القاهره جمهوريه مصر العربيه 28 ابريل 2012 :اعلنت اليوم شركه بهارتي ارتيل او(airtel) للشركه العالميه الرائده في تزويد خدمات الاتصالات و التي تدير عملياتها في 20 بلدا في اسيا و افريقيا عن دخولها في شراكه لمده 5 سنوات مع افايا الشركه العالميه الرائده في حلول اتصلات الشركات و الحلول التشاركيه و ذلك بهدف تعزيز القدرات المتاحه امام عملاء ارتيل بالاستفاده من عملياتها المختلفه و تقوم هذه الشراكه تحت مظله قسم التوكيل الخارجي للاتصالات لدى افايا حيث ستوفر لشركه ارتيل التقنيات الخاصه لمركز الاتصال و الخدمات المداره المصممه للارتقاء بكفاءه الاعمال و الحد من التكاليف و تسريع تطوير بيئه الاتصالات الخاصه بشركه ارتيل .
و بهذه المناسبه قال الدكتور جاي مينون مدير الابتكارات العالميه و متقنيه المعلومات في شركه ارتيل "يمثل العملاء المحور الذي نركز عليه في كافه انشطتنا و نحرص دائما على توفير الابتكارات الجديده و الدخول في شراكات عالميهلتقديم ارقي الاخدمات لعملائنا و تاتي شراكتنا الجديده مع افايا ضمن التطور السريع الذي يشهده عالم البيانات اليوم كما انها ستوفر خدمه ممتازه للعملاء عبر الانتقال من خدمات التواصل الصوتيه فقط الي خدمات التواصل عبر الفيديو و الشبكات الاجتماعيه معا و اضافه الي ذلك فان حلول افايا للاتصالات ذات التوكيل الخارجي سترتقي لمستوى خدامتنا و ستساعدنا على توفير افضل الخدمات للعملاء في كافه المراحل " و ستتولى افايا وفقا للشراكه الجديده تزويد ارتيل لبيئه مخصصه لمركز الاتصال من فئه التوكيل الخارجي تتضمن دعما شالملا ومصمما خصيصا لتطبيقات ارتيل المختلفه كما تدعم عمليات الدفع واصدار التقارير والتطبيقات الخاصة باتفاقيات مستوي الخدمة SLA واصلاح اي خلل كما ستتولي افايا عمليه التحول التي تشهدها بيئه عمل ارتيل نحو احدث التقنيات المستخدمه في مراكز الاتصال مما سيمكن ارتيل من توصيل خدمه مميزه و مستقره للعملاء في كافه الاسواق .
و بدوره قال نضال ابو لطيف نائب رئيس افايا للاسواق الناشئه" تعتبر ارتيل من الشركات الرائده في مجال الاتصالات المتكامله و احدي اكبر الشركات في الهند و افضلها صنعا ولدى افايا سجل حافل في دعم شركه ارتيل للارتقاء بخدمه عملائها و هذه الشراكه التي نعلن عنها اليوم تؤكد قدراتنا على التعاون معا بشكل فعال في خدمه العملاء في مناطق جغرافيه متعدده و ان الحلول المخصصه التي يوفرها قسم التوكيل الخارجي للاتصالات لدى افايا تساعد الشركات الطموحه و المنفتحه على تحقيق الاستفاده القصوي من البينيه التحتيه للاتصالات المتوفره لديها ".
و تؤكد الشراكه الجديده على نجاح العلاقه الطويله بين افايا و ارتيل اذ تستثمر افايا تقنياتها و خبراتها في هذه الشراكه التي تمكنها من تجهيز مركز اتصالات و ادارته و تحسين عملياته في حين ان تطبيق ارتيل لحلول افيا المتكامله سيمكنها من الانتقال من نموذج الدفع العادي الي نموذج الدفع المرتبط بمدي الاستخدام .
و تؤكد اللشراكه الجديده على التزام افايا على تقديم اقضل الخدمات لعملائها بما يساعد اللشركات على تحقيق التشارك في الاعمال بصوره اسرع و اتخاذ قرارات اكثر صوابا و تحقيق نتائج افضل في العمل و ستحصل ارتيل بموجب هذه الشراكه على بيئه لمركز الاتصال تستفيد من منصه الاداره لمكتبه البنيه التحتيه لتنثنيه المعلومات (ITIL) لافايا التي تمتاز بدورها لمزايا الاستباقيه و الوقائيه .
كما تزود افايا ارتيل ايضا بنسخه مخصصه من اتفاقيات مستوى الخدمه SLA مع القدره على تجاوز كافه المشاكل و الاخطاء و توفير شفافيه كامله في عمليات الشبكه و اداءها
ساحة النقاش