مرح... دعهم يمرحوا... على الرغم من أنّ الجودة عمل جاد فهي لا تتعارض مع رقة القلب؛ فالمرح والجد لا يتناقضان. والمرح عموماً هو مرآة للنوايا الطيبة في المؤسسة، والإدارة العليا تخاطب قلوب المستخدمين(العاملين) وعقولهم لتحقق الغاية المرجوة وهي الجودة التامة. ومن العدل أن يعرف أولئك أنّ مديريهم التنفيذيين ينطوون على مشاعر الفرح والمرح أيضاً؛فالمرح هي صفة كل ما يؤدي إلى الشعور بالفرح . إنّ القادة الجيدين هم الذين يملكون الإحساس بالمرح ويملكون روح الدعابة، ويعرفون متى يستخدموها .