تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأدوات إدارة المعرفة

مقدمة:

يتسم العصر الحالي بالزيادة المضطردة في المعلومات بكل أشكالها حتى أصبحت عملية ملاحقة كل جديد بل حتى حصره في مجالات المعرفة المختلفة أمراً بالغ الصعوبة، ولقد واكب ذلك الاهتمام بنظم المعلومات لتيسير الاستفادة من هذا الفيض المتدفق من مصادر المعلومات على اختلافها.

وإذا كانت صناعة الورق من قبل الصينيين (عام 100 بعد الميلاد) واختراع مطبعة جوتنبيرج في ألمانيا عام 1455 كان لهما تأثير عظيم في تضاعف المعرفة، فالتقنيات الحديثة المرتبطة بتكنولوجيا الاتصال والمعلومات كان له تأثير أكبر، حيث يشير أحد التقديرات أن حجم المعرفة البشرية يتسارع بشكل هائل وان الكم المعرفي كان يتضاعف كل 15-20 سنة، ووفقاً تقدير هذه الدراسة فان مخزون المعرفة البشرية منذ بداياتها وحتى عام 1980 تضاعف خلال الفترة اللاحقة بين عامي 1980 و 1998، وأن فترة تضاعف المعرفة ستتقلص تدريجياً خلال القرن الجديد حيث أن الإنتاج المعرفي في تزايد يفوق حد التصور، حيث أن كل دقيقة تنشر دوريه حديثة في أحد مجالات العلوم.

وبداية قبل الدخول في معطيات المعلومات والاتصال والمعرفة، تجدر الإشارة إلى ما هي التكنولوجيا

مفهوم التكنولوجيا:

عرفت التكنولوجيا هي كلمة إغريقية قديمة مشتقة من كلمتين (tecnno) وتعني المهارة الفنية وكلمة (logy) وتعني علما ودراسة، وتعني التكنولوجيا بشكل عام تنظيم المهارة الفنية وقد ارتبط مفهوم التكنولوجيا بالصناعات لمدة تزيد على القرن ونصف قبل ان يدخل مفهوم عالم التربية والتعليم.

وعرف كلبرت التكنولوجيا بأنها التطبيق النظامي للمعرفة العلمية أو المعرفة المنظمة من اجل إغراض علمية، ويمكن الاستنتاج بأن تكنولوجيا طريقة نظامية تسير وفق المعارف المنظمة، وتستخدم جميع الإمكانيات المتاحة المادية أو الغير مادية بأسلوب فعال لانجاز العمل المرغوب فيه إلى درجة عالية من الإتقان.

إن للتكنولوجيا ثلاث معايير أو أوجه:

<!--التكنولوجيا كعمليات: وتعني التطبيق النظامي للمعرفة العلمية

<!--التكنولوجيا كنتائج: وتعني الأدوات والأجهزة والمواد الناتجة عن تطبيق المعرفة العلمية

<!--التكنولوجيا كعملية وكنتائج: وتستعمل بهذا المعنى عندما يشير النص إلى العمليات والنتائج.

ومن خلال هذا يتضح ما يلي:

<!--إن التكنولوجيا ليست نظرية بقدر ما هي عملية تطبيقية تهتم بالأجهزة والمعدات

<!--إن التكنولوجيا تستكمل النقص في قدرات الإنسان وقواه

<!--إن التكنولوجيا وسيلة للتطور العلمي

<!--إن التكنولوجيا وسيلة لسد حاجات المجتمع

وفى مجال الإرشاد الزراعي يرى Swansonأن التكنولوجيا هي  تطبيق المعرفة من أجل غرض عملي، وتستخدم التكنولوجيا عموما لتحسين الظروف الإنسانية والبيئة الطبيعية أو لتنفيذ أنشطة اقتصادية واجتماعية، ثم يقسمها إلى:

1 - تكنولوجيا ماديةMaterial Technology والتي تكون المعلومات بها داخل المنتج  التكنولوجي  مثل: الأدوات  والمعدات والكيماويات الزراعية  وأصناف المحاصيل المحسنة.

2 - تكنولوجيا القائم المعرفة Knowledge-based Technology  مثل المعرفة الفنية ومهارات الإدارة  والعمليات الأخرى التي يحتاجها المزارع لزراعة محصول أوفي الإنتاج الحيواني.

ويمكن القول أن التكنولوجيا تمثل علاقة تفاعل بين ثلاثة أضلاع لمثلث واحد– الإنسان، والمواد، والأدوات، حيث أن الإنسان هو مكتشف المواد ومبتكر وظائفها، ومصمم الأدوات ومنفذها، فضلاً على أنه يخضع التطبيق لتحقيق أهدافه، وحتى تكتمل أركان تكنولوجيا المعلومات والاتصال والمعرفة وسوف نتطرق إلى ما الفرق بين البيانات والمعلومات:

البيانات Data:

البيانات عبارة عن رموز وأرقام وحروف – وأحيانا كلمات مجردة خالية من المعنى الظاهر في أغلب الأحيان ولكنها تتحول إلى معلومة أو معلومات بمجرد معالجتها وارتباطها مع بعضها بشكل منطقي.

المعلومات Information:

يعرف المعجم العربي الموحد لمصطلحات الحاسبات الالكترونية مصطلح المعلومات بأنها "البيانات التي تمت معالجتها لتحقيق هدف معين أو لاستعمال محدد، لأغراض اتخاذ القرارات".

المعلوماتية Informatics:

المعلوماتية أو ما يطلق عليها البعض عبارة المعلومات Informatics تعنى المجالات المتصلة بالتجهيز الآلي للبيانات والمعلومات، للدلالة على مجمل الأنشطة المتصلة بتصميم الحاسبات الآلية وإنتاجها واستخدامها .

أما المعرفة: فهي استيعاب لاحق وإدراك وتقدير للمعلومات، وهي رؤية لتفسير العالم الذي نعيش فيه. أي أن البيانات   تتحول إلى     ← معلومات  ←     تتحول إلى   ←    معرفة.

الاتصال

عملية تفاعل وتأثير بين متصل، ومتصل به لنقل فكره /احساس/اتجاه/عمل ما، من خلال قنوات اتصاليه، بغرض تحقيق هدف مشترك بينهما

تكنولوجيا المعلومات:

هي دراسة تصميم وتطوير وتفعيل أنظمة المعلومات والتي بالدرجة الأولى تنفذ عبر الحاسوب ويستحيل تنفيذها بطريقة أخرى.

العناصر الأساسية لنظم المعلومات المرتبطة بالحاسوب:

<!--الحاسوب

<!--العنصر البشري

<!--قاعدة البيانات

<!--البرامج الجاهزة

1- الحاسب الآلي:(  (  hard ware

وكل ما يتعلق بالحاسوب.

2- العنصر البشري:

وهم مجموعة من الأفراد العاملين في نظام المعلومات ويمكن تقسيمهم إلى أربعه مجموعات أساسية حسب نوع الوظائف:

<!--مجموعة تطوير النظم

<!--مجموعة تنظيم البرامج

<!--مجموعة تشغيل الأجهزة

<!--مجموعة تجهيز البيانات

3.البرامج الجاهزة: (soft ware  )

هي البرامج التي يمكن إدخالها إلى الحاسوب بواسطة القرص (CD ) والفلاشات

4.قاعدة البيانات ( data base  )

هي عبارة عن حقائق أولية غير منظمة وغير مرتبطة بعضها البعض.

المعلومات:( information )

هي مجموعة من البيانات المعالجة المنظمة والمترابطة والمعدة للاستخدام واتخاذ القرار.

نظام المعلومات(information system  )

يقوم نظام المعلومات باستقبال البيانات الأولية Input و معالجتها وتحويلها إلى معلومات تستطيع الإدارة الإفادة منها.

تعريف النظام:( system )

يعرف النظام هو مجموعة من العناصر والأجزاء المترابطة والمتفاعلة والتي تعمل معا بشكل توافقي لتحقيق الأهداف. ونستطيع إن نفهم من هذا التعريف إن تكون أجزاء النظام مترابطة.

- ابرز الخصائص التي يجب أن تتصف بها البيانات:

<!--الدقة: هي إن البيانات معبرة عن حقائق الحياة .

<!--وعدم الدقة: هي الآفة التي تعاني منها البيانات من ما يجعل تحويلها إلى معلومات على ضوء معطياتها أمر محفوظ بقدر من المخاطر.

<!--القدر المناسب: إي عندما تكون البيانات زيادة من الحد الملائم تشكل خطورة على كفاءة نظام المعلومات مثلما تشكل صعوبة على متخذ القرار وكما إن شحه البيانات تسبب قدر كبير من الإرباك لعدم الوضوح.

<!--التوقيت المناسب: يعد توقيت ورود البيانات إلى نظام المعلومات من ابرز المؤشرات واهم الخصائص أن يحققها كل من يعمل في مجال المعلومات، فوصول البيانات في التوقيت المناسب يساعد متخذ القرار ويجعله يتخذ القرار في الوقت المناسب.

<!--التناسق: التناسق ضرورة عدم وجود تضارب وتعارض بين البيانات

<!--الشكل المناسب: أي الشكل الذي يسمح بمعالجة البيانات أو على الأقل بذل المجهود البسيط في إعدادها للمعالجة وتحويلها إلى معلومات.

أما تكنولوجيا المعلومات والاتصالات:

هي "المعدات والتطبيقات والخدمات المتنوعة والتى تستخدم لإنتاج وتوزيع ومعالجة وإعادة صياغة المعلومات".

<!--وتشمل هذه التكنولوجيات منتجات صناعية متنوعة مثل الاتصالات عن بُعد والتلفزيون والإذاعة ومعدات وبرامج الحاسب وخدمات الحاسب،

<!--ووسائل الاتصال الإلكترونية (مثل الإنترنت والبريد الإلكتروني والتجارة الإلكترونية والعاب الحاسب.. وغيرها). كما تشمل كذلك الخدمات التي تقدم عن طريق هذه الوسائط والشبكات.

<!--والحاسب فهو ينتمي إلى تكنولوجيا المعلومات، فهو قادر على استقبال البيانات، ومعالجتها، وتخزينها، وإعادتها للمستخدم. 

ويجمع الحاسب المتصل بالإنترنت بين مميزات الحاسب، وبين خصائص التليفون والتليفزيون والعديد من وسائل الاتصال الأخرى، أي أنه ينتمي إلى تكنولوجيا المعلومات وتكنولوجيا الاتصال في نفس الوقت. إلا أن الحاسب يزيد عن جميع وسائل الاتصال السابقة بخاصية التفاعل مع المستخدم..

أدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصال المستخدمة في إدارة المعرفة:

تعرف أدوات إدارة المعرفة والتكنولوجيات بشكل عام على أنها "الأدوات التي صممت لتخفيف عبء العمل، والمساعدة على استغلال الموارد بكفاءة لإنجاز المهام الأكثر ملاءمة لها". من هنا نرى أنه لا يمكن للأدوات توليد أو إدارة المعرفة من تلقاء نفسها، ولكنها تحاكى وتيسير وتساعد الأفراد على إيجاد المعرفة الجديدة، والوصول إليها، وتوليدها، ونقلها، وأرشفتها، وأخيرا التخلص من المتقادم منها.

ويمكن استخلاص المعارف وتمثيلها في أنظمة تكنولوجيا المعلومات باستخدام أنواع مختلفة من أبنية المعرفة. ومن أكثر اللأبنية المعرفية شيوعا:

• بنيان الوثيقة: الأشكال، والتقارير، والرسوم البيانية، والخرائط، وواجهات التخاطب

• الصور: ملفات الصور والرسوم

• الفيديو: ملفات العروض والفيديو

• الأصوات والإشارات

• النصوص: النص المرسل أو النص التشعبي

• البيانات: البيانات العلاقية

• الحالات: دراسات الحالة، وأفضل الممارسات، والدروس المستفادة

• العمليات: المدرجات الهرمية، والموارد، وخصائص الأداء القابلة للتحليل

• النماذج: الأطر والمحاكاة

الأدوات المستخدمة فى عمليات توليد المعرفة

أدوات التأليف

• برامج معالجة النصوص والتحرير مثل MS Word و Excel MS والتي تستخدم لإنشاء الوثائق نصية المحتوى، وصحائف البيانات.

• برامج تحرير الوسائط المتعددة مثل ماكروميديا فلاش Macromedia Flash  والتي تستخدم لإنشاء أو تحرير محتوى الوسائط المتعددة

• برامج تحرير صفحات الويب مثل فرونت بيج MS Front Page  مما يسمح للمستخدمين بإنشاء وتعديل صفحات الويب ونشر المحتوى عبر الإنترنت

• برامج الرسوم مثل Adobe Illustrator الذي يستخدم لعمل الوثائق المطبوعة، والعرض على الجمهور

• برامج تحرير الصور مثل Adobe Photoshop الذى يساعدة على نشر الصور والرسوم المتحركة بطريقة سهلة على الويب.

• برامج تحرير الصوت لخلق مؤثرات صوتية، أو معالجة التسجيلات الصوتية

• نظم تحرير الفيديو مثل برنامج أدوبي بريمير Adobe Premiere  الذى يساعدة في إعداد الفيديو لعرضه من خلال الإنترنت أو الشبكات الداخلية

أدوات اكتشاف المعرفة

اكتشاف المعرفة هو طريقة تضم مختلف الأدوات والمداخل المستخدمة لتحليل كل من البيانات النصية والرقمية. وأكثر التطبيقات التكنولوجية شيوعا التى ترتبط باكتشاف المعرفة هي أدوات التنقيب فى البيانات.

وتيسر أدوات التنقيب فى البيانات عملية استخراج علاقات ومعلومات ذات معنى، من كم كبير جدا من البيانات التى لا توجد بينها علاقة ظاهرة. وتساعد أدوات التنقيب فى البيانات المتخصصة المديرين بإجراء تحاليل التنافسية، وتجزئة السوق، وتحليل الاتجاهات، وتحليل الحساسية والتنبؤات الأخرى المماثلة على أساس المعلومات المتاحة فى قاعدة البيانات الخاصة بمنظمتهم.

أدوات التقاط البيانات

الرموز الشريطية (البار كود)

محركات البحث العامة على شبكة الإنترنت

تكنولوجيا التعرف الضوئي على الأحرف

الأدوات المستخدمة فى عمليات تخزين المعرفة

تسهم هذه التكنولوجيا والأدوات زيادة فعالية تكويد، وتخزين، وأرشفة المعرفة مع التركيز أيضا على جوانب هامة أخرى في عملية إدارة المعرفة مثل الجودة، وسهولة الوصول، وتمثيل المعرفة التي يتم تخزينها.

• مستودعات البيانات وهي العنصر الرئيسي في البنية التحتية لإدارة المعرفة. وتخزين البيانات في عدد من قواعد بيانات المنظمة. وتقوم مستودعات البيانات بمعالجة البيانات التي تم التقاطها من عدة تطبيقات، وتقوم بتنظيمها بطريقة تناسب منطق العمل، والتي يمكن الرجوع إليها مستقبلا.

• مستودعات المعرفة والتى يتم فيها تخزين المعرفة المتولدة من مجموعة كبيرة من قواعد البيانات منها: مستودعات البيانات، إجراءات العمل، المقالات الإخبارية، وقواعد البيانات الخارجية، وصفحات الويب والأفراد (مثل الوثائق .. وغيرها).

• تجمعات بيانات وهى تمثل نظم قواعد بيانات متخصصة على نطاق صغير جدا، فهى نظام لقاعدة بيانات منتظمة وقابلة للبحث، يتم تنظيمها وفقا لاحتياجات المستخدم.

• مخزن البيانات هو قاعدة بيانات تستخدم في المقام الأول كمكان لتخزين المعلومات، مع الحد الأدنى من وظائف التحليل أو الاستعلام.

• نظم إدارة المحتوى والوثائق والتى تتكامل فيها وظائف استرجاع النص الكامل، وإدارة الوثائق، وتطبيقات النشر.

الأدوات المستخدمة فى عمليات استخدام المعرفة

• النظم الخبيرة هي برامج للحاسب يمكن أن تتوصل الى قرارات تشابه تلك التى يتخذها الخبراء، والتي يمكن أن توفر مشورة وأجوبة ملموسة للمستخدم. وهناك نظم خبيرة للبيانات والإشارة وتفسيرها، ونظم خبيرة لتشخيص الأمراض، ونظم خبيرة للتصميم، ونظم خبيرة للتخطيط والجدولة، ونظم خبيرة للتفسير، ونظم خبيرة لدعم القرارات والتحكم فى النظم المعقدة، ونظم خبيرة لدعم التدريب.

• نظم دعم اتخاذ القرار وهى تسمح للمديرين وغيرهم من العاملين في مجال المعرفة باتخاذ القرارات من خلال استعراض ومعالجة البيانات المخزنة. أدوات دعم القرار هي احد طرق نشر أفضل الممارسات، واستخدام تقنيات مثل النظم الخبيرة، والمحاكاة، وأدوات التحليل الإحصائي لعرض أو معالجة المعلومات المخزنة في مستودعات البيانات.

• المحاكاة هي برامج يمكنها محاكاة الواقع من خلال عمليات معقدة. المحاكاة هي وسيلة ممتازة لاستكشاف سيناريوهات "ماذا لو" في جو تفاعلي، لأن لها القدرة على عرض العمليات المعقدة بطريقة سهلة الفهم. واستخدام المحاكاة يمكن المستخدم من استكشاف آفاق جديدة وجادة، كما تستخدم كأدوات للتعلم، واستخلاص المعرفة، واكتساب الخبرة.

• أدوات التمثيل المرئى والتى تيسر تذكر وحفظ وفهم الهياكل المعقدة للمعرفة.

• تخطيط موارد المنظمة أدارة موارد المنظمة، إدارة علاقات العملاء هى تطبيقات تساعد على دمج المعارف الهامة عن المنظمة، والعملاء، والموردين. وأحد التحديات الرئيسية لهذه الحزم هو أن تكون قادرة على دمج أنواع عديدة ومختلفة من المعرفة وتقديمها إلى المستخدمين بطريقة منطقية.

تكنولوجيا البرمجيات الجماعية

وهى البرامج التي تمكن مجموعة أفراد من التعاون عبر شبكة اتصال.

أدوات التأليف المشتركة مثل تطبيقات سطح المكتب (وورد، إكسل، الخ) التي تشمل برامج معالجة النصوص الشائعة، وبرامج الرسوم، وامكانات تحرير الصوت.

<!--أنظمة البريد الإلكتروني وهى تدعم الاتصالات المتعددة القائمة على النصوص، وهى أكثر البرمجيات الجماعية استخداما. ومنتديات الانترنت هي أنظمة تزامنية (تضم المستخدمين في نفس الوقت) قائمة على النصوص، تسمح لمجموعة من الأفراد بإرسال رسائل نصية والردا عليها.

<!--التراسل الفوري مثل ياهو ماسنجر والسكايب، من البرمجيات الجماعية منتشرة الاستخدام، والتي تسمح للعاملين في مجال المعرفة أن يعملون بعيدا عن مكاتبهم لتبادل مقاطع قصيرة من المعلومات، حيث لا يتم فيها تخزين الرسائل تلقائيا للرجوع إليها في المستقبل

<!--تقاسم الشاشة والذى يسمح للمستخدمين (ذوى الامتيازات) بالوصول الى أجهزة كمبيوتر أخرى عن بعد، والتحكم فيها. وهى شائعة الاستخدام في حالات التدريب، واستكشاف العيوب وإصلاحها.

<!--مؤتمرات الفيديو مثل مؤتمرات السكايب، والذى يسمح بالبث المتزامن متعدد الاتجاهات للفيديو والصوت، وذلك باستخدام خطوط الهاتف للصوت والإنترنت أو الشبكات الأخرى لقنوات الفيديو.

<!--المؤتمرات المتعدد الوسائط والتى تسمح بالمشاركة الجماعية المتزامنة لألواح الكتابة الالكترونية، ومنتديات النصوص، والصوت، والقنوات المرئية والمسموعة المختلطة.