كشفت شركة بوليكوم الأميركية مؤخراً، النقاب عن خدمات الاعتماد من بوليكوم، وهي أربع خدمات جديدة مصممة لمساعدة الشركات على تسريع عملية اعتماد المستخدم والعوائد على استثمارها في حلول الفيديو من بوليكوم ريل برزنس، سواء كان ذلك أثناء تنقلهم أو في مكاتبهم المنزلية، أو في مكاتب عملهم، أو في قاعة الاجتماعات، أو في مسارح الوجود عن بعد.

أربع خدمات

تدور فكرة الخدمات الأربع حول منهجية اعتماد مبتكرة تم تطويرها من قبل بوليكوم. وتتضمن الخدمات أفضل الممارسات التي أثبتت جدواها في توسيع نطاق اعتماد حلول الاتصال عبر الفيديو من بوليكوم ريل برزنس بين العملاء، والشركاء، والموظفين. وبالنسبة للمؤسسات التي تسعى لتسريع نسبة العوائد من أي عمل من الأعمال، بما في ذلك حلول الاتصال عبر الفيديو، فإن انتشار اعتماد تلك الحلول على نطاق واسع بين المستخدمين يعد أمراً أساسياً، وأظهرت عمليات المسح أن اعتماد المستخدم يعد العامل الأهم والأكثر حسماً في تحقيق القيمة من الاستثمار في أي حل من الحلول على مستوى الشركات. وعندما يصبح الاتصال عبر الفيديو جزءاً من عملية سير العمل اليومية في شركة ما، فإن الفوائد النهائية، كازدياد الإنتاجية وتخفيف السفر والكلف التشغيلية تتحقق بصورة سريعة. في الواقع، يصرح العملاء بأن الاتصال عبر الفيديو من بوليكوم يوفر لهم نحو 24% من التكاليف المتعلقة بالمبيعات و30% من تكاليف السفر، في حين يوفر نحو 24% من زمن الوصول إلى السوق.

 

وتتحقق هذه الفوائد وغيرها عادةً لحلول بوليكوم في غضون سنة أو أقل. وفي الوقت ذاته، يكتشف المستخدمون أنفسهم أن اعتماد الاتصال عبر الفيديو يوفر وقتهم، ويقلل من أسفار العمل لديهم، ويمكنهم من الاتصال بصورة أكثر فاعلية ومن اتخاذ القرارات بصورة أكثر وعياً ومعرفة، كما يتيح لهم تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة من خلال قضاء وقت أقل بعيداً عن المنزل.

 

خدمات الاعتماد

تعنى خدمات الاعتماد من «بوليكوم» بالنواحي الأساسية للاعتماد بغية تحقيق أفضل تجربة ممكنة للمستخدم منذ اللحظة الأولى للتخطيط مروراً بالتطبيق والاستخدام واسع النطاق. وخدمات الاعتماد الجديدة هي:

◆ استشارات الاعتماد: من أجل تأسيس إطار عمل للاعتماد، يقوم استشاريو «بوليكوم» بإجراء عمليات مسح ومقابلات من أجل فهم الحاجات، والأهداف، والبيئة التكنولوجية للأعمال، فضلاً عن احتياجات المستخدم الفردية للمساعدة على إنشاء تصميم الحل الذي من شأنه تمكين تجربة مستخدم بسيطة وموثوقة، الأمر الذي يعد أساسياً من أجل نجاح عملية الاعتماد. كما يعمل الاستشاريون مع العملاء لتحقيق خطة عمل وتحديد أداة لقياس الاعتماد مع مرور الوقت.

◆ بوابة الاعتماد: توفر هذه الخدمة بديلاً قابلاً للقياس، ومنخفض التكاليف، وسهل الاستخدام للتدريب ضمن الموقع، مرتفع التكاليف وغير العملي. وتعد بوابة الاعتماد حزمة عالية الفائدة، تشكل مصدراً إلكترونياً غنياً للمستخدم يقدم طيفاً واسعاً من مقاطع الفيديو التعليمية، والشروحات البصرية، والأسئلة المتكررة، وغيرها من المحتوى الذي يوضح للمستخدمين كيف يمكنهم تحويل الاتصال عبر الفيديو إلى جزء من عملية سير العمل اليومية لديهم.

◆ حملة الاعتماد: يمكن للشركات تسريع عملية الاعتماد من خلال إشراك المستخدمين في الحملة الترويجية التي تعزز من قيمة ومزايا الاتصال عبر الفيديو. تقدم «بوليكوم» لوحات، وملصقات، قابلة للتخصيص، ومقاطع فيديو واتصالات عبر البريد الإلكتروني - وتعكس جميعها موضوع «التحول إلى الفيديو»، وفي الوقت ذاته توجيه المستخدمين نحو البوابة الإلكترونية للفيديو من الشركة.

◆ تحليلات ريل برزنس: تتمحور هذه الخدمة التي تعتمد على السحابة حول حل تقريري سهل الاستخدام يساعد على تحقيق قياس دقيق للاعتماد من خلال معايير وتحليلات معمقة. تقوم التقارير المفصلة بتتبع عملية الاعتماد من خلال مقاييس متعددة، وتحليلات متطورة تساعد في فهم ومعرفة التخطيط المتواصل وتخصيص الموارد من خلال تمكين العملاء من تحديد أنماط الاستخدام، وجودة الخدمة، واتجاهات التكاليف.

نهج كلي

تقوم الخدمات الأربع بتعزيز الخدمات التكنولوجية المحسنة من بوليكوم، ما يساعد العملاء على ضمان بقاء شبكاتهم، وبناهم التحتية، وبيئات الفيديو لديهم قادرة على تلبية احتياجات المستخدمين. ومن خلال إشراك دعم الخبراء من قبل بوليكوم أو أحد شركائها، يستطيع العملاء تحقيق نهج متكامل للاعتماد في جميع أنحاء الشركة.

كما تقدم خدمات بوليكوم العالمية مجموعة متكاملة من الخدمات من أجل زيادة العوائد على الاستثمار لعملائها للحد الأقصى عبر دورة حياة المنتج برمتها، بدءاً بالتصميم والتطبيق وانتهاءً بالصيانة، والإدارة (بما في ذلك إدارة التكامل مع مايكروسوفت لينك، وآي بي إم سيم تايم، وغيرها من منصات الاتصالات الموحدة)، وتحسين الحلول الموجودة.

وتعتمد حلول الفيديو من بوليكوم ريل برزنس - والتي تتدرج من التطبيقات النقالة والبرمجيات المكتبية إلى نظم الفيديو الجماعية والمسارح - على منصة بوليكوم ريل برزنس. وتقدم منصة ريل برزنس - البنية التحتية الأكثر شمولية وتوافقية للاتصالات الموحدة للاتصال العالمي عبر الفيديو - الإمداد، والإدارة، والتدرجية، والموثوقية، والمرونة، والأمن. وبسبب تركيز بوليكم على قضية التوافقية، فإن منصة بوليكوم ريل برزنس تقوم بتحويل الجزر المجزأة من نظم الاتصالات إلى بيئة اتصالات موحدة وسلسة، مع اتصالات عبر الفيديو على مستوى الشركات، يمكن تحقيقها بسهولة وأمان من قبل جميع الموظفين المرخص لهم سواء كانوا متنقلين أو بعيدين أو في موقع العمل.