أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها؟ 
أنماط البشر والذين تختلف شخصياتهم وبناء عليه تختلف طريقة تعاملنا معهم 

الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة 
- هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء 
- طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين 
- لديه الشعور بالأمان 
- يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه 
- يرغب في سماع الإطراء من الآخرين 
- حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح 
- يتحاشى الحديث حول العمل 
- يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا 
كيف نتعامل معه ؟ 
- قابله بإحترام و حافظ على الإصغاء الجيد 
- المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه 
- حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود 
- تصرّف بجدية عند الحاجة 




الشخص المتردد 
- يفتقر إلى الثقة بنفسه 
- تظهر عليه علامات الخجل و القلق 
- تتصف مواقفه غالباً بالتردد 
- يجد صعوبة في إتخاذ القرار 
- يضيع وسط البدائل العديدة 
- يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة 
- كثير الوعود و لا يهتم بالوقت 
- يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات 
- يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير 
كيف نتعامل معه ؟ 
- محاولة زرع الثقة في نفسه 
- التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية 
- ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك 
- أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده 
- أعطه مزيداً من التأكيدات 
- أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين 
- أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار 




الشخص العنيد 
- يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها 
- يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده 
- صلب ، قاس في تعامله 
- ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل 
كيف نتعامل معه ؟ 
- أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره 
- أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق 
- أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد 
- استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن 




الشخص الخشن 
- قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً 
- لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم 
- يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه 
- يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته 
- مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه 
- لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره 
- يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير 
كيف نتعامل معه ؟ 
- أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك 
- حاول أن تصغي إليه جيداً 
- تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه 
- لا تحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن 
- حاول أن تستخدم معلوماته و أفكاره 
- كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك 
- أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين 
- ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة 
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن 




الشخص الثرثار 
- كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء 
- يعتقد أنه مهم 
- يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع 
- يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث 
- يقع في الأخطاء العديدة 
- واسع الخيال ليثبت وجهة نظره 

كيف نتعامل معه ؟ 
- قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، 
قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟ 
- أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه 
- أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ...الخ 




الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء و البرود 
- يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه 
- يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات 
- لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة 
- يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه 
- لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي 
كيف نتعامل معه ؟ 
- عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد 
- وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة 
- استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة 
- لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك 
- اظهر له الإحترام و الود 




الشخصية المعارضة دائما 
- لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم 
- يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره 
- تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك 
- لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة 
- عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الإعتراضات 
- يذكر كثيراً تاريخه الماضي 
- يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لا روحاً 
- لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل 
كيفية التعامل معه: 
- التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه 
- تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته 
- أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك 
- عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة 
- قدم أفكارك الجديدة بالتدريج 
- لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه 
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن 



الشخص مدعي المعرفة 
- لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه 
- متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية 
- عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه 
- يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت 
- شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين 
- يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت 
كيف نتعامل معه ؟ 
تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام 
- تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك 
- ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح 
- اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة 
- لتكن واقعياً معه دائماً 
- لا تفكر في الإنتقام منه أبداً 
- استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن 




الشخص المتعالي 
- يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق 
- يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة 
- يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع 
كيف نتعامل معه ؟ 
- لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له. 
- استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في ..... 




الشخص كثير المطالب 
- صعب المراس ، و لكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين 
- يصعب التعامل معه بكثرة المطالب 
- يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً 
كيف نتعامل معه ؟ 
عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية 




الشخص الباحث عن الأخطاء 
مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع 
- يتصيد الأخطاء على درجة عالية 
- لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين 
- تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء 
- ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين 
كيف نتعامل معه ؟ 
- لا تفقد السيطرة على أعصابك معه 
- لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده 
- أصغ إليه بدرجة عالية 
- أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها 
- لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية 
اتمنى تلقون فيه الفائده ويساعدكم في التعامل مع الغير