نوع الشخصية

مشكلات متوقعة

    طريقة التعامل المناسبة

الصاخب

• لا يسمع بتركيز
• إجابته غير واضحة أو محددة

·        السيطرة ببيان ضيق الوقت ومنع الاسترسال

·        توجيه أسئلة محددة

·        طلب إجابة مكتوبة ومقيدة

·        استخدام الاستبيانات

الهادي

·        إجابات مقتضبة غير كافية

·        غير محددة وتعميمية

·        بداية خفيفة لإنشاء علاقة شخصية دافئة

·        استخدام أسئلة مفتوحة حوارية

المتحمس

·        مشتت للحوار

·        إصرار وتركيز على ما يهمه

·        أعطيه الاطمئنان والتقدير والرغبة فى معرفة ما لديه

·        توجيه أسئلة محددة مع عدم الاسترسال

المجامل

·        مشتت من خلال التركيز على المدح

·        متجنب الإجابة المحددة عن الأخطاء

·        مجاملة قد تصل إلى حد غير مقبول أى ممل

·        الإصرار الهادى على الخروج بإجابة محددة

·        توجيه أسئلة محددة

·        يمكن استخدام الاستبيانات

الناقد

·        مشتت تجاه نقاط نقده

·        لا يسمع ولا يستجيب بسهولة

·        إظهار التفهم لرأيه

·        طلب كتابة رأيه وتسليمه مكتوب

·        يمكن استخدام الاستبيانات

الرافض

·        غير متعاون وغير مستجيب

·        رافض لفكرة النقاش

استخدام أسئلة مكتوبة أو جزء من الاستبيانات

تجنب الدخول في حوارات معه