في 8 أغسطس 2006، وصلتني هذه الرسالة من زائر للمدونة اسمه مساعد الشطي، هذا نصها:
أنا بصدد إنشاء متجر إلكتروني أبيع فيه الأشياء المبتكرة للبيت أو الرجل أو المرأة و فكرتي هي أن أشتري من مواقع شركات أمريكية توصل هذه البضاعة إلى الكويت و من ثم أبيعها على الزبائن.
فهل لديك نصيحة ؟ علما بأن الأسعار سترتفع لما أضيف الشحن إلى قيمة البضاعة نفسها + ربحي فأخاف أن يعزف الناس عن الشراء بسبب غلاء السلع. كيف أسوق للمتجر ؟ ما أفضل الوسائل ؟؟ ما هي أفضل نسبة للربح .. مثلا لو كلفي منتج 100 دولار فما الزيادة المقبولة التي ممكن أن أضعها على ال100 دولار كربح لي؟
ثم كان أن فتح الله لي بهذه الكلمات ردا عليه:
بخصوص بدء متجر إلكتروني، تراني كتبت موضوعين حتى الآن عن هذا الموضوع، وخلاصة الأمر أنها ليست نزهة مريحة بين أحضان الطبيعة الجميلة، بل يحتاج الأمر إلى صبر طويل، وجد واجتهاد.
بعدها تحتاج لكثير القراءة في هذا الموضوع، وتقرير هل ستفعل كل شيء بمفردك؟ وما مقدار التمويل الذي تستطيع توفيره؟
السعر تحدده بناء على إجمالي تكاليفك + نسبة ربح معقولة تحددها أسعار المنافسين.
التسويق لمتجرك بحر كبير، تبحر فيه بأساليب تحددها طبيعة البحر حيث تبحر ولديك أساليب تقليدية وغير تقليدية، تختار منها على قدر ميزانيتك، وحسب طبيعة البيئة التي تعمل فيها (طبيعة بلدك والمسموح به من إجراءات الدعاية).
على أن سر النجاح والقاسم المشترك بين غالبية الناجحين، هو إجابة هذا السؤال: ما القيمة المضافة/الفائدة المتميزة التي ستقدمها لتتميز عن غيرك؟ هذا هو أكثر الأسئلة أهمية وتأثيرًا، فأنت مثلاً مستعد لإعداد وليمة لأصدقائك ولن تبالي بالسعر، لأن أصدقائك محببون إليك، ولديك القدرة المالية – ذات الشيء ينطبق على تسعيرك لخدماتك، إلى أي مدى سيحبك الزبائن والعملاء؟
لا تعتقد في وجود طرق مختصرة للنجاح، ولا إجابات سحرية لجميع ما سألت، إنما هي علامات على الطرق أضيئها لك، وأنت من فيه سيسير.
مرت الأيام، ثم تصادف أن زار المدونة مُساعد مرة أخرى، توافقا مع ما كتبته عن المتاجر الإلكترونية العربية، وحكى لي مساعد عن قصته الناجحة مع متجره الإلكتروني، في رسالة وافق على طلبي بنشرها:
فكرة موقع دكاني dekkany.com أتت في ذهني أول مرة عندما كنت أرى شغف الناس بالأشياء الغريبة والمتميزة عن البقية ولأن حب التميز عن الناس هو حب فطري في الإنسان فكنت أسمع بين الحين و الآخر أثناء أي حديث إن فلان لديه جهاز عجيب أو فلانة عندها آلة فريدة. و لذلك وجدت إن هذا سوق يمكننا أن ندخله و نكون متخصصين فقط في الأشياء الغير تقليدية.
عرضت الفكرة على صديقي رديني الرديني ورحب بها وعرض علي أن يكون شريكا في المشروع. طالعنا المشاكل و الأخطاء التي تقع فيها المتاجر الإلكترونية العربية والأجنبية ودرسنا الموضوع ثم قررنا أن نضع الحلول.
من الأخطاء التي كانت لدى كثير من المتاجر العربية إنها تكتب بلغة إنجليزية! رغم إنها موجه للعرب!! أو على الأقل اسم الموقع إنجليزي وهو موجه للعرب.
كثير من المتاجر العربية – ناهيك عن المواقع العربية- مهووسة بالصور وملء أي فراغ في الموقع، لذلك حاولنا فعل ما فعله موقع قووقل، من خلال تصميم موقع بسيط جدا، مع مساحات بيضاء كثيرة ومريحة للعين بدون زحمة مواد. كما أننا قررنا ألا نضع أي إعلان تجاري في الموقع، رغم إن هناك من عرض علينا ذلك، ولكننا رفضنا لأننا نريد الموقع بسيطا ومتناسقا ومريحا لعين الزوار.
طبعا العقبة الكبرى لأي متجر إلكتروني هي عملية الدفع، وهي أيضا كانت العقبة الكبرى مع مشروعنا، إلى أن من الله علينا بالعثور على حل والتفاوض مع بنك يوفر لنا هذه الخدمات.
رأس المال كان قليلا، لذلك كنا نقوم على استيراد المنتجات حسب طلب الزبائن، وليس تخزينها لدينا، وهذا أوفر علينا لأننا لن نشتري منتجا ونضعه عندنا ثم لا يشتريه أحد. ثم لاحظنا إن هناك منتجات معينة عليها طلب أكثر من منتجات أخرى و هنا فقط قررنا أن نطلب منها كميات لتقليل التكلفة و لعلمنا إن هذه المنتجة بالذات عليها طلب كبير.
طبعا حتى مع تسهيل عملية الدفع و جعلها عن طريق معظم البطاقات الائتمانية العالمية إلا إننا أيضا واجهنا مشكلة عدم تمكن الناس من الشراء، لذلك وضعنا توضيحا مصورا لهم، ومع ذلك كان هناك فئة من الناس تخاف من الشراء عن طريق استخدام بطاقاتها الائتمانية في موقع غير معروف.
