الاتصــــــــال الفعــــــــال                                        

  الاتصال هو ايصال رسالة واضحة ومفهومة من طرف الى اخر مستخدما الكلمات او العين اوالاشارة او اى وسيلة لتوصيل المعنى. ويكمن النجاح فى عملية الاتصال فى ان المرسل (المصدر) والمرسل الية (المتلقى) يفهم كل منهم الرسالة بنفس المعنى وعلى نفس المستوى.

عملية الاتصال :

هى ان يقوم الراسل (المصدر) بوضع الرسالة فى كلمات (يشفرها) ويرسلها من خلال قناة اتصال (شفويا ,كتابة, بالاشارة ...الخ) الى (المتلقى ) الذى يفك (الشفرة) يفهم الرسالة وعادة ما يعطى ( تغذية راجعة ) فهم الرسالة ام لا.

 عند تخطيط الرسالة حدد الاتى:

• ما هو الهدف من الرسالة.

• افهم ما الذى يريد المستمع ان يعرفة.

• ضع خطة لما تريد ان تقولة وكيف ترسلة

• تاكد ان المستمع قد فهم الرسالة عن طريق التغذية الراجعة( اسأل هل فهم ام لا)

 

عملية الاتصال: وتتكون من:                

الرسالــــــــة: هى المعلومات التى ترغب فى توصيلها للمتلقى.

 التشفــــير: خلق الشكل المناسب لوضع الرسالة فية ( كلمة,اشارة, صورة ..الخ)

كيف تختار الوسيلة او الشكل المناسب لاحتواء الرسالة ؟

• افهم تماما ما تريد ان تقولة.

• توقع رد فعل المتلقى

• استخدم مع الكلمات لغة الجسد التى تساعد المتلقى على الفهم الجيد لرسالتك. عند عمل ذلك تستطيع بنجاح اختيار الوسيلة الناجحة التى تضع فيها رسالتك.لان المطلوب منك كراسل ان ترسل رسالة دقيقة ومختصرة وواضحة

إختيار قناة الإتصال الصحيحة : عليك إختيار أنسب وسيلة لتوصيل رسالتك وعند التاكد من أنك فعلت ذلك ضع فى الإعتبارالآتى :

• حساسية محتوى الموضوع

• كيف يسهل توصيل التفاصيل

• ما يفضلة المتلقى

• الحاجة للسؤال والإجابة على الأسئلة

 فك الشفرة : (إستلام وفهم الرسالة) لتكون ماهرا فى الاتصال إمتلك القدرة على الإستماع والتركيز لتستطيع فك الشفرة اى فهم الرسالة.ليتم ذلك اتبع الخطوات التالية:

• أنظر للشخص المتحدث

• إهتم بلغة الجسد التى تستعملها

• تجنب أى شيئ يشتت تركيزك

• هز رأسك وإبتسم لتأكد فهمك للرسالة

• إتركه يتحدث دون أن تفكر فيما ستقوله بعد ذلك

• لا تقاطعه إنتظر حتى ينتهى ثم علق

• لا تستمر فى كتابة الملاحظات حتى لا تشعره أنك غير مهتم

• يجب أن تفهم المشاعر التى يعبر عنها المتحدث لتفهم رسالته بدقة

 المتلقى : إن رسالتك تصل لأفراد من المستمعين لذلك يجب ان تعرف أنهم يشاركون فى الحوار بأفكارهم وإحتياجاتهم الخاصة وهى تؤثر على درجة فهمهم لرسالتك وإستجابتهم لها لذلك يجب أن تضع ذلك فى الإعتبار عند المناقشة .

التغذية الراجعة : أنك تحتاج للتغذية الراجعة لتعرف أن رسالتك فهمت جيدا وخير وسيلة لذلك هو فهم لغة الحسد للمتحدث حتى تستطيع تعديل طريقتك وأسلوبك فى التحدث . وقد تكون التغذية الراجعة رسمية؛ إذا كان ما تتحدث عنه مهم جدا, أطلب من المتحدث أن يقول صراحة أنه فهم الحديث وذلك بسؤاله عن ذلك ثم كرر الإجابة بعده. الحالة ،

 الموقف : هو الموقف الذى ترسل فية الرسالة(المكان, الحالة او الظروف او الثقافة ..الخ).

عوائق الاتصال:

اختيار الكلمات او اللغة المستخدمة تؤثر سلبا على جودة الاتصال اذا لم يحسن اختيارها .

• القراءة الخاطئة للغة الجسد, نغمة الصوت ,او الإشارات

الاستماع الاختيارى ( الاستماع الى جزء من الموضوع الذى يكلمك فيه الحاضرون وتجاهل باقى ما يقولون) .

• التردد فى التعبير عما تريد قولة يعطى انطباع انك غير متاكد مما تقوله.

• عدم الثقة فى النفس او الموضوع الذى تريد توصيلةيجعلك عاجزا عن اقناع الاخرين بما تقول.

• وجود ضوضاء او اضائة سيئة او مقاعد غير مريحة لا تساعد عل التركيز.

الدفاع المبالغ فية اذا كانت الرسالة تحتوى على شىء مثير للجدل او النقد.

• الاشارة لموضوعات سابقة اثارت مشاكل فى الماضى.

• التعامل مع الحضور على انهم يحملون نفس الصفات او الشخصية.

• اختلاف الثقافات.

خمسة أخطاء شائعة فى قراءة لغة الجسد :

1. تجاهل الموقف الذى تمت فيه الحركة:

 مثال: اذا كانت هناك امراة تقف فى الخارج تربع ذراعيها وتسند ظهرها للحائط وترتجف والمطر ينهمر بشدة ثم ترى نفس الامرأة بنفس الوضع داخل المكتب , الوضع فى الحالة الاولى تشعر ببرد اما فى الثانى فهى مريضة لا يمكن ان تتعامل معك.

2. تركز جدا على ما يقال دون النظر الى لغة الجسد:

 مما يفوت عليك ما يقال فعلا مثال: يأتى شخص لإعطائك عملا ما لتنفيذه وأثناء حديثة معك يظل ممسكا بالورق ويحرك رأسه هنا وهناك . هذا الشخص لا يريدك أن تكون أنت المنفذ ولكنه مضطر لذلك بسبب الأوامر التى أعطيت له .

3. لا يعرف طبيعة سلوك الشخص فى الأصل:

  يتكلم الشخص مع المستمع ويعطى التفاصيل ويظن انه قدم بحثا جيدا ولكن المستمع لايعطى أى إنطباع ثم يقوم فى النهاية دون اى تعليق . عندما يسال السكرتيرة عن راى المستمع بعد انصرافة بهذة الطريقة تقول لة أنه سعيد بالبحث ولكن هذه طبيعته وانة احيانا ينصرف أثناء إلقاء الخطاب مكتفيا بجزء منه وأيضا هذا ليس دليلا على عدم إعجابه بما يقدم.

4. تحكم على الشخص من خلال ثقافتك :

 إن الأشخاص تختلف ثقافتهم ومعتقداتهم وبالتالى تكون لغة الجسد لديهم معبرة عن ذلك وقد تختلف من شخص لآخر . فيجب أن تتعرف على البيئة الثقافية للفرد للحكم على لغة الجسد لديه . يجب ان يحكم على لغة الجسد من خلال الموقف التى تؤدى فيه وبالعلاقة بما يقال .

5. محاولة ايجاد معنى فى أي إشارة بسيطة:

 ان حركات الفرد تحدث نتيجة ما يسمعة ومع مجموعة الحركات التى يراها والوقفات والتصرفات والتى فى مجموعها تشير الى معنى معين. فاذا كان الشخص الذى تريد التحدث معه عابسًا ويشرب سجائر بغزارة ويستند على الحائط مربع اليدين واضعا يده من حين لآخر على رأسه، فهو يعانى من الصداع ولكن يمكن أن تتحدث الية بهدوء ورقة.أما اذا كان فى نفس الوضع ولكنة يضع يديه على المكتب فوق أوراق لا ينظر فيها فهو غاضب ولن تصل معه فى الحوار لشىء.

إزالة العوائق فى كل المراحل:

لتصل الرسالة بوضوح و دقة وبساطة يجب ازالة اى عائق من طريقها فى كل مرحلة من مراحل الاتصال:

ـ الرسالة :يجب أن لا تكون طويلة ـ غيرمنظمة ـ تحتوى على أخطاءتجعل من الصعب فهمها. ويضاف على ذلك استخدام سىء للغة الجسد تزيد من ارباك المتلقى.

ـ الموقف العام: ان لا يقوم المتحدث بطرح معلومات كثيرة وبسرعة تجعل من الصعب متابعتها وعدم مراعات الوقت ليناسب الحاضرون  وقدرتهم على الاستيعاب.

 ثقافة المتلقى: يجب فهم الخلفية الثقافية للمتلقى ومراعات الاختلافات الشخصية بين الحضورحتى يستطيع الجميع التجاوب مع ما تقول.

 

إقرأ مقالات ذات صله :

إقرأ أيضا على :ــ

http://drnabihagaber.blogspot.com

  • صلاح الخطأ فى العمل
  • كيف تتعامل مع الزميل الوقح
  • كيف تتعامل مع الزملاء مثيرى الضيق
  • كيف تعطى إنطباع جيد عن نفسك فى العمل
  • علاقاتك مع العملاء أساس إستراتيجيتك للتسويق
  • إبحث عن الفرص داخل الأزمات
  • تجنب هذه الأخطاء فى لغه الجسد

المصدر : د. نبيهه جابر http://drnabihagaber.blogspot.com

( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الإقتباس )

  • Currently 372/5 Stars.
  • 1 2 3 4 5
119 تصويتات / 6429 مشاهدة

ساحة النقاش

د. نبيهة جابر محمد

DrNabihaGaber
كبير مدرسى اللغة بالمعهد الفنى التجارى - الكلية التكنولوجية بالمطرية ( بالمعاش ). ومؤسسه شعبة ادارة وتشغيل المشروعات الصغيرة بالمعهد الفنى التجارى . مدرب فى تنميه مهارات العمل الحر وتنميه الشخصيه الإيجابيه. للإتصال : [email protected] »

ابحث

تسجيل الدخول

عدد زيارات الموقع

5,936,354