تعريف التسويق

إعداد: محمد جمال الشاهد

على الرغم من أن كثيرين لديهم أفكارا معينة عن التسويق، فإن هذه الأفكار تختلف عن بعضها اختلافا بينا، كما أنها تختلف عن المضمون الحقيقى للتسويق كمجال من مجالات الدراسة فى إدارة الأعمال فقد يفهمه البعض على أنه البيع والإعلان، كما قد يفهمه البعض الآخرعلى إنه توفير السلع حيث تكون متاحة للمشترين. كل هذه المفاهيم وغيرها تمثل بعض أبعاد التسويق الذى هو أشمل من ذلك.

وليس هناك تعريف واحد متفق عليه للتسويق، لذلك فإن إعطاء عدة أمثلة من التعاريف الشائعة للتسويق يخدم فى نظرنا هدفين أساسيين.

أولهما : تنبيه القارىء إلى مدى إختلاف وجهات النظر حول مضمون هذا المجال من مجالات الدراسة.

ثانياً: مساعدة القارئ على الإلمام بالجوانب والأبعاد المختلفة التى يضمها التسويق وفيما يلى بعض هذه التعاريف.

1- عرفته الجمعية الأمريكية للتسويق AMA بأنه (( يتكون التسويق من أداء مجموعة من الأنشطة التى توجه انسياب السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك أو المستعمل)) وعلى الرغم من أن التعريف يبدو وكأنه يقصر نشاط التسويق على عملية البيع والتوزيع وأنه يبدأ بعد إنتهاء عملية الانتاج، إلا أنها فى التعليق على التعريف توضح صراحة أن الأنشطة التسويقية تبدأ قبل بداية عملية الانتاج ، كما إنها تمتد إلى ما بعد عملية البيع.

2- وهناك تعريف يرى أن (( التسويق عبارة عن نظام كلى من أنشطة الأعمال المترابطة والتى تصمم لتخطيط وتسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات التى تشبع إحتياجات العملاء الحاليين والمحتملين))

ويمتاز هذا التعريف عن سابقه بأنه:

يلقى الضوء على العناصر الأساسية التى يتكون منها النشاط التسويقى.
يوضح الهدف من التسويق بأنه إشباع حاجات العملاء.

3- وأخيراً فإن هناك تعريف آخر يضيف بعدا يتعلق بالإطار الذى يتم فيه التسويق ويرى أن (( التسويق هو عملية ملا ئمة تقوم على الأهداف والقدرات ، يقدم فيها المنتج مزيجاً تسويقياً(منتجات أو خدمات، إعلان، توزيع، تسعير.... الخ) يقابل حاجات المستهلكين فى إطار المجتمع))

وكما يتضح من هذا التعريف فإن العملية التسويقية:

توفق أو تلائم بين طرفين أساسيين ( المنتجون والمستهلكون).
يحاول المنتج أن يتوقع الطلب المحتمل من السوق أو اكتشاف رغبات المستهلكين سواء كان ذلك عن طريق التخمين أو بحوث السوق.
يقدم المنتج إلى المستهلك عرضا تسويقيا متكاملا يتمثل فى عناصر المزيج التسويقى. وقد يكون المستهلك فردا أو أسرة أو منظمة صناعية أو حكومية.
تحدث عملية التسويق عندما يقبل المستهلك هذا العرض ويعطى فى مقابله شيئا له قيمة - عادة النقود.