ان التطور السريع للكثير من مفاهيم الجودة الإدارية والتقنية أدى إلى حث المنشآت الخدمية والصناعية على البحث عن الطرق والأساليب والاستراتيجيات المناسبة الرامية إلى تحقيق أهدافها وتعزيز ما تقدمه من خدمات ومنتجات مع ما لديها من موارد وإمكانات.  وأسلوب الجودة 6 سيجما Six Sigma من أفضل الأساليب الحديثة للتحسين المذهل لجودة الخدمات والمنتجات  والعمليات.
أسلوب 6 سيجما "Six Sigma" يحوي منهجية وفلسفة إدارية تقوم على مبدأ حازم يسعى إلى تركيز الجهد للحصول على منتجات وخدمات تقترب إلى حد كبير من أقصى درجات الجودة والإتقان وبأقل كلفة وفي وقت قياسي.

وباختصار، فإن الكلمة "سيجما" هي اسم لأحد حروف "الألف - باء" الإغريقية، وهي تستخدم كثيرا في علم الإحصاء.

1.   تعريف ستة سيجما

-  سيجما هو الحرف الثامن عشر في الأبجدية الإغريقية ورمزه Ơ  ) )، و قد استخدم الإحصائيون هذا الرمز للدلالة على الانحراف المعياري. والانحراف ا لمعياري طريقة إحصائية ومؤشر لوصف الانحراف أو التباين أو التشتت أو عدم التناسق في عملية معينة بالنسبة للأهداف المنشودة .
- ستة سيجما  هي عملية أو إستراتيجية تمكن المنشآت من التحسن بصورة كبيرة فيما يخص عملياتها الأساسية وهيكلها من خلال تصميم ومراقبة أنشطة الأعمال اليومية بحيث يتم تقليل الفاقد واستهلاك المصادر ( الوقت – الطاقات الذهنية – الطاقات المادية ) وفي نفس الوقت تلبية احتياجات العميل وتحقيق القناعة لديه ، ويدل مبدأ ستة سيجما  على أن المنشأة تقدم خدمات أو سلعا خالية من العيوب تقريبا لأن نسبة العيوب في ستة سيجما  3.4عيب لكل مليون فرصة، أي أن نسبة كفاءة وفاعلية العمليات 99.99966% .

-و يمكن تعريفها  على أنها وسيلة لتطوير العمل من خلال تحليل المعلومات للحصول على مقدار أقل من التغير وتقليل السعر و بالتالي تحسين مستوى رضا العميل

Six Sigma is a rigorous, disciplined, and data driven business process optimization methodology which aims to reduce variability and reduce cost

- خلاصة الأمر أن فكرة ستة سيجما  تكمن في أنه إذا كانت المنشأة قادرة على قياس عدد العيوب الموجودة في عملية ما فإنها تستطيع بطريقة علمية أن تزيل تلك العيوب وتقترب من نقطة خلو من العيوب.

2.              نشأة سيجما ستة

لقد تطور مفهوم الجودة من مجرد مراقبة الجودة عن طريق العامل حتى نهاية القرن التاسع عشر عندما كانت المنتجات تتسم ببساطتها وعدم تعقيدها ، وأيضا عدم وجود عماله بحجم كبير. وبعد ذلك تطلب الأمر وجود ملاحظ لمراقبة الجودة بعد ما إتسع نطاق العمل فى بداية القرن العشرين.  وخلال الحرب العالمية الأولى ظهرت الحاجة إلى وجود قسم للتفتيش على جودة المنتجات التى تقوم بإنتاجها المنشأة . ثم تطور المفهوم بعد ذلك خلال الحرب العالمية الثانية إلى إستخدام الطرق الإحصائية فى مراقبة الجودة وبرز ذلك جلياً فى إستخدام نظام التفتيش بإستخدام عينات بدلاً من التفتيش بنسبة 100% من الإنتاج نظراً لتضخم عمليات الصناعة والإنتاج وتعقدها منذ ذلك

-  ثم ظهرت إدارة الجودة الشاملة فى أواخر الثمانينات من القرن الماضى نظراَ لظهور الحاجة إلى التداخل المستمر بين الإدارة العليا والإدارات الفنية فى عملية إتخاذ القرار بشأن الجودة وخفض تكاليفها . كما ظهرت أيضاً الحاجة إلى تكامل وتسلسل نظام مراقبة الجودة بدءاً من توريدات المواد الخام والتصميمات وتحليل المتغيرات ومراجعة نتائج المبيعات والتوزيع وملاحظات العملاء ثم إتخاذ القرار بشأن أية إجراءات تصحيحية  وبذلك أصبح للجودة الشاملة أثر كبير على تنفيذ الأعمال سواء الإدارية منها أو الفنيـة وشهدت الفترة منذ بداية التسعينات وحتى الآن تطوير العديد من المنشآت الصناعية والخدمية لهيكلها الإدارى وأجهزتها الفنية تبعاً لهذا المفهوم .

كذلك تطور معنى الجودة أيضاً من كونها الرضاء التام للعميل إلى المطابقة مع المتطلبات  وعرفها ديمنج على أنها درجة متوقعه من التناسق والإعتماد وتناسب السوق بتكلفة منخفضة وإنتهى جوزيف جوران على أنها دقة الإستخدام حسب ما يراه المستفيد

إن الإنسان بطبعه يبحث عن الكمال و يحاول تجنب الأخطاء ويعمل على إصلاح العيوب ،وكذا المنشآت تبحث عن الكمال و تحاول تجنب الأخطاء وتعمل على إصلاح العيوب التي تظهر في أنشطتها لذلك قد يلاحظ الباحث أن الكثير من أفكار ستة سيجما  ليست جديدة وإنما الجديد هو قدرة ستة سيجما  على تجميع كل الأفكار داخل  عملية إدارية متماسكة ومترابطة .

إن ستة سيجما  لم تنشأ في يوم وليلة وإنما هي امتداد لتطور علم الإدارة وممارساته في الغرب وفي اليابان منذ السبعينات والثمانينات حيث ظهرت الجودة الشاملة التي أدت إلى تطور الأدوات العلمية والإحصائية في سبيل الكشف عن المشكلات والعمل على إزالتها بهدف تحسين الأداء
وكانت شركة موتورولا من أوائل الشركات التي وضعت منهجية أسلوب ستة سيجما  و استخدمته عام 1979، وحقق لها هذا الأسلوب توفيرا بلغ 2.2بليون دولار خلال أربع سنوات.

3.              لماذا ستة سيجما  ؟ وليست ثلاثة أو أربعة

  إذا، وباختصار فإن منهجية "ستة سيجما" تعتمد على ما يأتي:

1- التركيز على كيفية إرضاء العميل "أو المواطن في حال كون المؤسسة وزارة أو إدارة رسمية".
2-  الاعتماد على الحقائق والأرقام الإحصائية، وهذا يتطلب نظاما لتسجيل هذه الأرقام ومن ثم عرضها على أساس المنهجية الإحصائية "ستة سيجما".
3- التركيز على عملية تسلم الطلب وتعريفه وتوضيحه، ومن ثم تلبية هذا الطلب حتى لو تطلب ذلك "تكسير" بعض الإجراءات التقليدية وتغييرهاProcess Improvement .
4- المبادرة في قيادة المؤسسة لدفع المسيرة وتوجيهها لمكافأة المنجزين ومعاقبة غير المنجزين.
5- الاعتماد على العمل كفريق واحد Team working  أثناء تأدية العمل وتوسيع مفهوم التعاون من أجل النجاح الجماعي.
6- التوجه نحو الإتقان Drive For Perfection مع تحمل أخطاء العاملين أثناء تدريبهم وتطويرهم.
- وهذا كله يتطلب برنامجا تطويريا وتدريبيا مستمرا للعاملين في المؤسسة، وهذا يعني أيضا تحسين مستوى الرضا لديهم  Job satisfaction.
* إذا ستة مبادئ تعتمد على مفهوم إحصائي له معنى قائم على الأرقام الإحصائية "ستة سيجما" جميعها تحرك عملية تطوير الأداء من أجل توفير النفقات وإرضاء العميل والعامل داخل المؤسسة .

 6. آلية التحسين في سيجما ستة

- هنالك العديد من النماذج التي يمكن استخدامها لتحسين العمليات منها:

الأول:  نموذج شوهارت و ديمنج(PDCA ) ويشمل أربعة مراحل :

 خطط (plan )- تصرف (do) – راجع أو افحص ( check) _ تصرف أو اتخذ الإجراءات(act )

يبدأ ديمنج هذا النموذج بالتخطيط و الذي يتم وضع متطلبات العميل ورغباته و توقعاته للمنتج او الخدمة  وضع خطة لعملية إنتاج المنتج او الخدمة ثم بعد ذلك تأتى مرحلة التنفيذ طبقا وبناءا على المخطط مسبقا  ثم تأتى بعد ذلك مرحلة الفحص والمطابقة ومعرفة هل تم عمل المخطط ام لا ثم تاتى بعد ذلك المرحلة الأخيرة  والتي فية يتم اتخذ إجراءات و معرفة متطلبات العميل لتتخذ كمدخلات لعملية التخطيط الجديدة وبالتالي نضمن وجود مستمر بالمنظمة .

الثاني:  نموذج ديمياك (DMAIC ) وهو خمسة مراحل:

align=ju