كل ما يتعلق بالعمل المستقل
أود في البداية تعريف من هم (المستقلين) أو من يسميهم البعض بأصحاب (الأعمال الحرة أو المستقلة) و الذين يتشابهون كثيرا بـ (رواد الأعمال) مع الفرق بشيء واحد و لكنه جوهري (فالمستقل) يعمل من تعب يده بشكل دائم و عمله دائما مؤقت أم (رائد الأعمال) فهو يسعى لبناء كيان و عمل مؤسسي قائم بحد ذاته عبر سلسلة أعمال صغيرة لربما 
و لنضرب مثال جيد فلنقل أن هناك (الدكتور عمر) و الذي تخرج من كلية الطب و من ثم تخصص في جراحة المخ و توظف لدى أكبر مستشفى و بعد عشر سنوات من الخبرة أحس بوجوب تركه العمل وحياة الوظيفة و بناء أحلامه بالعمل الحر
الفكرة الأولى للدكتور عمر
أن يقوم بفتح عيادة خاصة بالمخ و الأعصاب و يكون هو الطبيب الاستشاري و لربما قام بتوظيف شخص أو اثنين لمساعدته في الإدارة و لربما ممرض أو طبيب مساعد ,
في هذه الحالة يكون الدكتور عمر (Freelance) لان عمله معتمد على مهارته هو, ولو حصل أي شيء للدكتور وهو الأصل في هذا العمل و لنفترض مثلا بأنه و عن طريق الخطاء اصطدم رأسه بشيء صلب و فقد الذاكرة و لم يستطع تذكر ما تعلمه فإن عيادته ستغلق أبوابها و لسوء الحظ حتى أنه لن يستطيع تقديم المساعدة لنفسه : )
الفكرة الثانية للدكتور عمر
أن يقوم بفتح عيادة متخصصة بالمخ و الأعصاب – الفرق هنا بين خاصة و متخصصة- و قام بضم بعض الأطباء المتخصصين بنفس المجال أو بالمجالات المكملة لهذا الطب بشكل دوام كامل أو دوام جزئي و مع الوقت كبرت العيادة لتصبح مشفى و لربما لها الكثير من الفروع حول العالم
في هذه الحالة يكون الدكتور عمر (Entrepreneur ) أي (رائد أعمال) و لو حدث و فقد الذاكرة فإن عمله سيستمر لان هناك غيره من يعمل و يغطي محله و لأنها أصبحت عمل مؤسسي حتى لو ارتبط الاسم أو الشهرة باسم الدكتور الذي لن يستطيع معالجة نفسه!
بعد التعريف البسيط دعني أخبرك سبب كتابتي لهذه المقالة فخلال بضعة سنوات و أنا أعمل مع (المستقلين) وخلال فترة الثلاثة أعوام الماضية قمت بتكثيف العمل معهم أكثر مع عشرات (المستقلين) و الذين غالبا ما تعرفت عليهم عن طريق الانترنت و بصراحة كنت دائما أبحث عن المبدعين و المميزين منهم و كنت أبحث عن صفتين أساسيتين (عربي , و ذكي أو مميز بعمله)
بعد عملي خلال هذه السنوات الثلاث خرجت بنتائج وتجربة و خبرة كثيرة و مازالت بسيطة برأي و لكني أحببت أن أشارككم فيها مع أن هدفي الأساسي هو (المستقلين) أنفسهم و ليس من يود أن يتعامل معهم فلعلهم يجدون بين السطور بعض ما يفيد و لربما لا من يدري
مواصفات رائد الأعمال الذي تستطيع الاعتماد عليه
قبل أن أبدأ في هذا الجزء سألنني صديق أي النوعين أفضل و يقصد (العمل المستقل) أو (ريادة الأعمال) , و بما أن السؤال مهم أحببت أن أسرد الإجابة هاهنا لتعم الفائدة
برأي أنه لا يوجد ما هو أفضل من الثاني بل هناك ما يتناسب مع شخصيتك و طموحك , فمثلا لو كنت شخصا تحب الاجتماعيات ,و لا يمكنك التضحية بها ,فيما يسمى فترة التضحيات للخمس سنوات الأولى في العمل الحر بتأسيس شركتك الخاصة, فإذا بالتأكيد لا تتناسب (ريادة الأعمال) معك ,أما إذا كنت شخصا طموحا و تعلم جيدا بأن العمل المستقل و إن لم تكن حكيما في ادخارك و استثماراتك من أجل المستقبل فأنه قد لا يكون لديك مستقبل مالي فعليك بريادة الأعمال , فأنت تختار ما أفضل لك و يتناسب معك و مع ظروفك الخاصة و شخصيتك و طموحك
في الجزء الأول من هذه السلسلة كنت قد ذكرت بأني كنت أبحث دائما عن مواصفتين في المستقلين و هما (عربي و ذكي أو مميز) و بصراحة شديدة لم تعد تهمني تلك الصفات أبدا وأعلم جيدا بأنها قد تسبب الصدمة للبعض و خصوصا موضوع (العروبة) و لكني أحب أن أوضح أيضا بأني أصبحت لا أحبذ أن أعمل مع (غير عربي) في دولة عربية , الأسباب كثيرة و أهمها عدم احترام الوقت لدى الكثيرين و هو ما يجب الاعتماد عليه أولا و أخيرا عندما تعمل مع المستقلين
كنت منذ فترة السنة تقريبا قد لخصت كتاب (ذكي و منجز ) أو (Smart & Gets things done) و يمكن العودة لتلك التدوينة – الجزء الأول – الجزء الثاني , و الكلمة المفتاحيه في عملنا اليوم هو (منجز) فلو وجدت الشخص الذكي و المنجز فهذا رائع و لكن ابحث أولا عن المنجز الذي ينهي العمل في وقته , فأنا مثلا أستطيع بناء سيارة لوحدي و لكن هذا قد يتطلب مني عشرات السنوات و لن ينتظرني أحد كل تلك المدة
كيف يمكن معرفة من ينجزون العمل؟
اعتمد في المقام الأول على التوصيات المبنية على السمعة , أي من بين العشرات الذين تعاملت لم أستطع أن أنصح إلا بعدد قليل جدا لا يتعدون أصابع اليد الواحدة , بل و أقع بحرج أحيانا لان البعض يسألني ما رأيك بفلان بسبب تعاملاتي السابقة معه , و هنا أقول بأن فلان مبدع و لكن إن كنت مهتما في انجاز العمل بالوقت المحدد فلربما لا يكون الشخص المناسب لك , و بالطبع الجميع يهمهم موضوع الوقت لان (الحج في غير ذي وقته لا يعتبر حج) فيجب على المستقلين دائما الانتباه لهذه النقطة
في أحد مواقع توظيف المستقلين حصل لي موقف مع أحدهم وهو غير عربي و الذي عملت معه بناء على ميزانية و وقت محدد و بسبب بعض المشاكل التي واجهها تأخر تسليم المشروع من (شهر) إلى (شهر و نصف) و كنت أعلم بقرارة نفسي بأن المشروع يحتاج إلى (شهر و اسبوع) و لكني حددت الوقت (بشهر) لكي أضغط عليه لينتهي في وقت محدد و لا تزيد المدة عن (شهر و نصف) و بعد انتهاء العمل و تسليمه المبلغ المتفق عليه بالإضافة إلى مكافئة ترضية لجودة عمله , و صلنا لموضوع التقييم و قيمته (5/5) في كل المجلات ما عدا الوقت فقمت بإعطائه (4/5) و قد تضايق جدا و حاول أن يثنيني عن ذلك بإعادة المكافئة لي بل و بجزء من المبلغ الأصلي لكي لا أقيمه في موضوع الوقت بل ومن الممكن أن أضع أي علامة سيئة في أي مكان إلا في موضوع الوقت و اعتذرت منه بأن هذه أمانة لان من سيتعامل معه من بعدي سيراجع تقييمات من تعامل معه سابقا
اعتذر أفضل
تصلني عشرات طلبات البرمجة الصغيرة و الكبيرة أسبوعيا عبر الهاتف او عبر بريدي بل و بعضها مما يثير اللعاب للفائدة الكبيرة العائدة من ورائه و لكن بدئت أعود نفسي منذ سنين بأن أعتذر و أقول (لا) و حتى مع المغريات أحاول أن لا أحمل (بطيختين في يد واحدة) لكي لا تقع الاثنتين , و هذه هي المشكلة الثانية لدى الكثيرين ممن تعاملت معهم فتجده يعمل بجد و بشكل جيد و بعد فترة يستلم مشروع أخر لربما هو أفضل ربحية أو قد يكون لمجرد الطمع و تجد بأنه قد قصر في إنهاء ما اتفقنا عليه في الوقت المحدد و يبدأ مسلسل الاعتذارات و كثيرا ما أحاول أن أنسحب من هذه العلاقة لكي لا تدمر بشكل كامل مع العلم أن الكثير منهم يكون قد سبب لي الكثير من الخسائر لاني بالعادة أكون مرتبط مع عملاء آخرين و تأخرهم علي يعني تأخري على العملاء و هذا يسبب الإحراج أولا و ثانيا لربما فقد ثقة العميل التي تطلبت مني لربما سنوات لبنائها , و الكثير من المشاريع المتوقفة حاليا و لم ترى النور بسبب ذلك
طرق التواصل
إن أردت أن تعمل بشكل مستقل فحدد طريقة واضحة للاتصال بك و كذلك طريقة واضحة للتعامل معك , مثلا ما هي حدود إمكانياتك أو ماذا تستطيع أن تفعل بالضبط و ما هي المهارات المحددة أو كيف تقوم بالتسعير بالساعة أو بالمشروع و بالتأكيد عينة من أعمالك لتكون واضحة للجميع , ولا تنسى أن هذه الامور تسهل التعامل معك و لا تترك مجال للعميل من الخوف من التعامل معك و خصوصا إن كان التواصل جيد و فعال و احترافي من أول مرة فهو الانطباع الاول الذي ستتركه لدى العميل
ما السبيل إذا للعمل مع المستقلين؟
أنا قمت بقطع عهد على نفسي ألا أعمل مع المستقلين إلا إذا كانوا (أذكياء و منجزين) أو لربما أقوم بتجربة بعضهم من وقت لأخر على أن لا يكون ذلك لمشروع حقيقي أو يحتاج لوقت محدد لينتهي مثلا كما فعلت أثناء تأسيس شركة (موبايل سوفت) فعملت مع العشرات من المستقلين على الكثير من المشاريع و التي كانت على سبيل التجربة و الاختبار للفكرة و الإمكانية و للشخص و مهارته و أهمها الوقت
برامج وأدوات و مواقع و أوراق لابد منها لكل رائد أعمال
أحب أن أسمي هذا الموضوع (بعدة جيب المستقلين) أو (شنطة أدوات العمل) و لكني قبل أن أبدء في هذا الجزء لعلي أجيب على تسائل وردني حول الموضوع السابق , و هو بما أني أبني اختياري على سمعة (المستقل) و كأني وضعت عامل الخبرة أولا و هنا تأتي معضلة أيهما يأتي أولا (البيضة أم الدجاجة) , فكيف لشخص يود أن يعمل بشكل مستقل و هو في بدايته أن يتكون له خبرة حتى يمكن الاعتماد عليه؟ الجواب ببساطة أصبت نفسك! السؤال هو كيف و مع أني أجبت عليه في تدوينة سابقة لي بعنوان – تخرج من الدراسة و أنت خبير (خبرة تؤهلك للعمل الوظيفي) – والتي يمكنك الرجوع لها إلا أنس سأعيد الجواب هنا باختصار ألا وهو بإثبات نفسك بأعمالك و ليكن الربح المادي أخر همك حتى تبني هذه السمعة
بالعودة إلى جزء موضوعنا اليوم فلنبدأ بالتطبيقات
فهناك الكثير من التطبيقات الشبيهة للتطبيقات التي سأتحدث عنها اليوم و لكني اعتمدتها بناء على بضعة محاور( مجاني بشكل كامل أو جزئي , مشهور , يمكن الاعتماد عليه , يعمل على غالبية نظم التشغيل و يفضل توفر نسخ للأجهزة الكفية في المستخدم المتنقل)
برنامج مجاني للمحادثة الآنية عبر الشبكة و يوفر إمكانية الحديث الصوتي و المرئي (VoIP) و الكثير من المميزات و أهم ما يميز هذا التطبيق هو شهرته من ناحية و من ناحية أخرى جودة ضغط الصوت و الصورة و كذلك الحال إمكانية مشاركة سطح المكتب من أحل العرض عن طريقه مما يوفر عليك إمكانية عرض ما تود مثلا على عمليك ,
تطبيق للمساعدة أو الوصول عن بعد , و الذي يمتاز بسهولة استخدمه بين أي طرفين حيث يقوم التطبيق ببناء رقم عام و رقم سري بشكل آلي يمكن إرسالها إلى أي شخص حول العالم و بمجرد وضعهما في البرنامج يمكنه الاتصال بجهازك مع إمكانية تحديدك للصلاحيات التي تود منحها إياها مثل التحكم بالفأرة أو لوحة المفاتيح و غيرها من الأمور , أفضل ما يعجبني بهذا التطبيق هو سهولته للمستخدم العادي و الذي لا يتطلب منه أي إعدادات خاصة و خصوصا في الشبكات الداخلية و التي بالعادة تحتاج إلى إعدادات من أجل جدران النار و غيرها
عاصرت هذا التطبيق منذ أيامه الأولى و كان لا يفي بالمطلوب و لم يتضح لي وقتها إلى أين سيصل و قبل فترة عدت إلى استخدامه و بدئت أعتمد عليه بشكل كبير فالموقع يعطيني مجانا (2 جيجا) و يمكن الحصول على المزيد عبر دعوة أصدقائك – اضغط هنا للتسجيل مجانا : ) – البرنامج يوفر ميزة التشارك في مجلدات محددة فيمكن لفريق العمل التشارك في مجلد من أجل العمل أو مع العميل مثلا لتزويده بأخر مستجدات العمل
برنامج رائع و مفتوح المصدر لتحرير النصوص وهو رائع لكثرة خصائصه و أهم ما فيه لربما لمعشر المطورين إمكانيته في تلوين و معايرة الاكواد في حال احتجت لفتح ملف سكربت أو غيرها , و عن نفسي أمقت عدم دعمه للعرض من اليمين و لذا فأنا لا أعتمد عليه 100% و يساعدني تطبيق المفكرة الموجود في نظام ويندوز و الذي لم يمكنني الاستغناء عنه حتى الآن
هذه الأداة كنت قد تحدثت عنها بشكل مفصل أكثر في تدوينة حفظ الوقت و لكنها تساعد المستقلين بشكل أساسي في معرفة كيفية تقييم الوقت المطلوب لكل مشروع حتى يكون لديهم معرفة مسبقة في وضع الوقت و تساعد أكثر في مساعدتك في حفظ الوقت و ذلك بتذكيرك عندما تتشتت
هذه الأداة لم أستخدمها سابقا و لكني سمعت عنها و عن تطبيقات مشابهة فهي شبيهة في الأداة السابقة لحفظ الوقت إلا أن الميزة الأهم في هذه الأداة هي مشاركة ما تعمل عليه مع الآخرين لمعرفة الوقت المقدر لكل مشروع ضن فريق العمل أو مع العميل مثلا لتأكيد عملك على المشروع بساعات معينة
إدارة المشروع و المهام و إن كان موقع (Backpackit) أفضل ولكنه غير مجاني كما يمكن استخدام (Google Docs) لمشاركة العمل
الأوراق القانونية
عرض سعر: يمكنك الرجوع لتدوينتي السابقة و التي تحدثت فيهما بجزأين عن كيفية بناء عرض سعر احترافي (الجزء الأول) و (الجزء الثاني)
كيف تقوم بتسعير خدماتك يمكنك الرجوع لتدوينتي (كيف تضع سعرا لبرنامجك أو تصميمك أو عملك)
فاتورة : قم بتصميم فاتورة على أكسل أو ورد و جهزها لتتمكن من تسليمها لعملائك في النهاية ليكون عملك بشكل احترافي
اتفاقية عدم إفشاء السرية: و هي ما تسمى بالـ NDA اختصار لـ (non-disclosure agreement ) حيث أنها بالعادة تعطى من العميل لضمان حقوقه
عقد العمل : لربما يكون لديك عقد عمل ترسله مع عرض السعر و ذلك لضمان حقوقك و تبيان الغرامات و الجزاءات و خطة الخروج
الحسابات البنكية
الكثير من المستقلين لا يعطون هذا الموضوع الكثير من الأهمية مع أنه هو الخلاصة للعمل الذي يقومون به فتجدهم لا يوفروا طرق مريحة و سهلة للدفع لهم مما يسبب قلة العملاء , فأنا أحب أن أتعامل مع أحد يمكن التحويل له الكترونيا عن طريق (PayPal) مثلا على شخص أقوم بالتحويل له عن طريق البنك بسبب الوقت و الجهد و كثرة الإزعاج الذي يسببه لي التحويل البنكي, كما يوجد موقع (moneybookers) و الذي يوفر ميزات مماثلة و أقل تعقيدات بالنسبة لمن يعيش بالعالم العربي
و لذا لا بد أن يعرف المستقل كافة الطرق لإمكانية التحويل له مثلا حساب بنكي و كيفية التحويل الدولي و طريقة الحوالات السريعة و الحسابات الالكترونية و غيرها من الطرق , أو قد تكون عن طريق المبادلة فمثلا هناك من طلب مني أن أقوم بشراء بطاقات هدية على موقع (Amazon) بمجموع المبلغ ليستطيع هو الشراء من الموقع لأنه لا يملك بطاقة ائتمان أو طريقة سريعة و سهلة لتحويل النقود في بلده
مهارات لا بد منها لكل رائد أعمال
العمل المستقل و ريادة الأعمال تحتاج إلى جهد كبير من الشخص للوصول إلى النجاح فعندما كنت موظفا فإن الكثير من الأعمال المساندة لعملك لربما يقوم بها أناس مسئولين عنها في إدارات أخرى أو لربما موظفين آخرين في نفس إدارتك و لكن في حال بدئك العمل المستقل أو حتى في بدايات ريادة الأعمال فأنت ستقوم بالعمل بعدة أدوار لإنجاح عملك و لعل من أهم هذه الأدوار هي
التسويق و الترويج وإعداد عروض الأسعار و عروض المنتجات , الإقناع و المفاوضات و إتمام عملية البيع , و لربما التوصيل و التركيب و الصيانة و حتى استلام المبلغ و إتمام الأمور المالية و الإدارية , إذا هي عدة وظائف في وظيفة واحدة تحتاج منك ارتداء القبعة المناسبة لكل دور في وقته المحدد
لذا في موضوعنا السابق تحدثنا عن الأدوات و الآن سنتحدث عن المهارات التي تحتاجها
فن التواصل
(إن من البيان لسحر) و كما قيل (إن الكلام اللين يغلب الحق البين) و من هذا المنطلق إن كنت تستطيع التواصل بشكل فعال و مرن و لديك القدرة على الإقناع و التسويق و التي تأتي من خبرتك في فن الإلقاء و كيفية إعداد رسالتك التسويقية التي لا تتعدى (20) ثانية لإقناع عميل محتمل بالسماع لك أو حتى لجذبه لكي تقوم بعرض منتجك أو خدمتك عليه
هذه المهارات مهمة جدا في عملية التسويق و الترويج و عمليات ما قبل البيع و هي ضرورية لأي رجل يعمل بالتسويق و بما أنك ستتحمل هذا الدور في هذا الوقت فلزاما عليك إتقان هذه المهارات و التي يمكن ممارستها أو دخول دورات خاصة لتعلمها و هنا أود أن أدل على بعض الأماكن التي يمكن الحصول فيها على تلك المهارات
فن الإلقاء (الخطابة)
و يمكن أن تأخذ دورة بسيطة تقوم بإعطائك الأساسيات و لكن هذه المهارة تحتاج إلى ممارسة دائمة و هي كاللياقة البدنية إن ابتعدت عنها فإنك ستفقد جزء منها و لذا تحتاج إلى الانخراط في نوادي (التوست ماسترز) (Toastmasters) و هي نوادي مجانية و يمكن الرجوع لموضوعي عنها على هذه الوصلة (ماذا تعرف عن التوست ماسترز)
بناء العروض التقديمية
العروض التقديمية هي وسيلة مساعدة و مكملة لإيصال المعلومة بشكل أوضح و أدق و لربما أضيف بشكل مبهر أكثر و لذا تحتاج إلى بعض الممارسة لمعرفة الأساسيات لبناء العروض التقديمية و قد قمت ببناء عرض تقديمي القيه في دوراتي التدريبية و يمكن الرجوع له لمعرفة الأساسيات في بناء العروض التقديمية من هذه الوصلة (كيف تبني عرض تقديمي احترافي)
فن التفاوض و الإقناع
قام الصديق حسين يونس في مدونته (تبيان) في شرح بعض الأمور و الطرق الخاصة بالتفاوض و التي استقاها من أحد الكتب و طورها لتكون كدورة تعطى في يوم واحد و قد قمت بحضور الدورة عنده سابقا و كانت فعلا رائعة و تعطي الحد الأدنى من فهم هذه الأدوار و يمكن زيارة المواضيع على هذه الوصلة (فن التفاوض)
دلائل و إثباتات (براهين)
في أغلب الأعمال يتطلب العميل إثبات قدرتك على القيام بالعمل و تعارف عليها بمسمى (POC) اختصارا إلى (Prof of Concept) و هي مثلا في حالتي كمبرمج لربما برنامج شبيه أو عميل أخر قمت بتقديم خدمة مماثلة أو مقاربة له و لربما نسخة عرض من التطبيق و يمكنك هنا بناء عينة من عملك و إتاحتها للناس من أجل معرفة قدرتك و إثبات ذاتك و هي الأساس في إيجاد الناس لك و هي عبر صيتك و سمعتك و عملك السابق
التنظيم و إدارة الوقت
من أهم الأمور التي يجب أن يتم أخذها بالحسبان هو عامل الوقت و كيفية إدارته فأنت كرجل وحيد تلبس العديد من القبعات فعليك تنظيم وقتك لكي تستطيع القيام بكل الأدوار فمثلا خصص يوما في الأسبوع لزيارة العملاء و حدد وقتا لإجراء الاتصالات و متابعة العملاء و وقت أخر من أجل العمل و هكذا و بناء على أوقات الإنتاجية لديك
ساحة النقاش