واجبات  البائع اثنـــــاء عمليــه البيــع 

يحب الاعداد لعمليه البيع بوضع خريطه تفصيليه لما ستفعله لإتمام الصفقه :

•   الإستــعداد : ستقوم بالاتصال بعميل او ستستقبل مكالمه من عميل محتمل .عندئذ يجب ان تجمع معلومات كافيه عنه حتى تحدد ما هو الاسلوب الانجح فى التعامل معه ,كما يجب اثناء المكالمه اعطاؤه فكره عن المنشأه .هذه المرحله يجب ان تنحاز الى الاستماع .استمع اكثر من ان تتكلم حتى تقترب من شخصيه العميل وتفهم مفاتيحها .

•   المعلومــات : ارسل لهم بالبريد الاليكترونى ملخص لكل ما دار بينكم . بالاضافه لمعلومات عن عملك وما تستطيع ان تقدمه لهم من تسهيلات.اختصر فى ما ترسله لان العميل ليس لديه الوقت ليضيعه فى قراءة صفحات .

•   تحـديد موعــد : لو شعرت ان بإمكانك تلبيه احتياجاته اطلب تحديد موعد مقابله  لمناقشه اوسع  للصفقه .

•  التحضير للمقابله : يجب ان تكون المقابله تمرين على جمع المعلومات. لذلك يجب ان تزود نفسك باكبر كميه من المعلومات  عن العميل وطرق تعامله مع البائعين الآخرين او العملاء الذين يتعامل معهم . ثم اسأله اسئله فى الموضوع واضحه ومفهومه اكثر حتى تكتمل الصوره لديك وتستطيع ان تلبى احتياجاته بطريقه مرضيه .

•  المقــابلـــه: عادة ما يحب الناس التحدث عن انفسهم وعن انجازاتهم ,اترك العميل يتكلم ولا تقاطعه . يمكنك عند لحظه سكون ان تسأل العميل اسئله محدده وفى صلب الموضوع وتحتاج لاجابات توضيحيه تجعله يدخل فى الموضوع وتفهم ما تريد دون اضاعة الوقت.

•  العرض : لا تقدم عرضك فى نفس الجلسه لقد جمعت معلومات كثيره وتحتاج لدراستها والتفكير فيها لتوفق بين احتياجات العميل ومع ما تستطيع تقديمه فى حدود السلطه الممنوحه لك من مؤسستك . ولكن لا تنتظر اكثر من اسبوع لتقديم عرضك حتى لا يفقد الموضوع اهميته لدى العميل او يعيد النظر لاى سبب كان.اما اذا كان الموضوع يحتاج الى جهد  ووقت كبير ابقى على اتصال بالعميل وضعه فى الصوره ليتابع معك ماتقوم به ويقدر اهتمامك. وضح تماما فى عرضك كل جوانب التوريد وشروط الدفع والتسليم ومواعيده حتى لا تواجه اى مشاكل فى المستقبل . كما يجب ان توضح انك ستتابع العمليه بأكملها اثناء وبعد التوريد لتظهر اهتمامك وتشعر العميل بالاطمئنان للتعامل معك .

•  المـتـابعــه : عند ارسال العرض استعد جيدا لمكالمه المتابعه . تخيل ما يمكن ان يثيره العميل من اعتراضات وجهز الاجابات والافكار التى سترد بها عليه . ولا تنسى ان تستمع جيدا ولا تخشى ان تطلب التوضيح اذا احتجت لذلك  حتى تعالج كافه الاعتراضات.

اذا كان رد العميل" ليس هذا ما نريد" لاتنهزم بسرعه ابحث اكثر حتى تصل لما يريد ولا تقل " ان هذا كل ما استطيعه " لأن ذلك لن يجعل العميل يتصل بك ثانيه.

•   التوقيع:

هذا هو هدفك الاساسى لذلك يجب ان تتأكد انك غطيت كل الجوانب .ولا تحرج من السؤال عن ميعاد ارسال الفاتوره ووضح فيها القيمه,ميعاد التسليم , وسيله الشحن ..الخ

والآن نستطيع ان نحدد صفات البائع الماهر :ــ

•  يستمتع بتعلم اشياء جديده

•  يستمتع بالتحدى

•  يجد متعه فى حل المشاكل

•  يتمتع  بعقل مرن وخلاق

•   يستمتع بمقابله اشخاص جدد

•  يستطيع تحديد الاهداف

•  يلتزم بالمواعيد

•  يبحث عن الجيد حتى فى ما هو سىء

•  جاد فى عمله

•  يبنى ويحافظ على العلاقات

•  يبحث عن الفرص اينما ذهب

•  منظم ومخطط جيدا

•  على معرفه تامه بما يبيعه

•  يعرف منافسيه ويستعد لهم

•  يتعامل جيدا مع النقد

•  يظهر احترامه واهتمامه بكل عميل

•  يعتمد على ذاته

•  يواجه الصعوبات بهدوء وحكمه

•  يفعل كل ما فى وسعه لاتمام الصفقات

المصدر : د. نبيهه جابر http://drnabihagaber.blogspot.com

( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الإقتباس )