بسم الله الرحمن الرحيم

مفهـــوم وتنظيم إدارة الموارد البشرية

       يعتبر مفهوم أو تعريف إدارة الموارد البشرية من المفاهيم الحديثة المواكبة للتطورات العصر ، فهناك العديد من المداخل ، وبالتالي سنجد العديد من المفاهيم ، وفيما يلى أهمها :

1.  جورج ملكوفيتش وجون بودرو . إن إدارة الموارد البشرية هي سلسلة القرارات الخاصة بالعلاقات الوظيفية المؤثرة في فاعلية المنظمة والعاملين فيها .  

2. مايكل بول . هي العملية الخاصة باستقطاب الأفراد وتطويرهم والمحافظة عليهم في إطار أهداف المنظمة وتحقيق أهدافهم .  

3. عادل حرحوش –  مؤيد سعيد . إدارة الموارد البشرية هي مجموعة المهام المرتبطة بالحصول على الأفراد وتدريبهم وتطويرهم وحفزهم وتنظيمهم والمحافظة عليهم .  

4. رجب عبد الحميد  . أشار إلى العديد من التعاريف ، أهمها : (( هى تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة النواحى المتعلقة بالحصول على الأفراد وتنميتهم وتعويضهم والمحافظة عليهم بغرض تحقيق أهداف

المنشأة )) .  

          إن إدارة الموارد البشرية تمثل المحور الأساسي في تنظيم العلاقة بين المنظمة والعاملين ، وترمي إلى تحقيق أهدافهم ، ويتم ذلك من خلال مجموعة أنشطة وبرامج خاصة بالحصول على الموارد البشرية وتنميتها وتوظيفها وتقييم أدائها وصيانتها والاحتفاظ بها بشكل فعال ، منطلقاً من كل ذلك يمكن القول بأن إدارة الموارد البشرية تعتبر من الإدارات الهامة بالمنظمة التى لا يمكن الاستغناء عنها .

نشأة وتطور إدارة الموارد البشرية

        مرت صيغ العلاقة بين الإدارة العليا والعاملين بتطورات عديدة عبر الزمن ، وأن الصيغة التي وصلت إليها الآن إدارة الموارد البشرية هي نتيجة لعوامل اقتصادية واجتماعية وإدارية وثقافية عديدة ومتشابكة . سوف نتناول هنا التطورات التي مرت بها إدارة الموارد البشرية خلال القرن الماضي :

1. حركة الإدارة العلمية   حركة الإدارة العلمية بزعامة (فردريك تيلور) ، ساهمت في تطوير إدارة الموارد البشرية في بداية القرن الماضي ، فقد أعطت تصوراً محدداً بين الإدارة والعاملين من خلال استخدامها المنهج العلمي في تحديد مواصفات الأعمال واختيار الفرد الأفضل للعمل ، واستخدام دراسة الوقت والحركة ، وشجعت العمال على أداء الأعمال وفقاً للطرق المحددة وبالسرعة أو المعدل المطلوب .

        كان العمال يخضعون لرقابة لصيقة دقيقة من أجل تحقيق تلك المواصفات والمعايير المحددة سلفاً من الإدارة ، وترتب على من لا يلتزم بتلك المعايير الطرد من العمل ، ومن يعمل بها فله مكافآت تشجيعية . ونتيجة لهذه الفلسفة انحصرت وظيفة إدارة الأفراد آنذاك في المنظمات على نشاطات التوظيف والتدريب والصحة والسلامة ، ولكن من منطلق تحقيق أعلي إنتاجية ممكنة من العامل بغض النظر عما إذا تحققت أهداف العامل أو لا .

2.حركة العلاقات الإنسانية . عدم اهتمام الإدارة العلمية لأهداف العمال ورغباتهم واحتياجاتهم ، أدي إلى ظهور مدرسة العلاقات الإنسانية في عام 1920م . بدأ تأثير هذه المدرسة نتيجة للتجارب والنتائج التي توصل إليها ( ألتون مايو ) وزملائه من تجارب ( هورثورن ) . حيث قدمت تلك النتائج مؤشرات جديدة للأسلوب الذي يجب أن تمارسه الإدارة مع العاملين ، أكدت التجارب أن إنتاجية العامل وكفاءة أدائه لا تتم فقط عن الطريقة التي يقيم بها العملية ، أو على أسلوب الأجر الذي تحدده الإدارة ، بل بجانب ذلك هناك مؤشرات اجتماعية ونفسية تساهم في ذلك .  

       إن نتائج مدرسة العلاقات الإنسانية كانت محدودة في الحياة العملية ، وأفرزت السلبيات التالية :

1. من المستحيل إشباع جميع حاجات العاملين .

2. العديد من تلك الحاجات يتعارض إشباعها مع أهدافها المنظمة .

3. إن ما يحفز فرد علي العمل ويدفعه لزيادة إنتاجيته قد لا يحفز الآخرين بنفس القدر .

4. تجاهل التنظيم الرسمي وتأثيره على إنتاجية العامل .

أهداف الموارد البشرية

       معظم الباحثين يتفقون على توافق وتكامل أهداف إدارة الموارد البشرية مع أهداف المنظمة ، وعموماً نجد أن أهداف المنظمة بصفة عامة تندرج تحت هدفين أساسيين هما الكفاءة والعدالة بجانب باقي الأهداف الأخرى :

1.  الكفاءة . (Efficiency) تتمثل من خلال العلاقة بين مدخلات العملية الإنتاجية ومخرجاتها ، وتحقق كفاءة الأداء كلما كانت قيمة المخرجات أكبر من قيمة المدخلات ، إن تحقيق كفاءة المنظمة تقاس من خلال العائد على الاستثمار ، أو من خلال تحديد نصيبها في السوق ، أو مستوي جودة الخدمة المقدمة للمستهلك ، أما تحقيق كفاءة العاملين تقاس بواسطة معدلات الأداء أو الإنتاجية ، من خلال نسبة الغياب ، والحوادث والإصابات ، والفصل من العمل ، ومعدلات دوران العمل .

2.  العدالة . (Equity) تتوقف على القرارات والإجراءات الخاصة بالتعامل مع الموارد
البشرية ، إذا روعيت العدالة في التوظيف والتدريب والتقييم والحوافز كلما أدي ذلك إلى رضا العاملين .

3.  الحصول على الأفراد الأكفاء .

4.  الاستفادة القصوى من جهود العاملين .

5.  كسب الولاء والانتماء للمنظمة .

6.  تنمية قدرات العاملين من خلال تدريبهم .

7.  إيجاد ظروف عمل جيدة للعاملين .

8.  وجود سياسات واضحة تحد من سوء استخدام العاملين .

9.  إتاحة فرص التقدم في المنظمة ( المسار الوظيفي ) .

10.      وجود الضمان الاجتماعي والصحي للعاملين .  

وظائف إدارة الموارد البشرية

يعتبر تحديد الأعمال أو المهام التي تؤديها إدارة الموارد البشرية من الأمور الهامة التي يجب التعرف إليها منذ بداية العملية التنظيمية لهذه الإدارة ، من الطبيعي لا يمكن التعرف على نوع وحجم الأنشطة التي تقوم بها هذه الإدارة وتحديد موقعها في الهيكل التنظيمي للمنظمة ، والأفراد اللازمين لشغلها إلا إذا تم تحديد الأعمال أو الوظائف التي تقوم بها إدارة الموارد البشرية . من العادة تمارس إدارة الموارد البشرية نوعين أساسيين من الوظائف هما :

1. الوظائف التخصصية . Professional Functions  وتتمثل أهم تلك الوظائف التخصصية في تحليل وتصميم الوظائف ، تخطيط الموارد البشرية ، التوظيف ( الاستقطاب والاختيار والتعيين ) ، تقييم الأداء ، التدريب ، الأجور والحوافز والمزايا ، صيانة الموارد البشرية ، بناء نظم المعلومات البشرية ... ويختلف عدد هذه الوظائف وفقاً لفلسفة الإدارة العليا ، وحجم المنظمة ، وخصائص سوق العمل ، وكفاءة العاملين في هذه الإدارة ، ومستويات مهاراتهم .

2. الوظائف الإدارية . Managerial Functions  بالإضافة إلى الوظائف والأعمال التخصصية التي تؤديها إدارة الموارد البشرية ، تقوم أيضاً بالأعمال الإدارية المتمثلة في التخطيط والتنظيم والتوجيه والمراقبة ، شأنها في ذلك مثل سائر الإدارات الأخرى .  

علاقة إدارة الموارد البشرية بالإدارات الأخرى

إدارة الموارد البشرية هي إدارة متخصصة في شئون العاملين ، إلا إن هذه الحقيقة لا تعني إلغاء دور الإدارات الأخرى في رعاية شئون العاملين بها والتأكد من صلاحيتهم للعمل من أجل تحقيق أهداف المنظمة . على مديري الإدارات الأخرى التأكد من قدرة الأفراد واستغلال طاقاتهم بأعلى كفاءة ممكنة ، ويساهم في ذلك إدارة الموارد البشرية ، إذن العلاقة قوية بين إدارة الموارد البشرية والإدارات الأخرى ، وتقوم إدارة الموارد البشرية بمساعدة الإدارات الأخرى في ضمان الحصول على تلك الموارد البشرية وتطويرها والمحافظة عليها وذلك من خلال برامج وسياسات مخصصة لهذا الغرض .  

من ذلك المنطلق نجد أن لإدارة الموارد البشرية سلطة استشارية بالنسبة للإدارات الأخرى  ، بمعني أن إدارة الموارد البشرية ليس لها الحق في إصدار الأوامر والتوجيهات إلى الإدارات الواقعة على خط السلطة ، بل لها حق تقديم المشورة والنصح للإدارات التنفيذية الأخرى عندما يطلب منها ذلك . إذن مدير إدارة الموارد البشرية لا يملك حق إصدار الأوامر والتوجيهات للعاملين في الإدارات الأخرى ، ولكنه يملك سلطة إصدار الأوامر والتوجيهات للعاملين داخل إدارة الموارد البشرية ( سلطة تنفيذية ) .

التنظيم الداخلي لإدارة الموارد البشرية

        تحتاج الموارد البشرية إلى إدارة متخصصة تساعد المنظمة في استقطاب العاملين وتوزيعهم على الإدارات الأخرى ومتابعة أدائهم بشكل مستمر ، إن الوظائف والواجبات والأدوار في إدارة الموارد البشرية تختلف في عددها وعمقها من منظمة إلى أخري ، ويعود السبب في ذلك إلى فلسفة الإدارة العليا ، وحجم المنظمة ، وخصائص سوق العمل ، ومستوي التقانة ، ومدي توفر الكوادر الإدارية الكفوءة . إن الشكل التالي يوضح لنا موقع ونشاطات إدارة الموارد البشرية فى منظمة افتراضية ، مع العلم أن تلك الأنشطة المذكورة لا يوجد اتفاق كامل بشأن عددها أو تسميتها ، ومن المحتمل قد تتداخل الاختصاصات مع بعضها البعض ، ويعود ذلك الاختلاف لأسباب عديدة منها : فلسفة الإدارة العليا ، حجم المنظمة ، ونوع القطاع الذى توجد فيه المنظمة ، والظروف البيئية التى تعمل فيها ، والأدوار المطلوب من هذه الإدارة أن تؤديها . الشكل التى يوضح تنظيم إدارة الموارد البشرية :

مهارات وصفات العاملين في إدارة الموارد البشرية

        يحتاج المديرون إلى مجموعة من المهارات لكي يؤدوا عملهم بشكل جيد ، وتصنف تلك المهارات إلى الآتي :

1.       المهارات الفنية أو التخصصية . Technical Skills ، وهي التي تختص بمعرفة المدير لطبيعة عمله وخصائصه وقدرته على حل مشاكله بكفاءة .

2.       المهارات السلوكية . Behavioral Skills ، أو فن التعامل مع الآخرين ، مثل مهارة الاتصال ، حل الصراعات ، التفاوض ، تكوين العلاقات الاجتماعية ، كسب ثقة الآخرين ومحبتهم .

3.       المهارة الفكرية . Conceptual Skills ، وهي قدرة المدير على التفكير المنطقي والحكم على الأمور بشكل سليم ، والقدرة على التنبؤ ، واتخاذ القرارات المناسبة .  

       ونحن هنا نؤكد على ما جاء به (العلاقى) بضرورة أن تتبوأ إدارة الموارد البشرية موقعاً متميزاً من ناحية إستراتيجية بالمنظمة ، لذا يجب أن تتوفر لدى قادتها ومدرائها الخصائص والمواصفات التالية  :

1.       المعرفة الجيدة بطبيعة العمل العملية والنظرية .

2.       الإلمام التام بطبيعة المنظمة وأهدافها والظروف التي تعمل فيها .

3.       الإلمام بطرق العمل الفنية ومقاييس الأداء الإنتاجية .

4.       معرفة وفهم القوانين والأنظمة الحكومية ذات العلاقة .

5.       القدرة على التفاوض .

6.       الاستماع الجيد .

7.       تكوين العلاقات مع مختلف الأطراف .

8.       القدرة على الاتصال .

9.       المعرفة الجيدة في استخدام الحاسوب .