(1) الجودة الشاملة:(Total quality )

            تعرف الجودة عموما بأنها الإتقان والخلو من العيوب والمتانة وحسن مظهر وكفاءة الأداء وفاعليته. فالجودة هي في الأساس وسيلة لتحقيق الرضا المطلق والمستمر للعميل عن كل ما يصله من خبرات وخدمات تقدم له. وبعضهم يعرف الجودة على أنها "أمر فردي يعتمد على تفضيلات المستخدم التي يطلبها في السلعة أو الخدمة والمنتجات التي تقدم أعلي إشباع لهذه التفضيلات تعتبر هي المنتجات الأعلى جودة".فالجودة بتعريفها المطلق والجامع علامة للإنجاز المرتفع  . فعندما تذكر الجودة يتجه الفكر إلى المنتج أو الخدمة المتميزة والممتازة التي تحقق التوقعات والتي تعتمد على الاستخدام الأمثل والتكلفة الأقل.قد أجمعت الآراء(<!--) بصفة عامة أن  الجودة في حقل التعليم تعنى مدى تحقق أهداف البرامج التعليمية في الخريجين بما يحقق رضا المجتمع بوصفه المستفيد الأول من وجود المؤسسات التعليمية كما يمكن أن تعني جودة التعليم إكساب الخريجين أهم المهارات التي تساعدهم على النجاح فيما يسند إليهم من أعمال في مجال عملهم بعد تخرجهم وتكسبهم أهم مهارات العلاقات الإنسانية التي تساعدهم على التكيف في المجتمعات والبيئات التي يعيشون فيها . أي أن جودة التعليم تعني قدرته على إكساب المتعلمين أهم المهارات الفنية في التخصصات المختلفة كما تكسبهم أهم المهارات التصورية والإبتكاريه والإبداعية التي تعينهم على التفكير المستقبلي السليم مع تنمية الخيال العلمي.ومن هنا يمكن القول بأن برنامج تربويا معينا يعتبر ذا جودة لو حقق الأهداف المنشودة بالكامل، أي تطابق الوظائف مع الأهداف المعلنة والتي تم إنجازها مع المعايير المتعارف عليها. فالجودة في التعليم تعني إذن قدرته على تحقيق السبق والامتياز في ظل عمليات التحول والمتغيرات المتسارعة كما تعني أيضا توافر معايير الجودة المحددة من قبل هيئات ضمان الجودة ومراقبتها في مختلف عناصر منظومة التعليم بما في ذلك المدخلات والعمليات والمخرجات النهائية بحيث تتلاشى نسبة الخطأ تقريبا(<!--).وعلي الرغم من أنه تعددت مداخل تعريف الجودة فهناك من يركز على العميل وتوقعاته ، وهناك من يركز على المستهلك واستخداماته، ومن يركز على مقابلة أهداف المنظمة ،ويري البعض الآخر أن الجودة في التعليم هي تحقيق مجموعة من الاتصالات بالمستفيدين (الطلبة) بهدف إكسابهم المعارف والمهارات والاتجاهات التي تمكنهم من تلبية توقعات الأطراف المستفيدة(المنظمات) (<!--).ويستخدم مفهوم الجودة في هذه الدراسة ليعبر عن القوة الدافعة المطلوبة لدفع نظام التعليم الجامعي بشكل فعال ليحقق أهدافه ورسالته المنوطه به من قبل المجتمع والأطراف العديدة ذات الاهتمام بالتعليم الجامعي.‏

أما الجودة الشاملة فتعرف بأنها الفلسفة التي من خلالها تستطيع الأنظمة الإدارية توجيه الانجازات الفعالة لأهداف المنظمة لتضمن إرضاء العملاء. وهذا يتم انجازه من خلال التحسينات المستمرة لنظام الجودة الذي يتكون من نظام اجتماعي ونظام تقني ونظام إداري وعندئذ ستتحول لطريقة حياة لأداء الأعمال داخل التنظيم (<!--) .كما يعرفها البعض الآخر بأنها الأداء القيادي في مواجهة احتياجات العميل بعمل الأشياء الصحيحة بشكل جيد من أول مرة (<!--).

       وتستخدم الدراسة الحالية مفهوما إجرائيا للجودة الشاملة في التعليم بأنها تعني التخطيط والتنظيم والتنفيذ والمتابعة للعملية التعليمية وفق فلسفة محددة وموثقة تقود إلي تحقيق رسالة الجامعة في بناء الإنسان من خلال تقديم الخدمة التعليمية المتميزة وأنشطة بناء الشخصية المتوازنة ويتم الاعتماد في ذلك علي القدرات والمواهب المشتركة لكل الأجهزة الإدارية وأعضاء هيئة التدريس حتى يتم أداء العملية التعليمية على نحو صحيح تتحقق معه الجودة المرجوة بشكل أفضل وفاعلية أكبر في أقصر وقت .بما يحقق السبق والامتياز والرضا لدى الطالبات المستفيدات من العملية التعليمية بما يكسبهن مهارات عالية بتوافر معايير الجودة المحددة لهذا الغرض ومراقبة تطبيقها في مختلف عناصر ومكونات منظومة التعليم مع التركيز على الاستمرار في عمليات التحسين والمراقبة هذه.

(1)يمكن الجوع إلي:-

    - سونيا محمد البكري : إدارة الجودة الكلية ، مرجع سابق , ص 11 – 13.

  -  منير عبد الله حربي, حنان عبد الحليم رزق : الهدر في شعبه إعداد المعلم التجاري بكلية التربية جامعة طنطا في ضوء بعض  معايير الجودة الشاملة ، مجلة كلية التربية، جامعة المنصورة، العدد 47 , 2002، ص 81 .

     - Dale H. Bestrfield &others: Total Quality management, Columbus, Ohio, upper sadder River, 1999,p5

-Howard Gitlaw & Alan appenheim & Rosa appenhein: quality management, Sydney, Australia inwin ,1995,p.3-

- fourth, James R.Evens. & william M.lindsay: the management and control of quality, south western college, puplishing,1999, p11

(1) محمد إبراهيم عطوة مجاهد : الاعتماد المهني للمعلم مدخل لتحقيق الجودة في التعليم ، مجلة كلية التربية ، جامعة المنصورة ، العدد 48 ، 2002 ، ص 320              

 (2) بسمان فيصل محجوب:إدارة الجامعات العربية في ضوء المواصفات العالمية (دراسة تطبيقية لكليات العلوم الإدارية والتجارة)،القاهرة ،المنظمة العربية للتنمية الإدارية،2007 ،ص 101 .

 Ralph G.dlewisand DouglasH. Smith: Total quality in higher education Florida's. lvuicie press Delray Beach (3) ,1994.p.29.

Danicl Hunt: Quality in America, How to implement a conpetitie Quality  program,optic,p.21(4)