مهارات الاتصال البيعي

عناصر الاتصال البيعي:-


الاتصال هو عمليه نقل فكره ما من مرسل الى المستقبل مع محاوله عدم فقد معنى هذه الفكره
                   المرسل(ارسل) الرساله (عبر) الوسيله (الى) المستقبل
                           الاستجابه بشكل لفظي اوسلوكي                                        

وسائل الاتصال:

1)    وسائل التصال    

      أ‌-الاتصال المكتوب    

   ب‌-  الاتصال الشفوي

2)    الاتصال غير اللفظي

3)    تعبيرات الوجه وحركات العين

4)    الاشارات والحركات الجسمانيه

5)    الاصوات

6)    المظهر الشخصي

7)    الرموز والصورالمهارات الاتصاليه لرجلالبيع:

 1-    الانصات

2-    التحدث

3-    لغه الجسم·        

تعبيرات الراس والوجه·

الايماءات(حركه اطراف الجسد)· 

       حركه العيون·   

     نبرات الصوت

4-    الاتصال المكتوب·  

      الرسائل والمذكرات·  

      البريد الالكتروني

5-    الاتصال الهاتفي من النصائح التي يكررها المتخصصون في الاتصالات مايلي:

1-    على البائع تجنب العبارات التي لها دلالات هجوميه مثل (قوله انت مخطئ)

2-    عند ابراز مشكله تعوق انجاز العمل لا تجعل الحديث يدل على ان العميل هو السبب

3-    لا تخاطب العميل باسلوب يدل على الامر

4-    عندما يتحدث العميل بلهجه غاضبه لا تقاطع بل دعه يقول كل ما لديه حتى ينتهي لماذا لا يتصل الاشخاص بصوره جيده؟

1)    لان لديهم حواجز عاطفيه

2)    لانهم ياتون من بيئات مختلفهالاشياء التي يجب الامتناع عنها في الاتصال وجها لوجه:· 

لا تتصرف كشخص متسلط·

لا تستخدم السخريه· 

لا تهدد·     

لا تتصرف بغضب·     

لاتتفوه بكلمات نابيه·     

لا تاخذ الاشياء من زاويه شخصيه او تحول الاشياء الى مسائل شخصيه·    

لا تفقد هدوءك او تتصرف كالخائف المذعور·

لا تاخذ موقفا لا يمكن ان تعدل عنه· 

لا تفقد صبركمراحل الانصات:

1-    السماع

2-    التفسير

3-    التقييم

4-    التذكير

5-    الاستجابه معوقات الانصات:

1)    عوائق ذهنيه

2)    عوائق مشاعريه

3)    عوائق بيئيه

4)    عوائق ناتجه عن الاستجابه المستمع اعتمادا على تجربته الشخصيه