دورة القيادة الفعلية

عقدت في " دبي " ديسمبر 2003م

المدرب /   توم ماك كارثي

ترجمة الباحث/عباس سبتي

مهمتنا : خلق ونقل عملية التدريب التي تزيد في تنمية الأفراد والمؤسسات ، وتزيد في إنتاجية حياة الفرد الخاصة وحياته المهنية .

" الأحداث الحية المركزة ( المكثفة ) ، Focus Live Events  " اسم لشركة فريدة وتعتمد أساساً رفع أداء المدراء والمستشارين في قطاع إدارة الأعمال ، ومؤسسو الشركة لهم  خبرة (30) سنة في مجال التنمية والتدريب ، وخلال أكثر من عشر سنوات عقدوا علاقات مع مختلف الفئات في أرجاء العالم ، خاصة مع أناس يمتازون بالأخلاق الحميدة الذين شهدوا للشركة الفضل والتقدم في مجال التدريب والتنمية المهنية .

مهمة الشركة تنمية الأفراد مهنياً ، وهي تعد الأولى من نوعها في منطقة الخليج وتستخدم اللغة العربية في حلقاتها النقاشية  وتترجم الكتب والبروشورات   Brochures   ، كي تكون في متناول اليد ، ولدى الشركة مدربين أكفاء محيطين وعلى دراية بتراث وعادات أهل منطقة الخليج .

عزيزي المفاوض  Dear Delegate :  

أنه من دواعي السرور أن نرحب بك في الحلقة النقاشية الأولى التي يديرها توم ماك كارثي في فندق  " فير مونت   Fairmont Hotel  " في " دبي " . هذه الحلقة شهد لها النجاح والجودة والشهرة في الولايات المتحدة ، وسوف تتعلم علم أعضاء الجسم والمعرفة والمهارات من أجل إعدادك قائداً حقيقياً .خلال عشر سنوات المستشار والمتحدث والمدرب " توم ماك كارثي " درب المئات من الناس بنجاح من أجل تنميتهم مهنياً وحياتياً ، وقد أدار 1500 حلقة نقاشية وبرنامجاً تدريبياً في الشركات والمؤسسات ، وعندما ترغب الالتحاق بالحلقة ، فأنك لا ترى محدثاً بل سو تجرب أحد الخبراء العالميين الذي سيساعد الأفراد والمؤسسات في تجاوز قدراتهم ومساعدتهم في بلوغ قمة مستويات الأداء .

هذا البرنامج يعد أول من نوعه في " دبي " وسوف تلتحق ب " دورة القيادة الفعالة " وهي تعد من البرامج المتقدمة والناجحة في شركتنا .

                                                          المنسقان 

    جوناثان ميلر  Jonathan Mellor                       ميتثيو جراهام  Matthew Graham 

نظرة عامة

Overview   

أربع مبادئ تضعها في الاعتبار :

-          العب وتدرب بشكل كامل ومستمر  Play Full Out  

-          تصيد واقتني المعلومات  Capture The Information  

-          كن مرحاً وسعيداً Have Fun   

-          استعمل وطبق ما تعلمته Use What You Learn    

توجد أربع أنماط من القيادة :

القيادة البارزة (المبتكرة )          Outstanding   

القيادة  الممتازة   Excellent    

القيادة الجيدة    Good   

القيادة الضعيفة   Poor    

ما هي القيادة الفعلية ( الحقيقية ) ؟

القادة الحقيقيون يعملون ما يلي : 

1-      يأخذون فريق العمل نحو فهم مصطلح أو شعار " الأفضل في العالم "

2-      بناء مؤسسة قوية الأساس والتنظيم

3-      الاستفادة من قيم ومبادئ المؤسسة في التنمية ووضوح الرؤية

4-      تنفيذ ثمان خطوات لبناء القيادة

يأخذون فريق العمل نحو فهم مصطلح أو شعار " الأفضل في العالم " :

كل مؤسسة كبيرة تتطلع إلى أن تكون " الأفضل في العالم " ، فيما تؤديه من الأعمال وما تحققها من الأهداف .

في هذا الكتاب والذي يصف المفهوم السابق ب " الحاجز القنفذي " Hedgehog  ، الشركات الكبيرة لا تحاول أن تعمل كل شيء بشكل جيد ، وإنما تحاول أن تفعل شيئاً أفضل من شيء آخر ، وتحاول أحياناً أن تتخلص من الوحدات الإدارية التي تعرقل أسلوبهم في حل المشكلات وعلاجها .

تطوير شعار " الأفضل في العالم "

فكر ثم أجب عن الأسئلة التالية :

في أي مجال سوف يكون فريقك أحسن وأفضل ؟

..........................................................................................................

ما تحتاج عند تطبيق هذا الشعار ؟

..........................................................................................................

عند تطبيق هذا الشعار ، صف أنواع العلاقات التي تود أن توجد عند تعاملك مع :

العملاء          Customers  

الشركاء 

           Partners

المساهمين     Shareholders 

المنافسين      Competitors

المجموعات التجارية Community

أعضاء فريق العمل   Team members   

الصحافة تعطي وسام الشرف ( اللقب ) للمؤسسة " أحسن مؤسسة في هذه السنة " ، في مقالة تلقي الضوء على " ................................"

هل الإنتاج أو الخدمات تقابل أو تلبية  احتياجات العملاء ؟

........................................................................................................

قد تحمل المؤسسة مصطلح " النار على التل " بسبب ........................................................................................................

اكتب ضمن مصطلح أو شعار " الأفضل في العالم " ما يعكسه هذا الشعار من أجل تطوير مؤسستك أو رفع أداء أعضاء فريق العمل لديك ؟

..........................................................................................................................

كيف تخلق قيمة مصطلح " الأفضل في العالم "

الآن فقد وضعت تصورك كقائد ، ولا بد من تعريف وتحديد القيم الضرورية التي تجعل مؤسستك " الأفضل في العالم " ، وتجعل هذه القيم أعضاء الفريق يعرفون ما أهم الأشياء من أجل تحسين سلوكهم وتطوير أفكارهم ، وتجعل هذه القيم كيف يكون الأعضاء متسامحين فيما بينهم عن ووقع الخطأ ، أن تعريف قيمة " الأفضل في العالم " يتم من قبل أعضاء الفريق الذين يعملون في مؤسستك ، وتكون هذه القيم مفيدة عند صنع القرارات الصعبة والهامة ، وترشد من يريد صنع القرار الصحيح ، ولا بد من أن يصف أفراد الفريق كل قيمة لتكون واضحة المعالم في أذهانهم .

 صياغة أهداف " الأفضل في العالم "

عندما تحدد تصوراتك وقيمك ، عليك أن تبدأ بالأهداف قصيرة المدة ( قصيرة الأجل ) لتكون قادراً تتبع أثر تقدمك في إنجاز تصور أو شعار " الأفضل في العالم " ، ومن الأفضل أن تبدأ بالمجالات التي تود تطويرها في المؤسسة ، وهذه المجالات عبارة عن العناصر المحددة التي تتعامل معها يومياً :

مثال : مجالات التطوير :

المبيعات Sales  

إرضاء العميل Customer Satisfaction   

أنظمة ( معايير ) القياس Measurement Systems   

جودة الإنتاج Product Quality  

الأجهزة والتكنولوجيا Systems and Technology  

التدريب والتنمية Training and Development

البحث والتنمية Research and Development  

المربحية (الربح ) Profitability  

 الفكر الثاقب

يعتمد الفكر القوي للمدير على صنع القرارات الحكيمة والمدروسة بعناية في الظروف الاستثنائية ، إن طبيعة الأعمال الصعبة تجعل المدير يواجه ضغوط العمل ببسالة ، وتأتي توقعات التحديات والشدائد من ضغوط العمل ، ويفض الناس أن يمتلكوا الفكر الثاقب والصارم كي يتغلبوا على صعوبات وشدائد الحياة ، درجة شعورك كمدير في مواجهة الضغوط هي كيفية السيطرة على الصعوبات ، وقد صممت أدوات ( آليات ) Tools     لكي يتدرب المرء على منصب القيادة وكيفية إدارة فريق العمل بنجاح ، المعيار الذي نستخدمه في تنمية الفكر الثاقب هو ما نسميه معيار  

" تطابق الأداء العالي "  أو معيار " وحدة الأداء العالي أو الجيد " Optimum Performance Identity     (   OPI ) ، هذا المعيار يصف القائد الذي يكون أداؤه عالياً ، ولذا يصبح هذا المعيار هدفاً لمن يترقى منصب القيادة الصحيحة .

مثال : قيادة معيار " الأداء العالي " :

أنا قائد رائع وجيد ، كل يوم أتوقع ظهور تحديات في وجهي ، وأحاول بكل جهد مواجهة هذه التحديات ، واستعمل كل مهاراتي وطاقاتي من أجل تعليم أعضاء فريق العمل الذي يعمل معي كل جديد ، واتخذ قراراً سليماً وأنا تحت ضغط العمل ، وأقوم بكل ما هو يتفق مع قيم ومبادئ مؤسستي ، ويحتذي أعضاء الفريق بمهاراتي وقدراتي ، وأحب أن أكون قائداً لهذا الفريق وعضواً فيه ،   "  هذا هو أنا " .

     درجات سلم القيادة عبارة عن عدة مهارات يمتاز بها القائد والمدير :

مهارة تحديد وتوضيح الأهداف

مهارة الاتصال

مهارة الإقناع وإظهار المشاعر

مهارة المشاركة والتعاون

مهارة تفويض السلطة

مهارة تحديد معايير التقويم – التدريب

مهارة سرعة إنجاز العمل

 القيم الأخلاقية التي يتصف بها كل مدير :

1- الأمانة :

  على المدير أن يقول الحق دائماً ، وأن يعمل ما يقوله ، وكلمته كلمة عهد والتزام .

2- يعمل المدير في الفريق الجماعي : يخضع لتصورات وأهداف الفريق ، ليس الشخص مهم لكن الأهمية للفريق أو الجماعة ، والعمل بما هو ضروري إنما يكون لصالح الفريق وصالح أعضائه .

 3- الكفاءة والأهلية : كل أعضاء الفريق يجب أن يكونوا أكفاء وذو مقدرة عالية من الأداء قبل وبعد التدريب . 

4- التواصل المفتوح : يجب التأكد على الاتصال من أجل تقوية العلاقات الإنسانية في المؤسسة

5- التطوير المستمر : يفتخر المدير بما تم إنجازه من أهداف ، لكن لا يتوقف أو يكتفي بهذا الإنجاز ، بل يعتبر ذلك بداية مواصلة الطريق وذك من خلال التقويم الدقيق والصارم للمهام والخدمات والأنظمة ، والتقويم الذاتي لكل مجال من مجالات المؤسسة ،

6- الإيجابية : كل أعضاء الفريق يستخرجون أقصى طاقتهم ، ولا يتساهلون مع أي فرد يستنزف هذه الطاقة في غير أهداف المؤسسة ، أو يحاول خلق النزاع والخلاف بين أعضاء الفريق .

7- المعاملة الطيبة  :   يتميز المدير وأعضاء فريقه بمعاملة العملاء والموليين والمنافسين للمؤسسة معاملة طيبة .

8- يعمل المدير المستحيل من أجل التقدم والسير إلى الإمام دون توقف من أجل مصلحة العمل ، ويثق بنفسه وقدراته فيما تم الالتزام به .

9-        يعمل المدير دائماً ما هو صحيح ومريح للآخرين وإن كان صعباً ومستحيلاً .

10-    يحب المدير ما يعمله ويمرح مع الآخرين أثناء العمل .

فهرس نجاح الأعمال

بعد دراسة قيم المؤسسة يمكن التأكيد على أهدافها من خلال الحديث عن فهرس إدارة الأعمال الناجحة ، وقد صمم هذا الفهرس لمساعدة المتدربين على تنمية قدراتهم ، وإزالة نقاط الضعف في مؤسساتهم .

ويمكن التعرف على المجالات الرئيسة التي تنسجم مع إدارة الأعمال الناجحة :

الخبرة المميزة Service Excellence    

إدارة هيئة العاملين  Staff   Management

التخطيط والاستراتيجيات  Planning  and Strategies  

إدارة المبيعات  Sales  Management

القدرة الإنتاجية العالية  High Productivity 

الأرباح الكبيرة الحالية  High Profits Now  

القيادة المفوضة للسلطة Empowered Leadership

الاتجاهات والميول والحصص  Trends and Ratios

رصيد المدير الشخصي ( موازنة ) Leader s Personal Balance  

الحسابات والضرائب Accounting and Taxes

توجيهات .. أوامر

الخطوة الأولى :

 أجب عن كل سؤال ، إذا كانت العبارة صحيحة ، اختر ( نعم ) ، وإذا كانت العبارة خاطئة اترك الخانة خالية ، إلى أن تعمل بحيث تصبح الإجابة صحيحة .

الخطوة الثانية :

لخص كل فقرة واحصر الإجابات واجمع  ( نعم ) .

الخطوة الثالثة :

ضع علامة (    )  في المخطط أو الجدول ( قائمة التقدم ) Progress  Chart        

ففي الخدمة الممتازة إذا كانت ( نعم ) خمس مرات فأكثر في العمود ، فأنك تدير إدارتك بشكل جيد ، وسوف نوضح لك الرؤية في كيفية سير العمل في المجالات العشرة السابقة .

الخطوة الرابعة : واصل حل التمرين إلى أن تفرغ من الإجابات ، هذه العملية قد تستغرق في الفترة ما بين 30- 360 يوماً  .

جدول قائمة التقدم

الخدمة المميزة :

نعم

-          الشركة لها نظام إيجابي في قياس رغبات العملاء .

-          الاجتماعات الدورية مع العملاء مهمة تساعد على تقديم أفضل الخدمات لهم .

-          لحظات الصدق قد تكون مؤثرة وتثبت في الذاكرة .

 الكويت 2013