مراحل تطبيق الجودة

بقلم/ خالد مطهر العدواني

مدير إدارة الجودة والاعتماد – محافظة المحويت

أنّ الجودة لا تعترف بحدود وقتية محدّدة، لأنها تتخذ من مبدأ الاستمرارية مرتكزاً أساسياً من مرتكزات مبادئها، لذلك فعملية تطبيق الجودة في المؤسسات التعليمية، تمر بعدة مراحل على طول مسيرتها الاستراتيجية. ومن تلك المراحل ما يأتي:

أولاً: مرحلة الإعداد:

وهي المرحلة التي يتم فيها اتخاذ الإدارة التعليمية العليا القرار الحاسم في تطبيق الجودة، وتتم في هذه المرحلة العمليات الآتية:

<!--تلقي المديرين مجموعة من البرامج المتخصصة عن مفهوم الجودة، وأهميتها، والمبادئ التي يستند عليها.

<!--وضع خطة إستراتيجية شاملة، وتحديد الرؤية المستقبلية للمؤسسة التعليمية، والأهداف التفصيلية، والسياسات الضرورية لتنفيذها، إلى جانب توفير المواد اللازمة للتنفيذ.

<!--تعريف القيادات التعليمية بالأسس الفكرية؛ لتميز الأداء الإداري وإدارة الجودة.

ثانياً: مرحلة التخطيط:

ويتم في هذه المرحلة ما يأتي:

<!--وضع الخطط التفصيلية لتنفيذ الجودة، وتحديد الهيكل التنظيمي الدائم، والموارد اللازمة لتطبيق النظام.

<!--اختيار المجلس الاستشاري والمنسق، الذي يكون مسؤولاً عن ربط الأنشطة التعاونية، وتسهيل عملية فرق العمل.

<!--تدريب أعضاء المجلس الاستشاري والمنسق؛ على مبادئ ومتطلبات إدارة الجودة.

<!--تعيين مديرين للجودة ويتولى كل مدير قيادة إحدى حلقات الجودة.

<!--تعريف أفراد المؤسسة التعليمية وإقناعهم بمفاهيم الجودة.

<!--وضع خطة لتدريب مديري حلقات الجودة وجميع أفراد المؤسسة التعليمية.

ثالثاً: مرحلة التنفيذ:

في هذه المرحلة يتم التنفيذ الفعلي للخطط الموضوعة، حيث تقوم فرق العمل المختلفة بإحداث التغييرات اللازمة، من خلال أداء المهام الموكلة إليها للوصول إلى الأهداف المحددة، وهنا تبدأ عمليات تدريب العاملين في المؤسسة بدعم من المسؤولين عن الجودة.

رابعاً: مرحلة التقويم النهائي:

يتم في هذه المرحلة دعوة أعضاء الفروع الأخرى التابعة للمركز الرئيس لمناقشة التجربة، وتبادل الآراء حولها، ودعوة كبار العملاء؛ للتعرف على انطباعاتهم المبدئية للخدمة المقدمة لهم.

للمزيد أنظر:   الحربي، خالد سعيد(2009). أسس الجودة التعليمية في إعداد وتدريب المعلم من منظور إسلامي، رسالة ما جتستير غير منشورة، جامعة أم القرى.