جمال قاسم الجعفري 

في عدد ماض خاطبنا الموظفين وركزنا على الموظفين الذين يعملون في خط التماس المباشر مع العملاء وذكرنا المعايير  التي تؤهلهم للنجاح والتميز في أعمالهم ونحن في هذا العدد نخاطب المدراء ونضع بين أيديهم المواصفات العشر للقائد الناجح ونحن نضعها كمعايير ليقارنوا مدى تواجد هذه المواصفات فيهم من عدمه .

وهي كذلك للقيادات البديلة التي تُؤهل لشغل مناصب إدارية عليا في الأيام القادمة كما أننا نضعها لطالب الفائدة في هذا المجال والذي يهدف أن يؤهل نفسه لمثل هذه المواقع وقد نقلناها لكم من كتاب " الإدارة في القرن الواحد والعشرين " لـ"د. أكرم العدلوني و د. طارق السويدان ".

                                1.        التفكير :

v    الإتجاه للخلوة بين فترة وأخرى للتفكير والنظر والتصور .

v    الاهتمام بتجميع وتحليل وتوظيف المعلومات لخدمة التفكير

v    الوضوح التام للرؤية والرسالة للمؤسسة أو المنظمة التي يعمل فيها .

v    المبادرة إلى طرح الأفكار والتصورات التي تؤثر إيجاباً في سير العمل .

v    الإبداع والابتكار والطموح إلى الجديد وكبريات الأمور .

v    الثقافة العالية المتجددة المتنوعة التي تشحذ العقل والفكر.

v    امتلاك عقلية شمولية كلية تنظر إلى الأمور من كل الزوايا.

v    النظرة العميقة ذات البعد الإستراتيجي طويل الأجل .

v    النظرة إلى المستقبل وتحدياته ومحاولة التنبؤ به واستشرافه والاستعداد له .

v    الارتكاز إلى المبادئ والقيم السامية في العمل والعلاقات واتخاذ المواقف .

                                2.        التوجيه :

v    تحديد الأهداف والخطط التفصيلية والبرامج الزمنية .

v    الإشراف على الإنجاز وتحقيق الأهداف المرسومة .

v    تزويد الأفراد بالمعلومات والتعليمات اللازمة لإنجاز الأعمال.

v    إرشاد العاملين ـ أفراد وفرق عمل ـ عن ماهية العمل وكيفية أدائه وزمن تنفيذه .

v    التوفيق  والتوحيد بين الآراء والمقترحات والتصورات .

v    اتخاذ القرارات المناسبة والإختيار المناسب بين البدائل المتاحة .

v    حل المشكلات والنزاعات وإزالة معوقات التنفيذ على مستوى الأفراد أو الإدارة .

v    رقابة وتقييم مسارات العمل استناداً إلى معايير قياسية معتمدة.

v    الاهتمام بالعمل وتحقيق النتائج والأهداف وتوجيه الأنظار له دائماً .

                                3.        التغيير :

v    التجديد والتطوير مهمة أساسية من مهام المدير الناجح في الأهداف والوسائل والطرق .

v    التحسين المستمر وعدم الاستسلام للمألوف والتخطيط .

v    البحث عن الجودة والنوعية من خلال تطبيق نظرية إدارة الجودة الشاملة .

v    التفوق والبحث عن الإمتياز والوصول إلى درجة الإتقان أحد أبرز اهتمامات المدير الناجح .

v    الخدمة المتميزة ونقل الناس أو الزبائن من مرحلة إرضائهم إلى مرحلة إسعادهم .

v    السرعة والإحساس بقيمة الوقت من أجل أداء الأعمال والمهام مقياس أساسي للقائد.

v    المواكبة والمعاصرة سمة مهمة من سمات القائد ليتمكن من إحداث التغيير.

v    الوعي بالمتغيرات في عالم متقلب ومتغير عن طريق المتابعة.

v    الجرأة وقبول التحدي لتبني الأفكار  والأساليب التي فيها مصلحة المؤسسة .

v    معالجة مقاومة التغيير من خلال الإقناع والتدرج وتوفير المناخ المناسب لقبوله .

                                4.        التحريك :

إن التحريك مبعثه الاهتمام بمكن يكلف بعمل ما وإشعاره بذلك فهذا عطاء بن أبي رباح يقول : (إن الرجل ليحدثني بالحديث فأنصت له كأني لم أسمعه ، وقد سمعته قبل أن يولد) ومن سمات التحريك الفعال للقائد تجاه مرؤوسيه القيام بما يلي :

v    استكشاف الطاقات وتفجيرها وتشغيلها وحشدها باتجاه الأهداف المرسومة .

v    المحافظة على روح الفريق وبناء نفسية العمل الجماعي لتحقيق مصلحة المؤسسة .

v    مساعدة الأفراد وتشجيعهم لإنجاز أعمالهم .

v    تعزيز الدفاع والوازع الذاتي لدى الأفراد باتجاه الرؤية والرسالة .

v    ممارسة مبدأ القيادة بالقدوة والمثل الحي.

v    العمل على زيادة التفاعل بين أهداف الأفراد وأهداف المؤسسة .

v    إفساح المجال للتنافس المحمود بين العاملين من أجل أداء أفضل .

v    تعبئة المشاعر والأحاسيس ورفع الروح المعنوية لدى العاملين.

v    دراسة معوّقات التنفيذ وإيجاد الحلول اللازمة لها .

v    الإحتفاء بالنجاحات والإنجازات التي تحققها المؤسسة أو الإدارة .

                                5.        التحفيز :

قال رسول الله صلى الله عليه وسلم : (من صنع إليكم معروفاً فكافئوه فإن لم تجدوا ما تكافئونه فادعوا له حتى تروا أنكم قد كافأتموه ) أخرجه أبو داود.

ويشمل التحفيز الآتي :

v    تلبية الاحتياجات المعيشية والنفسية والذهنية والذاتية للعاملين.

v    الاحترام والتقدير للجهود التي يقدمها العاملون في المؤسسة .

v    التشجيع والاستجابة للميول والاتجاهات الإنسانية .

v    إتاحة الفرص لمساهمة العاملين في اتخاذ القرارات الخاصة بأعمالهم .

v    إشراك العاملين في وضع أهدافهم ومعاير الأداء ومنحهم الحرية لاختيار وسائلهم.

v    السماح للعاملين بالتعبير التلقائي عن مشاعرهم وآرائهم .

v    تطبيق نظام عادل للعقوبات يحاسب المقصرين ويقوم الإعوجاج .

v    تحقيق الضمان الوظيفي أو ما يسمى بالإثراء الوظيفي بلوغاً إلى درجة الرضا.

v    تطبيق نظام مناسب للأجور .

                                6.        التفعيل :

v    تحقيق أعلى درجات الفاعلية من خلال تحقيق النتائج والأهداف المرسومة للمؤسسة.

v    تحقيق أعلى درجات الكفاءة من خلال الاستخدام الأمثل للموارد المالية والبشرية.

v    توفير كل مستلزمات الإنتاجية سواء على مستوى الأفراد أو مستوى المجموعات.

v    تمكين العاملين من الأداء المتميز من خلال التدريب المستمر على مستلزماته.

v    تنشيط العمل والعاملين وبيئة العمل من خلال الاتجاه إلى الموارد الصحيحة .

v    السعي إلى بلوغ مستوى عالٍ من الالتزام والانتماء والولاء للمؤسسة .

v    العمل على تحويل الأفكار إلى أفعال وإفساح المجال للتجربة والخطأ .

v    مراعاة أسس العلاقات الرسمية وغير الرسمية وتشجيعها داخل وخارج المؤسسة .

v    ربط النجاح الشخصي بالنجاح الجماعي والعكس صحيح .

v    تذكير العاملين باستمرار بالتحديات الداخلية والخارجية والمخاطر المحدقة.

                                7.        التفويض :

v    التقليل إلى أقصى حد ممكن من استخدام قوة المركز أو السلطة .

v    العمل على تقليل اعتماد الأفراد على القائد واللجوء إليه في كل صغيرة .

v    توزيع المسؤوليات وإشراك المرؤوسين باتخاذ القرارات .

v    إعطاء الصلاحيات اللازمة لحل المشكلات وإدارة العمل .

v    تشجيع اتباع أسلوب فرق ذاتية الإدارة .

v    تشجيع المبادرات الفردية في تحلم المسؤوليات .

v    اتباع مبادئ وخطوات التفويض الفعال .

v    توفير المعلومات الدقيقة للمساعدة في تسهيل التفويض .

v    المتابعة المستمرة من قبل القائد للإشراف على أداء المفوّضين .

v    استخدام التفويض كأسلوب من أساليب التدريب العملي والموقعي .

                                8.        التدريب :

v    التركيز على تلبية الاحتياجات التدريبية الواقعية التي تحتاجها المؤسسة وأفرادها .

v    معاملة كل العاملين على أنه أصحاب طاقة كامنة قابلة للتطور والنماء .

v    تنظيم عملية التدريب وتوفير الميزانيات والأوقات والأماكن المناسبة والكافية .

v    التأكيد على أن التدريب وتوفير الميزانية والأوقات والأماكن المناسبة والكافية.

v    استخدام التدريب كحافز من الحوافز التي تشجع العاملين وتكافئهم .

v    توفير أفضل المدربين أصحاب الخبرة والتجربة لتنفيذ برامج التدريب .

v    التدريب على كل المهارات التي يمكن التعلم عليها وبما يحقق مصلحة المؤسسة .

v    تطبيق برامج التدريب الاستشاري المستند إلى البحوث والدراسات العملية .

v    التأكيد على برامج التدريب حتى في الأوقات الصعبة وعدم اعتبارها ثانوية.

v    الإهتمام بالأفراد وإعانتهم وتدريبهم بشكل مستمر .

                                9.        التمنيخ :

v    إحداث التجانس وخلق الإجماع والتوحد في آراء العاملين وتخفيض درحة التوتر .

v    ضمان حرية الإتصال والتفاعل وجهاً لوجه بين العاملين وإزالة الحواجز التنظيمية .

v    العمل على ضمان الأمن والراحة في العمل وإظهار الود والتفاهم وتبادل الإحترام .

v    بناء الثقة بين العاملين مع بعضهم ومع قيادتهم ومع منظمتهم .

v    التأكيد على العلاقات الإنسانية الإيجابية الطويلة الأجل وتشجيعها .

v    الإعتزاز بالقيم المشتركة واحترامها وإن خالفت قيمك .

v    اتقان فن الإستماع والإصغاء إلى العاملين (من كل المستويات) بفاعلية.

v    محاولة فهم الآخرين قبل الطلب أن يفهموك والدفاع عن مصالح العاملين .

v    إضفاء جو التعاون والتشجيع وتكريس مبدأ (نجاح الفرد يؤدي إلى نجاح المؤسسة)

v    المسامحة والتغافر وقبول الإعتذار من أهم مستلزمات صناعة المناخ الصحي .

                             10.     التأثير :

v    القائد المؤثر يتبع سياسة الفوز للجميع وسياسة الإنجاز من خلال العاملين .

v    ممارسة أساليب الترغيب والترهيب للتأثير على الأفراد والمنظمة .

v    الإقناع والابتعاد عن الجدل والقول الغليظ والتحدث بلغة المنطق والعاطفة .

v    القائد المؤثر يحظى بدرجة عالية من القبول لدى العاملين لصفاته الشخصية.

v    القدرة العالية على التحلي بضبط النفس والرفق والصبر على الآخرين .

v    القابلية على الانفتاح والتعلم والاعتراف بالخطأ عند اللزوم وتقديم الخدمة عند اللزوم .

v    إقامة العلاقات الحميمة والطويلة مع العاملين من خارج وداخل المؤسسة .

v    التحلي بروح المرح والفكاهة وسرعة البديهة والشفافية وظهار الحب للآخرين .

v    القدرة على الخطابة والحديث العامة وتحضير القلب والذهن قبل الكلام .

v    القائد يتفهم الناس جيداً ويتعامل معهم رغم أخطائهم ويفترض حسن الظن بهم .