إعداد: هاني عبد المريد

إن عملية الاتصال لا تحدث فى فراغ ، إنما يحكمها البيئة الاجتماعية والثقافية والسياسية والاقتصادية، وحيث أن الاتصال الناجح هو الذى يؤثر على الأفكار والاتجاهات والسلوك، فسوف نعرض لعوامل نجاح المكونات الأربعة الرئيسية فى عملية الاتصال وهى: المصدر، الرسالة، الوسيلة، الجمهور.

1- عوامل فعالية المصدر

• المصداقية: وهى المصداقية التى يكتسبها المصدر من خلال التدريب، والخبرة بالموضوع ، والقدرة على الاتصال بما يحتويه من مهارات الكلام والكتابة والتعبير والاحترافية والوضع الاجتماعى ، مما يكسبه القدرة على الإجابات الصحيحة ، ونقل الرسائل بلا تحيز.
• الجاذبية: وتتحقق عندما يكون القائم بالاتصال قريبا من الجمهور من الناحية النفسية والاجتماعية ، إذ إننا نحب القائم بالاتصال الذى يساعدنا على التخلص من القلق والتوتر وإشعارنا بالأمان.
• السلطة : فهو يملك الثواب والعقاب ، ويهتم بالحصول على الموافقة للرسائل التى يقدمها.

 2- عوامل فعالية الرسالة

ومن الأمور التى يجب مراعاتها فى الرسالة ، سهولة استيعابها ويرتبط بها خمس متغيرات اسلوبية هى :

• القابلية للاستماع ، أو القراءة ....وهى الصفات التى ترتبط بفهم الرسالة ، إذ يجب أن تحتوى الرسالة على كلمات سهلة وجمل قصيرة.
• أن تتضمن الرسالة اهتمامات المتلقى ومصالحه ، تنوع المفردات ، أو تجنب تكرار نفس الكلمات.
• الواقعية ، أى التعبير عن الواقع وتجنب الميل للتجريد.
• القابلية للتحقق أى احتواء الرسالة على جمل وعبارات علمية يمكن إثباتها أو التحقق منها.
• يوجد ايضا مايسمى بالاستمالة ، حيث ترتبط الرسائل بثلاث استمالات يساعدن على وضوحها:
  
  •  الاستمالة العاطفية: وتشمل إيجاد مشاعر ملائمة لدى المتلقى من خلال مخاطبة القيم والعواطف، أو من خلال وضعه فى جو سعيد عند استقبال الرسالة.
  •  الاستماله العقلية: وهى تستخدم المنطق والشواهد التجريبية لتأكيد الرسالة.
  •  استمالة التخويف: وهى تخاطب غريزة الخوف عند المتلقى.

تمرين عملي

اذكر أمثلة واقعية على: الاستمالة العاطفية

.........................................................................

.........................................................................

.........................................................................

الاستماله العقلية

.........................................................................

.........................................................................

.........................................................................

استمالة التخويف 

.........................................................................

.........................................................................

.........................................................................              

3- عوامل فعالية الوسائل الإعلامية

• إذ تعتبر الوسائل الحية المسموعة والمرئية أكثر تأثيرا من غيرها فى تغيير الاتجاهات ، يتبعها الوسائل الشفوية (المسموعة)، ثم الوسائل المكتوبة (المقروءة).
• الوسائل المكتوبة أسهل فى التعلم و التذكر من الرسائل المسجلة صوتا، أو بالصوت والصورة ، خصوصا إذا كانت الرسالة معقدة.

4- عوامل فعالية المتلقي

حيث يرتبط نجاح الاتصال بمدى معرفتنا بنوعية الجمهور الذى يستقبل الرسالة ، وقد صنف " دينيس هوويت " جمهور المتلقين إلى نوعين رئيسيين هما:

• الجمهور العنيد :
  وهو الجمهور الذى لا يستسلم لوسائل الإعلام التى تسعى إلى تغيير آراء ومواقف واتجاهات الجمهور والسيطرة عليه.
• الجمهور الحساس:
  وهو يشبه الأطفال فى حاجتهم إلى الحماية ، وهو ينصاع خلف وسائل الإعلام ، أو مصدر الرسالة.

تمرين عملي

إلى أي جمهور تصنف نفسك ؟ اذكر موقفًا يؤيد كلامك.

.........................................................................

.........................................................................

.........................................................................