أساليب التدريب (4) المحاكاة Simulation

يُـنصح بالتدريب العملي في بعض المجالات بينما قد يصعب بل ويستحيل ذلك بمجالات أخرى كما هو الحال في مجالات تدريب الطيارين وبعض الأنشطة الخاصة بإنتاج الأسلحة والتدريبات العسكرية الأخرى. واستمرت تلك الصعوبات إلى أن تم الاعتماد على أسلوب التدريب بالمحاكاة Simulation والذي يمكننا التعرف عليه من خلال العناصر التالية:
أولاً : ماهية المحاكاة.
ثانياً : الأهداف التدريبية التي تخدمها المحاكاة.
ثالثاً : أهمية ومزايا المحاكاة.
رابعاً : متطلبات المحاكاة.
خامساً : خطوات التدريب بالمحاكاة.
سادساً : أمثلة على التدريب بالمحاكاة.
سابعاً : نصائح وقواعد لمحاكاة فعالة.

أولاً : ماهية المحاكاة
المحاكاة هي أسلوب تدريبي يقوم فيه المدرب بتهيئة بيئة تدريبية للمتدربين تشبه البيئة الحقيقية لموضوع التدريب. ومن أشهر الأمثلة التدريبية المعتمدة على أسلوب المحاكاة هو أجهزة المحاكاة التي تستخدم لتدريب واختيار الطيارين من خلال بيئة تدريبية تشبه تماما الطائرات التي سيقودونها في الحقيقة.

كما أن هناك مفهوم ثان للمحاكاة معتمد على النماذج الرياضية التي تستخدم في التوقعات العلمية لأحداث مستقبلية من خلال بيانات سابقة وفقاً لتطبيقات برامج متخصصة على الحاسب الآلي تم بنائها باستخدام نظريات إحصائية ورياضية ثابتة. وهذا المفهوم في التدريب بالمحاكاة يكون أقرب إلى ما يحدث في التدريب بالمجالات التي لا تقبل أدنى نسبة من الخطأ كما يحدث في بعض الصناعات النووية وبعض الصناعات العسكرية على سبيل المثال.

ثانياً : الأهداف التدريبية التي تخدمها المحاكاة
بالرغم من أن المحاكاة تساعد بصورة رئيسية على تحقيق "هدف إكساب المهارات" في التدريب على واقع مشابه لواقع العمل الحقيقي إلا أنها تخدم الهدفين الآخرين من الأهداف الرئيسية للتدريب حيث أنها تخدم "الهدف المعرفي" لما يقدمه هذا الأسلوب للمتدرب من معارف عن بيئة العمل الحقيقية ومتطلباتها كما أنها تخدم "الهدف الوجداني" الخاص بمعالجة مواقف وتوجهات المتدرب تجاه موضوع التدريب والتي من أمثلتها التخوف من مواجهة البيئة الحقيقة أو الاندفاع الزائد للعمل لدى بعض المتدربين دون تقدير التحديات المتوقعة وخطورتها وهو ما يمكن أن يكشفه لهم التدريب بالمحاكاة من ناحية أخرى.

ثالثاً : أهمية ومزايا المحاكاة
تـُـعد المحاكاة أحد أهم أساليب التدريب التي يعتمد عليها المديرين لترشيد التكاليف. ليس فقط ترشيد التكاليف المالية بل وتكلفة الوقت وتكاليف الجهد البشري أيضاً. كما أن أسلوب التدريب بالمحاكاة يعتمد عليه لتحقيق مستوى متقدم من الجودة مع بداية دخول المتدرب إلى بيئة العمل الفعلية دون الاعتماد على مبدأ رفع جودة الأداء عن طريق الصواب والخطأ والتي تؤثر من غير شك على سمعة الموظف والمنظمة. ولا يفوتنا التأكيد على أن هناك مجالات قد يصعب أو يستحيل فيها العمل والتجربة الحقيقية وإنما لابد من الاعتماد على التدريب بالمحاكاة كما هو الحال بالعديد من الأمثلة التي سيلي التعرض لها كبعض أعمال البنوك والمجالات العسكرية.

رابعاً : متطلبات المحاكاة
1. تهيئة بيئة العمل لتحاكي وتشابه بقدر الإمكان بيئة العمل الفعلية المستهدف التدريب من أجلها.
2. تجهيز المعدات اللازمة للتدريب بالمحاكاة والمتوافقة مع المعدات التي ستستخدم بالواقع العملي وهنا تجدر الإشارة إلى أنه من الخطأ أن يتم تجهيز معدات مختلفة تماما عما سيتم توفيره بالواقع الحقيقي.
3. توفير المستندات المتطابقة للمستندات التي سيتم التعامل معها بل وفي إطار الدورة المستندية الكاملة التي سيتعامل معها المتدربون مستقبلاً.

خامساً : خطوات التدريب بالمحاكاة
1. تحليل الأداء لتحديد الاحتياجات التدريبية والشخصيات المستهدف تدريبها وأهداف الخطة التدريبية.
2. تحليل الأعمال الحقيقة التي سيتم التدريب عليها لأول مرة أو التدريب عليها لرفع مستوى الأداء بها.
3. تحديد العناصر الأساسية لبيئة العمل الممكن توفيرها بمقر التدريب.
4. تهيئة البيئة التدريبية المشابهة للبيئة الفعلية.
5. تنفيذ العملية التدريبية.
6. تقييم الأداء التدريبي السابق واللاحق لمزاولة المتدرب للعمل الحقيقي.

سادساً : أمثلة على التدريب بالمحاكاة
خدم أسلوب التدريب بالمحاكاة العديد من الأنشطة في مختلف المجالات وحقق أرباح كبيرة للمنظمات الحكومية والخاصة ولعل من أهم تلك المجالات ما يلي:
1. تدريب فرق المبيعات بالشركات على التعامل مع العملاء والاستعداد الفعال في التعامل المناسب مع الأنماط المختلفة للشخصيات.
2. إعداد المدربين وتهيئة المدربين على تطبيق أساليب التدريب المختلفة في بيئات مشابهة للبيئات العملية لممارسة التدريب على مجموعات من المتدربين غير الحقيقيين.
3. التدريبات العسكرية المتعددة والتي منها الصناعات العسكرية بالإضافة لتدريبات العسكريين على بيئات معتمدة على المحاكاة.
4. تدريب فرق خدمة العملاء عبر المحاكاة شبة الكاملة على التعامل الجيد من خلال القنوات المختلفة لخدمة العملاء سواء المعتمدة على الالتقاء المباشر أو تلك القنوات غير المباشرة الأخرى كالخدمة التليفونية أو على الانترنت على سبيل المثال.
5. التعاملات البنكية وما لها من أهمية وخطورة كبيرة تتطلب التدريب بالمحاكاة من خلال إدارات متخصصة لتهيئة موظفي البنوك قبل المزاولة الفعلية لهم.
6. تولي المهام الإدارية لا يصح أن يتم التدريب على مستقبل المنظمة وشئون موظفيها وإنما لابد من توافر حد أدنى مقبول يمكن توفيره من خلال التدريب على المهام الإدارية في التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة باستخدام أسلوب المحاكة.
7. المجالات الهندسية والصناعية المتنوعة.

سابعاً : نصائح وقواعد لمحاكاة فعالة
1. تهيئة البيئة التدريبية المشابهة إلى أكبر درجة ممكنة بالبيئة الحقيقية لمزاولة العمل.
2. التدريب على مواقف تحاكي وتشابه تماما ما يمكن أن يحدث بالبيئة الفعلية دون إفراط أو تفريط ومن غير المبالغة في حالات غير واقعية.
3. يتم تكثيف التدريب في حالة المتدرب قليل الخبرة بينما يقل إلى حد ما للمتدرب الذي له سابق خبرة.
4. لا يطبق التدريب بالمحاكاة نظراً لتكلفته إلا في وقت الحاجة الحقيقية له وقد يكون من الأنسب في بعض الحالات تطبيق أساليب أخرى.