اضغط هنا لتنزيل الملف

<!--<!--<!--

واقع تسويق جودة الخدمات التعليمية

(دراسة تطبيقية في كلية المأمون/الجامعة)

أ.م. محمد حميد راضي                  م.م. علي جهاد إبراهيم

تهدف هذه الدارسة إلى قياس واقع تسويق جودة الخدمات التعليمية في كلية المأمون/الجامعة في مدينة بغداد،وقد ارتكزت الدارسة على تساؤلات أساسية تتعلق بمستوى قيام الكلية بتسويق جودة خدماتها،وتقييم الواقع التسويقي للخدمات الجامعية(التعليمية والمساندة والتكميلية) من منظور العاملين والطلبة،وقياس مستوى خريجي الكلية من منظور أصحاب العمل،وقد جرى استخدام أساليب إحصائية متعددة، منها أساليب الإحصاء الوصفي كالتكرارات والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والنسب ويتكون .t,*X خاصة اختباري 2 (SPSS) المئوية. وقد جرت الاستعانة ببرنامج الرزم الإحصائية الجاهز مجتمع الدارسة من طلبة الكلية والعاملين فيها وأصحاب العمل الذين يعمل لديهم خريجو الكلية من جميع مدن محافظة بغداد،وتتكون عينة الدارسة من عينة عشوائية مكونة من ( 758 ) مستجيباً منها( ( 406طلاب و( 98 ) عاملاً و( 254 ) من أصحاب العمل.

وقد صممت أداة الدارسة على شكل ثلاث استمارات،الأولى موجهة للطلبة والثانية للعاملين والثالثة لأصحاب العمل.

وقد تم التحقق من صدق أداة البحث عن طريق عرضها على مجموعة من المحكمين العلميين ذوي الاختصاص،وقد تم حساب ثبات الاستبيانات عن طريق عرضها على عينة عشوائية من المستهدفين ( مكونة من ( 20 ) شخصاً في حين كانت معاملات الثبات المرتبطة بها حسب كرونباخ ألفا( ( 0,842لاستبانة العاملين و( 0,911 ) لاستبانة الطلبة و( 0,782 ) لاستبانة أصحاب العمل وجميعها نسب مقبولة للتحليل الإحصائي.

مجلة الإدارة والاقتصاد .................. العدد الخامس والثمانون / 2010