يقدِّم الدكتور إبراهيم الفقي، خبير التنمية البشرية الراحل، في كتابه "فن وأسرار اتخاذ القرار"، بعض الخطوات المهمة لحل المشكلات والتعامل مع الأزمات، واتخاذ القرار سواء في العمل، أو البيت، أو في أي مكان يتواجد فيه الفرد، واصفًا التغلب على هذه المشكلات كثيرًا ما يعطي الحياة معناها، وإليكم الخطوات كالتالي

: 1- عدم التعامل مع المشكلات بحساسية مفرطة، وإدراك أن المشكلات جزء من نسيج الحياة.

2- جمع المعلومات في جميع الخطوات بدءًا من تحديد المشكلة وحتى تطبيق الحل الخاص بها، لأن ظهور أي معلومات جديدة قد يغيِّر في المشكلة.

3- التفكير في مجموعة من البدائل لحل المشكلة، ودراسة تكلفة وعائد كل بديل، والنظر في إمكانية استخدام أحد البدائل منفردًا أو مجتمعًا مع بديل أو أكثر

. 4- تجنب لوم الآخرين، فالآخرون غير مسؤولين عن إخفاقنا بتاتًا

. 5- محاسبة النفس ومراجعتها، والجلوس مع النفس بهدوء، والتراجع عن الخطأ حال اكتشافه.

6- سماع آراء الآخرين، والاسترشاد بتوجيهات المتخصصين.

7- الشمولية في النظر إلى المشكلة، وعدم الحكم على المشكلة من زاوية واحدة.

8- لا بد من استخدام الحوار الهادئ المتزن حال المواجهة، والتعبير عن وجهة النظر الشخصية إزاء المشكلة بطريقة هادئة بناءة بعيدًا عن الانفعالات المدمرة.

9- الاستماع إلى الطرف الآخر، والاجتهاد في فهم وجهة نظره، ودوافع سلوكه، وأبعاد تلك الدوافع

. 10- اختيار الأوقات الملائمة للتحدث مع الطرف الآخر بشأن المشكلة، بحيث يكون في حال استرخاء أو أن يكون هادئ الأعصاب.