ان علم التسويق هو علم إدارة الحياة كما قلنا آنفا ولكن هل كل من يتعامل فى التسويق يعرف كيف يديره ؟؟ فكم من مدير يحظى بثقة نفسه لكنه للأسف لا يملأ عينى عميله ؟!وكم من باحث فى علم التسويق يعرف فن الحوار لكنه لا يعرف فن الجذب ؟ ومن هنا نقول الى كل مدير وكل باحث يريد أن يتعرف على التسويق نقول له إعرف عميلك أولا ثم أعرف كيف تسوق فلو أنك عرفت عميلك فبالتأكيد تعرف ماذا تقدم له لأنه يقول لك كل يوم مقولته الشهيره "إذا أشبعتنى ملكتنى" فيجب عليك أن تشبع رغباته لكى تحصل على ذاته

فيا أيها المدير ويا أيها الباحث أهمس اليك فى أذنك بكل صمت وانتباه وأقول لك لو أنك قدمت سلعه على غير رغبة عميلك فانك لن تخسر سلعتك فقط ولكن ستخسر عميلك للأبد لذا يجب عليك أن تعرف ماذا تقدم ؟ وماالسعر الذى به تقدم سلعتك؟ ولمن تقدم ؟ أى يجب عليك أن تضع منظومه شاملة تعرف من خلالهاا كيف تكسب عميلك للأبد ؟

ولذا فإننى أضع لك هذه المنظومه لكى أوفر عليك الوقت والجهد ولكى تعرف أن العميل هو سبب وجود منشأتك ولو خسرته ستخسر كل شىء

أما عن المنظومه التى بها تكسب عميلك فهى كالآتى

* عميلك هو أساس وجودك

* إعرف عميلك وقت الشده يعرفك وقت الرخاء

* أعرف دخل عميلك يعرف سلعتك أينما كانت

*حافظ على جودتك تعيش سلعتك فى قلب عميلك

*ربحك ليس كل شىء ولكن سعادة عميلك هى كل شىء

* عامله بأسلوبه يفهم سلعتك

* حدثه بعبارة رنانه و لا داعى للتركيز على السلعه حتى لا يعرف أنك تجملها له

*لا تتحدث معه عن السلعه فقط ولكن اجعل الحوار مرنا وجذابا

*اعرف ماذا يريد وركز عليه فى حديثك معه

*أظهر له حسن إهتمامك به حتى لايتركك أبدا ويذهب لغيرك

* تبسم فى وجه بخفه وليس بابتسامه عريضه حتى لا ينفر منك

*إعرف من المشترى ولمن يشترى وركز على الاثنين وليس واحدا فقط

*إعرض سلعتك فى أحسن مظهر حتى تضرب على الاوتار الحساسه وهى عملية الجذب

*كن حسن المظهر ولبق الكلام ولا تظهرإحراجك بل كن قوى الشخصية أمام عميلك

* لا تكن عصبيا وتحمل المتاعب حتى  تحصل على النعيم

وفى النهاية وليس نهاية بل بداية .......... إعلم أن العميل دائما يقول لك عبارات تحثك على اهتمامك به فيقول مثلا

إعرفنى أعرفك _أشبعنى لا أتركك _ قدم لى ما أحب أقدم لك ما تحب _كن لطفيا معى أكن صديقا وفيا لك ... الخ من العبارات الذى يجب عليك أن تفهمها جيدا وان تعطى لها الاهتما م الكبير حتى تحظى بثقة عميلك بل بثقة عملائك

مع تحياتى

محمد سعيد

باحث فى إدارة الأعمال

حقوق الطبع محفوظه للمؤلف الا للافاده العلميه ويذكر اسم المؤلف وموقعه