأحد الملفات التعريفية المثبتة على الحاسوب أو بوجود أحد الأجهزة المرتبطة بالحاسوب كالطابعة وخلافه بطريقة خاطئة) وفي تلك الحالة يجب أن تقوم بفصل ذلك الكبل مباشرة والتأكد من عدم توصيله على الحاسوب، ومن ثم اعادة تشغيله مرة أخرى.

2- عدم ظهور أية رسائل تحذيرية مباشرة تظهر له أثناء عملية الاقلاع ( التشغيل ) الأولي.

3- التأكد من عدم ظهور رسائل تحذيرية في أسفل الشاشة وتحديدا على شريط المهام.

4- التأكد من عدم وجود نقص في تزويد نظام التشغيل بالملفات التعريفية الخاصة بالعتاد المرتبط بذلك الحاسوب والتي يطلق عليها الـ Drivers، على سبيل المثال التعريفات الخاصة بالمودم أو بالطابعة المتصلة به أو التعريف الخاص بكارت الشبكة، أو أي أجهزة مرتبطة به، ويمكن التأكد من أن جميع الملفات التعريفية الخاصة بالعتاد المرتبطة بالحاسوب معرفة بالكامل، نقوم بالضغط بالمفتاح اليمين للفأرة على أيقونة My Computer ومن ثم اختيار خصائص Properties، فتظهر نافذة يمكن اختيار Hardware من التبويب العلوي، ومن ثم اختيار Device Manager، وأخيرا تظهر النافذة الأساسية لجميع التعريفات بشكل متسلسل مع عدم ظهور أي علامات تعجب باللون الأصفر أو علامة Cross أو خطأ باللون الأحمر، فوجود تلك العلامات تعني أن الملف التعريفي الخاص بذلك العتاد غير صحيح أو أنه غير مطابق له أو أنه غير مثبت، مما يؤدي إلى عدم تكامل العمل على نظام التشغيل، ولكن كيف يقوم المستخدم بإعادة تثبيت التعريف أو ما يطلق عليه الـ Driver الخاص بذلك العتاد؟ حقيقة هنالك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها تثبيت التعريف، ولكن أول أمر مهم يجب معرفته هو:
• الطريقة الأولى: معرفة نوع الموديل الخاص بتلك القطعة، على سبيل المثال، يجب معرفة الاسم الرسمي الخاص بالقطعة أو العلامة التجارية الخاصة به، ومن ثم معرفة رقم الموديل الخاص به، وأخيرا البحث عنه من خلال محركات البحث، ولكن تعتبر تلك الطريقة من الطرق القديمة أو المتعبة نوعا ما، ولكنها من الطرق الناجحة.
• والطريقة الثانية: الذهاب مباشرة إلى موقع المنتج الخاص به ومن ثم إلى قائمة الدعم الفني Support ومن ثم تحميل الملف الخاص بذلك التعريف، وأحيانا تجد لبعض تلك المنتجات من خلال مواقعها عملية تثبيت رائعة في حالة عدم معرفة المستخدم لنوع الموديل المثبت أو رقمه، حيث توجد آلية تسمى الاكتشاف التلقائي Auto Detect Driver تسهل على المستخدم معرفة نوعه ورقمه، وما هي إلا ثوان حتى يظهر لك الموقع مباشرة من خلال الأداة المستخدمة لذلك الملف الصحيح ومن ثم تقوم بتثبيته مباشرة.
• الطريقة الثالثة والأخيرة: تحميل بعض البرامج المختصة بالبحث عن التعريفات المطلوبة مع إمكانية تحديثها، مثل برنامج Driver Genius من خلال الموقع http://driver-genius.en.softonic.com أو برنامج Driver Detective من خلال الموقع http://www.drivershq.com حيث يقوم كل منهما باكتشاف أي تعريف يحتاجه نظامك التشغيلي ويثبته مباشرة وبسهولة كبيرة.

5- التأكد من ثبات جميع التعريفات بشكل نهائي وذلك بإعادة تشغيل الحاسوب مع ملاحظة عدم وجود أي رسائل خطأ أو أي رسائل تحذيرية من شأنها إيقاف العمل على الجهاز أو العتاد المرتبط بالحاسوب، والتأكد من وجود رسالة تظهر أسفل الشاشة وذلك من خلال شريط المهام، والرسالة مفادها «عن وجود أحد الأجهزة المرتبطة قد تم تعريفها وربطها بالحاسوب بنجاح وهي مستعدة للعمل الآن من دون مشاكل»، وأخيرا يمكن الرجوع إلى الخطوة رقم 4 والتأكد من أنه لا توجد أي علامة من علامات التعجب باللونين الأحمر والأصفر، وبذلك تكون قد أتممت عملية تنصيب جميع ملفات التعريفات بالكامل مع التأكد من أن نظام التشغيل يعمل بشكل صحي حتى الآن».

الخطوة الثانية:
استخدام مفاتيح الاختصار Shortcut Keys

يواجه المستخدم أحيانا ومن خلال استخدامه لأحد التطبيقات أن يتوقف عن العمل بشكل تام مما يعيق حركة المستخدم في استكمال عمله إما بالكتابة أو في تصفح الإنترنت من خلال الإكسبلورر أو غيرها، ماذا يجب عليه فعله لمواجهة تلك المعوقات؟.

1- الانتظار لعدة دقائق بسيطة والنظر الى مؤشر القرص الصلب من خلال الحاسوب (هل يوجد نشاط حركة ضوئية) في وجود ذلك النشاط، يجب الانتظار ريثما يقوم التطبيق بالعمل مرة أخرى، وفي حالة عدم وجود أي نشاط في الحركة ننتقل الى الخطوة الثانية مباشرة.

2- الضغط على مفتاح تشغيل الأرقام Num Lock والتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح، فان وجد ذلك يجب على المستخدم الانتظار قليلا ومن ثم يكمل التطبيق عمله، أما في حالة التأكد من أن مفتاح تشغيل الأرقام Num Lock لا يعمل (علامة الضوء ثابتة)، فانه في تلك الحالة نكون قد تأكدنا من أن التطبيق قد أصيب بحالة شلل تام Freezing، وهنا ننتقل الى الخطوة الثالثة.

3- الضغط على المفاتيح التالية Ctrl + Alt + Del في آن واحد من على لوحة المفاتيح، فتظهر نافذة للمستخدم يتم من خلالها ايقاف العمل على التطبيق الذي تسبب في ذلك وذلك باختياره أولا من قائمة التطبيقات المبوبة والتي تسمى Applications، عادة تكون العلامة المقابلة له Not Responding أي أن التطبيق غير قادر على الاستجابة الآن، وهنا نقوم باختياره ومن ثم اختيار End Task والتي تعني انهاء العملية الجارية الآن ومن ثم الضغط على مفتاح End Now وذلك للتأكيد، وفي تلك الحالة تكون قد أنهيت مشكلة ذلك التطبيق والعودة مرة أخرى الى نظام التشغيل، وفي حالة عدم الاستجابة نهائيا، نقوم بالانتقال الى الخطوة التالية.

4- الضغط على المفاتيح التالية Ctrl + Alt + Del مرة أخرى، ومن ثم اختيار Shutdown من القائمة، أو يمكن الضغط على المفاتيح الثلاثة مرتين متتاليتين ومن ثم نرى أن نظام التشغيل قد بدأ في اعادة التشغيل للحاسوب من جديد، وفي حالة عدم الاستجابة بعد الضغط على تلك المفاتيح الثلاثة، نلجأ الى الخطوة التالية، وهي الضغط على مفتاح Reset الموجود في الحاسوب مرة واحدة، وفي حالة عدم الاستجابة لتلك العملية نقوم بالخطوة الأخيرة، وهي الضغط على مفتاح التشغيل بشكل مستمر حتى نلاحظ أن الحاسوب بالكامل قد تم اقفاله تلقائيا، ومن ثم نقوم باعادة تشغيل الحاسوب مرة أخرى.
بعد قيام المستخدم باعادة التشغيل للحاسوب نجد أن نظام التشغيل يقوم بتوليد بعض من الملفات المؤقتة ويقوم بتثبيتها على القرص الصلب مباشرة ومن خلال بعض المجلدات المؤقتة مما يسبب مشكلة في المستقبل لنظام التشغيل، فأحيانا يمكن أن يحدث اعادة تشغيل تلقائي للحاسوب أو ما شابه ذلك، ولذلك يجب أن يقوم المستخدم بعملية تنظيف كاملة لتلك الملفات غير المرغوب فيها، وذلك بتشغيل الأمر Scan Disk حتى يقوم نظام التشغيل في تلك الحالة بازالة تلك الملفات وأي ملفات أخرى غير مرغوب فيها.

ما هي الحلول السريعة ؟
ــ تقوم عملية التشخيص للمشاكل التي قد تنجم عن بعض التطبيقات أو خلل في أحد ملفات النظام وغيرها بأخذ الكثير من وقتنا، وأحيانا تكون عملية ازالة التطبيق المسبب للمشكلة أسرع وأنسب طريقة للحل السريع، ولكن يجب التأكد هنا قبل ازالة البرنامج من أنك تملك رقم المنتج ان كان بحاجة له، اضافة الى تأكدك من علامات الضبط التي من الممكن أن تحتاجها بعد عملية التثبيت، وأخيرا توجد بعض البرامج التي تكون مرتبطة بملفات يطلق عليها الملفات الاضافية أو ما تسمى Plug-in File وهي ملفات اضافية يقوم المستخدم بتثبيتها على ذلك التطبيق ان كان بحاجتها لما تقدم من خدمات اضافية لذلك التطبيق، ومن ثم حفظها في مكان آمن، أما عن الكيفية في ازالة أي تطبيق كان في الحاسوب، فانه يجب اتباع الآتي:
• تشغيل لوحة التحكم من قائمة البداية Start – Control Panel ومن ثم اختيار Add/Remove Program بالضغط عليها مرتين متتاليتين ومن ثم تظهر نافذة تحتوي على جميع التطبيقات المثبتة في الحاسوب، ما عليك سوى اختيار التطبيق المراد إزالته بالكامل ومن ثم الضغط على مفتاح Remove الموجود بجانب أسم التطبيق مباشرة، وأخيرا استكمال عملية الإزالة بالكامل.
• إغلاق التطبيقات التي تعمل في الخلفية Running Background Application، وذلك لأن العديد من تلك التطبيقات قد تسبب عطلا أو بالإمكان أن تستهلك جزءا من الذاكرة، وفي كثير من الأحيان تكون متضاربة مع تطبيق آخر من النوع نفسه.
• إزالة أو إيقاف برامج مضادات الفيروسات، التي من شأنها ان تكون سببا في تعطيل العمل مع احد البرامج الأخرى، ومن ثم الدخول على الضبط الخاص بالبرنامج المضاد للفيروسات، والتأكد من أن جميع عمليات الضبط مهيأة للعمل تحت التطبيقات الخاصة بحاسوبك بالكامل.
> تكون أحيانا التطبيقات الخاصة بالـ Screen Saver لها العديد من المشاكل التي قد تنتج عن تثبيتها، ليس جميعها، ولكن بعضها قد يؤثر على التطبيقات الأخرى أو في ملفات النظام بالكامل، مما يؤدي إلى استهلاك العديد من الذاكرة أو إيقاف بعض الخدمات الخاصة ببعض التطبيقات الأخرى، ليس عن قصد ولكن بسبب ما تحتويه من scr ipt يقوم على نظم محددة وحتى تظهر على الشاشة بكامل هيئتها.
• إيقاف العمل بالـ Active Desktop، أحيانا تقوم على إيقاف بعض الخدمات في بعض التطبيقات، وخصوصا التطبيقات التي تعمل من خلال الإنترنت، وعن كيفية إزالة أو إيقاف العمل بها نتبع الطريقة التالية : نقوم أولا بالضغط بالمفتاح اليمين للفأرة بأي مكان خال من على سطح المكتب ومن ثم اختيار Properties من القائمة، نقوم باختيار Web من أعلى التبويب، وأخيرا نقوم باختيار View My Active Desktop as a Web ونقوم بإزالة علامة الاختيار وأخيرا نختار Ok.
• من احدى الطرق التي يمكن للمستخدم أن يقوم بالاستغناء عن بعض مشاكل الشلل التي قد تحدث للحاسوب، يجب عليه القيام بعمل كل التحديثات الخاصة بنظام التشغيل أولا بأول، ويفضل عدم التقاعس بتحديث تلك الملفات بأي شكل من الأشكال، حيث يقوم المطورون على تلك البرامج من شركة مايكروسوفت بتحديث يومي لتلك البرامج وبعد أن يقوموا بتجارب عدة على منتجهم للحؤول دون الوقوع بتلك المشاكل التي تواجه المستخدم يوما بعد يوم، ونحن هنا لا نحدد فقط نظام التشغيل الويندوز ولكن هذا الأمر ينطبق أيضا على أي نظام تشغيلي.
• القيام بالتحديثات الخاصة بجميع التطبيقات، ولكن، هل جلست مرة وقمت بتحديد للبرامج الحقيقية والتي تعتبر مرخصة من غير قرصنة، من الأمور المهمة عند حدوث عطل مفاجئ بالحاسوب أن البرامج التي يتم استعمالها أو التطبيقات المستخدمة أن تكون مرخصة بشكل قانوني، فإن حدوث أي مشكلة لها أثناء العمل تكون بنسبة بسيطة، أنما إن كانت إحدى التطبيقات أو أغلبها مثبتة بشكل مقرصن وغير قانوني فإن نسبة تعطيل الحاسوب وإحداث الشلل فيه عالية جدا، وعادة يقوم مصنعو تلك التطبيقات بوضع بعض الـ Codes والتي يتم نسخها إلى الأقراص الأخرى في حالة القرصنة غير الشرعية، وبتلك الحالة يفقد المستخدم الأحقية الكاملة في استخدام المنتج بكامل طاقته، مما يسبب العديد من المشاكل التي قد تواجهه مستقبلا.
• محاولة زيادة حجم الذاكرة الفعلية المستخدمة بالحاسوب، حيث ان الذاكرة المنخفضة من شأنها أن تقوم بتقليل الفترة الزمنية في إقلاع أي تطبيق يراد العمل من خلاله، والآن في وقتنا هذا فإن سعر الذاكرة ليس بالأمر المكلف، ويفضل الا يكون الحاسوب مثبتا عليه ذاكرة أقل من 2 GB، وبذلك تضمن ولو بشكل بسيط القيام بالعمل على أي تطبيق كان حجمه أو أي تطبيق يحتاج الى ذاكرة عالية الأداء