إذا كنت تريد الحفاظ على شركتك، والفوز دائمًا برضا عملائك، فهناك الكثير من إستراتيجيات الأعمال التجارية التي يتعين على رائد الأعمال مراعاتها، في مقدمتها المنتج أو الخدمة التي يبحث عنها العميل، فضلًا عن توفير الحل الكامل لكل مشكلة قد يتصورها.وتقع رائدة الأعمال أحيانًا في خطأ فادح؛ إذ توفر المنتجات أو الخدمات التي يحتاج إليها العميل من وجهة نظرها، وليس من وجهة نظر العميل نفسه، من دون أن تضع في حسبانها، أن معظم العملاء يشترون منتجاتهم على أساس ما يميلون إليه. لذا، تظهر أهمية أن تُعِد ملفًا بالتحليل النفسي لكل عميل من عملائك، حتى تتمكن من الوصول إلى ما يبحث عنه. وبمجرد أن تفعل ذلك، ستعرف المنتجات والخدمات التي يجب توفيرها للعميل، ومن ثم تقوم ببيعها مرة أخرى، وتجني منها الأرباح المرجوة.وهناك مفهوم آخر، يجب وضعه في الحسبان عند تأسيس مشروع تجاري ناجح، وهو وضع خطة دخل متعددة الاتجاهات، علمًا بأن شركتك ستحرز مزيدًا من النجاح إذا كان لديك أكثر من منتج أو خدمة تقدمها للعميل؛ إذ تختلف احتياجات كل عميل ورغباته عن غيره. لذلك، يجب أن تسأل نفسك هل تبذل شركتك قصارى جهدها لتلبية مطالب العميل؟ أم أنك توفر لهم ما تراه من وجهة نظرك؟على سبيل المثال، إذا كنت مدربًا رياضيًا، وتحصل على 50 دولارًا في الساعة لكل دورة تدريبية، فاسأل نفسك الآتي: * ماذا لو لم يكن يستطيع شخص دفع 50دولارًا في الساعة؟* ماذا لديك لتقدمه لي؟

 

هنا قد تشعر بالحيرة؛ لأنك تريد إعطاء هذا الشخص الدورة التدريبية، ولكنه لا يستطيع دفع المبلغ المطلوب. هناك طرق كثيرة لحل هذه المشكلة، كأن تسجل المحاضرات على أسطوانة دي في دي، وإعطائها لهذا الشخص ليتدرب في المنزل، أو إعطاء المحاضرات لمجموعات بأسعار معقولة. كذلك، يمكنك أن تفكر في العمل مستشارًا للتغذية لعملائك، ممن يرغبون في التخلص من الوزن الزائد، أو تقديم برنامج متخصص للمرأة التي تحاول إنقاص وزنها بعد إنجاب الأطفال، أو للمرضى الذين يعانون مشكلات الظهر. وتذكَّر دائمًا، أنك توفر المنتجات والخدمات التي يبحث عنها عميلك، علمًا بأنه ليس هناك حل مثالي للجميع، وأن تنفيذ هذه الإستراتيجية سوف يؤدي أيضًا إلى مزيد من المبيعات.ومثال آخر على ذلك.. افترض أنك تمتلك محلًا لبيع حقائب اليد، والأحذية، والمجوهرات، وإكسسوارات الشعر أو الملابس.. فهل سألت نفسك: إذا ما كان لديك فريق عمل مدرب لمساعدة العملاء في اختيار ما يناسبهم؟نستخلص من الأمثلة السابقة، أن هناك طرقًا كثيرة لتنمية دخل شركتك، فكلما ازدادت منتجات وخدمات شركتك، حققت مبيعات أكثر، فالمهم أن تلتزم شركتك بتلبية جميع مطالب العملاء