ما يجب ان تفعلة اثناء الحوار:
1. الاتصال بالعين:
سواء كنت انت المتحدث او المتلقى,فان النظر الى العين يؤدى الى نجاح المحادثة, ويؤكد الاهتمام المتبادل مما يشجع المتلقى على التجاوب حيث يشعر باهتمامك بة فيبادلك هذا الاهتمام.
2. تأكد مما يقوله جسدك :
إن لغة الجسد أهم عامل مساعد فى الإتصال ، فيمكنك بحركات الجسد أن تقول أكثر بكثير مما تقوله الكلمات التى تخرج من فمك . إن وضع يدك مفتوحه بجانبك تقول للمستمع أن التعامل معك سهل ويمكن الإقتراب منك ومناقشتك. أما الأذرع المتقاطعة والأكتاف المحنية تعنى أنك غير مهتم بالحديث وغير مرحب بالحوار وأن الإتصال يمكن أن يتوقف قبل أن يبدأ.
3. كن شجاعا فى أن تقول ما تفكر فيه :
إن مهارة الإتصال تبدأ بالتواصل البسيط ، راجع آرائك ومشاعرك كل يوم فى وقت كاف . عندما تتأكد من آرائك ومشاعرك بخصوص موضوع معين فإنك تستطيع أن تناقشه بإقناع وتكسب الجميع إلى صفك . إن الشخص المتردد والغير واثق من مشاعره تجاه قضية معينة لن يتمكن من إقناع الآخرين .
4. التعبير بالصوت :
تكلم بصوت عال لدرجة كافية ليسمع الجميع بوضوح ما تقول. ان درجة ارتفاع الصوت ونبرتة ودرجة حدتة وطريقة استخدامة توضح المعنى .
مثال:
انا لم اقل انك كاذب
انا لم اقل انك كاذب
انا لم اقل انك كاذب
ان كل مرة يوضع التركيز على كلمة يتغير المعنى. عندما يكون المتكلم منفعل فان حديثة يصبح سريع ومرتفع الحدة, وعندما يكون فى حالة ضيق او احباط يكون الحديث بطىء وممل . وعندما تتكلم بصوت ثابت وعال وواضح حتى يسمع الجميع نجدهم يتفاعلوا معك ويصدقوا ما تقول ويتأكدوا أن ما تقوله يستحق الإستماع .
5. إستمع للآخرين :
عند المناقشة يجب أن تترك فرصة للآخر أن يتحدث وتسمعه بمنتهى الإهتمام حتى وإن لم يعجبك ما يقوله. يجب إعادة الجملة الهامة التى قالها لتظهر له إستماعك بإهتمام .
6. إبقى فى الحاضر :
من المهم التركيز على الموضوع محل البحث وعند الرجوع للماضى لإثبات خطأ ما أو للدفاع عن إتهام وجه لك فإن الرجوع للماضى يثير الضغائن أو يربك المستمع ويزيد المشاكل فى الحوار وبالتالى يضعف الإتصال أو يقطعه ويوتر اللقاء.
7. التنفس بعمق :
هذا يهدأ الغضب أو الخوف إذا ورد فى الحوار ولذلك يجب التأكد من أخذ نفس بطيئ وعميق للحفاظ على مستوى المشاعرالسالبة منخفضة والإتصال الفعال لأعلى.
8. عدم التركيز على المكسب :
الإتصال مع التركيز على المكسب يشعر الأخر بالدونية لأنك بدون وعى تضخم من مزاياك أو مزايا ماتعرضه وتشعر الأخر أنه مخطئ أو بفتقد كل المزايا التى لديك مما يجعله يأخذ موقف المهاجم أو المدافع .
9. الصــدق:
ان معظم الناس تفضل ان تشعر ان محدثهم صادق وحقيقي والذى يساعد على ذلك هو "نغمة الحوار" و ليس "الاملاء". اى ان تتكلم بالنغمة التى تتكلم بها كل يوم مع اصدقائك واقاربك مما يخلق جو من الالفة فيتقبل المتلقي ما تقولة بقلب مفتوح. ويمكنك ان تقول شىء عن نفسك لتشعرة انك بشر مثلة يحدث معك ما يحدث معة.
10. المعرفة :
أن ينظر اليك المستمع على أنك إنسان واسع المعرفة يجعل المستمع ينبهر بما تقول خاصة إن كان متعلق بشيئ ذات صلة بحياته ، و يتم ذلك بواسطة :
- إعطاء المعلومة العملية والتى يسهل تطبيقها.
- ضع الخطوات التى يمكن إتباعها لتحقيق ما تقول.
- ضع ما تقولة فى برواز : أى إجعله واضح للأعين وذلك باستخدام الوسائل التى تساعد على ذلك مثل القصص والصور التى تؤكد المعنى وتجعل المستمع يتذكر بسرعة ماقلته.
- كمحاور إستعمل الوسائل المرئية إذا كان المستمع يفضل المشاهدة أما اذا كان يحب الاستماع فاستخدم القصص ذات الصلة او الامثلة المحددة أما إذا كان يفضل التعلم بالخبرة إبتكر له تمارين ليشارك فى حلها ويقوم بالتجربة بنفسه.
11. الفكاهه :
إن القدرة على إشاعة جو من المرح فى المناقشه مهم جدا . ولكن يجب أن تكون حذرا فى ان تفقد الجلسة إحترامها وكلامك أيضا. إحكى قصص مرحة ذات صلة وليس نكت لانه إن لم يضحك أحد عند سماعها فهذا معناه إنك شخص لا يستطيع الإختيار وهذا يفقدك مصداقيتك أما إذا كانت قصة فإن لم يضحك أحد فهى مجرد قصة لا ينتج عنها آثار سلبية.
12. كيف تقول "لا" :
إذا كنت تعتقد إن الموقف يحتاج كلمة لا فقلها بأدب وإحترام للآخرحتى لا يستمر فيما يطلبه . إن رفض عرض بصورة مهذبه حازمة لا يجعلك ملزم بشئ لا تريده أو لا تستطيع تنفيذه . ولكن لا تخلط بين الادب والعجز فى مواجهة الآخرين وتشعرهم أنك غير قادر على قول لا . إظهر تقديرك للطلب مع رفضك له ولكن لا تقدم أسباب الرفض على أنها إعتذار. إن كلمة لا مع إبتسامة وشكر لمقدم العرض كافية ان توضح موقفك دون أن تجرح مشاعره أو تفقد مكانتك لديه وتسىئ لعلاقتك بة.
الاستماع النشط الإيجابى :
هناك عوامل تأكد على إستماعك الجيد لمن يحدثك من الحاضرين لان الاتصال يعنى أن تستمع الى المتلقى كما يستمع هو إليك.
1. ركز إنتباهك :
أعطِ للمستمع كامل إنتباهك واعرف إن الصمت أحيانا يتكلم بصوت أعلى من الكلام.
- انظر للمتحدث مباشرة .
- ضع جانبا أى أفكار أخرى قد تشوشك .
- تجنب ان يشتت إنتباهك شيئ من البيئة المحيطة.
- إستمع لحديث الجسد للمتكلم ( راقب حركاته ).
- إبتعد عن الأحاديث الجانبية.
2. أظهر أنك تستمع بإهتمام
- إستخدم لغة جسدك لتظهر هذا الإهتمام
- أومئ براسك من حين لآخر
- إبتسم عند الضرورة وإستخدم تعابير الوجه الأخرى
- لاحظ وضع جسدك لتأكد إنفتاحك وتجاوبك على ما يقال
- شجع المتكلم على الحديث بتعليقات شفهية مثل نعم,جدا .. الخ
3. أمد المتحدث بالتغذية الراجعة :
كمستمع يتطلب منك أن تظهر فهمك لما يقال وأن تسأل أسئلة توضح ذلك.
- وضح ما فهمته بإعادة سرده بأسلوبك أنت " إن ما سمعته هو..." وتلك طريقة رائعة للتغذية الراجعة.
- إسأل بعض الأسئلة لتوضيح بعض النقاط مثل " ماذ تعنى بـ....".
- لخص تعليقات المحاضر من حين لاخر.
4. التعليقات والحكم المؤجل :
المقاطعة هى مضيعة للوقت . فهى تحبط المتحدث وتحد الفهم الكامل للرسالة؛
- إسمح للمتحدث أن ينهى حديثه .
- لا تقاطع بالمجادلة المعاكسة لما يقول .
- عبر عن رأيك عندما ينتهى المتحدث من كلامه.
إقرأ مقالات ذات صله :
وإقرأ أيضا على:ــ
http://drnabihagaber.blogspot.com
- إصلاح الخطأ فى العمل
- كيف تتعامل مع الزميل الوقح
- كيف تتعامل مع الزملاء مثيرى الضيق
- كيف تعطى إنطباع جيد عن نفسك فى العمل
- علاقاتك مع العملاء أساس إستراتيجيتك للتسويق
- إبحث عن الفرص داخل الأزمات
- تجنب هذه الأخطاء فى لغه الجسد
المصدر : د. نبيهه جابر http://drnabihagaber.blogspot.com
( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الإقتباس )
ساحة النقاش