تعريـف الأيزو ( ISO )

هي المنظمة العالمية للمقاييس International Organization for Standardization، و هي اتحـاد عالمـي مقـره في جـنيف و يضم في عضويتـه أكثر من 90 هيئة مقاييس وطنية، جاء اختصارها ( ISO ) اعتماداً على الكلمة اليونانية " ISOS " و التي تعني " Equal " " متساوي".

ما هـو نظام الأيزو؟

وضعت هذا النظام منظمة المواصفات الدولية و هي إحدى وكالات الأمم المتحدة المتواجدة في جينيف في سويسرا والتي تعمل في مجال التوحيد القياسي العالمي لمختلف السلع و المنتجات و الخدمات.

تتضمن سلسلة الأيزو 9000 مجموعة من مقاييس الجودة العامة المطبقة على أي مؤسسة سواء كبيرة أو صغيرة، و يمكن أن تستخدم مع أي نظام موجود و تساعد المؤسسة على تخفيض التكلفة الداخلية و زيادة الجودة و الإنتاجية و هي بمثابة خطوة باتجاه الجودة الكلية و تحسينها المستمر. و سلسلة الأيزو 9000 ليست مجموعة من مواصفات المنتج و لا تغطي مقاييس صناعة محددة إذ تصنف كل وثيقة نموذج جودة ليستخدم في تطبيقات مختلفة.

- مقاييس الأيزو 9000 تنقسم إلى أربعة أجزاء هي الأيزو 9001 ، 9002 ، 9003 ، 9004 .

- الأيزو 9001 هي اشمل وثيقة في السلسلة تطبق على المؤسسات التي تعمل في التصميم و التطوير و التصنيع و الترتيب و الخدمات ، و يتعامل الأيزو 9001 مع  تصحيح الأخطاء أثناء الإنتاج و تدريب و توعية الموظفين و التوثيق و ضبط البيانات.

- الأيزو 9002 هي تأكيد الجودة في الإنتاج و التركيب و الخدمة (لا يتطلب تصميم).

- الأيزو 9003 هي نظام الجودة للتفتيش النهائي و الاختبار.

- الأيزو 9004 عبارة عن تعليمات إرشادية لعناصر الجودة التي تم ذكرها في الوثائق السابقة بتفصيل اكبر.<!--[if !supportLists]-->

ما هو نظام إدارة الجودة (الأيزو 9001):

يساعد نظام إدارة الجودة  الأيزو 9001 على مراقبة مستوى الجودة وإدارة العمليات في المؤسسة. ويعد من أكثر معايير إدارة الجودة انتشاراً في العالم، حيث الطرق التي يمكن من خلالها الارتقاء بالخدمات التي تقدمها المؤسسة لأعلى المستويات، كما أنه يساعد على تطوير أداء الأعمال في مختلف المجالات.

ما هي مميزات نظام إدارة الجودة (الأيزو 9001)؟

# يساعدك على التنافس بأعلى المستويات في قطاع الأعمال.

# يوفر نظام إدارة الجودة  القدرة على تلبية احتياجات العملاء بفاعلية.

# يساعد على توفير الوقت والنفقات والموارد.

# يؤمن أداء العمليات بأخطاء أقل وأرباح أكثر.

# يحفز الموظفين على الاندماج بالعمل بطريقة أكثر فاعلية.

# يرفع جودة مستوى خدمة العملاء.

# عندما تتميز الشركة بالتزامها بمتطلبات الجودة سيزيد ذلك من فرص العمل.