الاقتباس هو عملية تحديد " أفضل الممارسات "فيما يتعلق في كل من المنتجات والعمليات التي تقوم بها المنظمة , هذا الاقتباس تقوم به المنظمات مقارنه ماتحملة مع منظمة اخرى لها وضعها في المجتمع ككل.
كما يمكن وصفة بانه :
· طريقة للتعلم من نجاحات الآخرين.
· عملية ناجحة في مكان آخر كمقياس لما نرغب في تحقيقه من نجاح في عملية مشابهة.
· يساعد في حث إبداعية الأفراد وذلك بإكسابهم المعرفة عما قد جربه الآخرون، والمقارنة بالمستوى النوعي الذي يمكن بلوغه.
· تُحدَّد المؤسسات الصحية الناجحة ضمن المجال نفسه.
· تُفحص أوجه التشابه أو الاختلاف من خلال الزيارات الميدانية أو الاجتماعات والإطلاع على التقارير أو المشاريع.
كما يلزم تطبيق القياس أربع خطوات رئيسية:
- فهم في مجال الأعمال التجارية القائمة بالتفصيل العمليات
- تحليل العمليات التجارية للآخرين
- مقارنة أداء الأعمال الخاصة مع الآخرين تحليلها
- تنفيذ الخطوات الضرورية لسد فجوة الأداء