تعد الإجرائات التنفيذية هى الإطار التطبيقي لخطوات عملية المراجعة الإدارية والتي تم إيضاحها في المقال السابق في 11- نوفمبر 2014، وتتمثل الإجرائات التنفيذية بعملية المراجعة الإستراتيجية في الإجابة على العديد من الأسئلة بكل خطوة من خطوات المراجعة الإستراتيجية  وسيتم تقسيمها إلى جزئين نظراً لكثرة عددها وحجم المقالة وسيتم عرض الخطوات التالية في المقالة الأولى   :-

الخطوة (1) تقييم نتائج أداء المنظمة الحالي

الخطوة (2) مراجعة حوكمة المنظمة 

الخطوة (3) فحص وتقييم البيئة الخارجية

الخطوة (1) تقييم نتائج أداء المنظمة الحالي    Evaluate Current Performance Results

1-1  تقييم الأداء الحالي

• هل كان أداء المنظمة محققاً للأهداف المرجوة ؟

• وما هي القيمة المضافة التي حققها أداء المنظمة  ؟

• هل هذه القيمة المضافة ساعدت علي تحسين الأداء الحالي.

2-1 مراجعة الرسالة والرؤية الاستراتيجية  

• هل للمنظمة رسالة ورؤية استراتيجية؟ وھل هذه الرسالة مصاغة بشكل جيد؟

• وھل رسالة المنظمة تمتاز بالوضوح والبساطة ودقة التعبير؟

•  ھل هي واقعية وموضوعية؟ ھل تحظى بالقبول والتأييد من أعضاء المنظمة؟

• ھل تؤثر فلسفة المنظمة ودستورها في أداء أعمالها ؟

• ھل يقوم المنظمة بخدمة عملائه وتعظيم منافع أعضاؤه وبيئته والمجتمع ككل؟

• ھل يتم التناسق والانسجام والترابط الموضوعي بين إمكانيات وقدرات المنظمة مع أهدافه واستراتيجياته؟

• ھل تعزز أليه المشاركة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية في المنظمة؟

•  ھل ترتبط آلية اتخاذ القرار الاستراتيجي بقيم ومعتقدات المنظمة؟

• ھل تصف آلية اتخاذ القرار الاستراتيجي بالمنظمة كيفية تحقيق النتائج؟

• ھل تحقق هذه الآلية القدرة على التكيف مع البيئة المحي

 3-1 مراجعة أهداف المنظمة

• هل أهداف المنظمة العامة والتشغيلية محددة وواضحة؟

• هل تحظى هذه الأهداف قبول وتأييد جميع أعضاء المنظمة؟

• ھل هذه الأهداف قابلة للقیاس؟ وهل تتصف هذه الأهداف بالمرونة؟

• ھل تتناسب الأهداف مع رسالة المنظمة ورؤيته؟  وهل هي قابلة للتحقيق؟

• ھل تدعم الأهداف القدرة التنافسية للمنظمة؟  وهل تحسن المركز المالي ؟

• ھل هي قابلة للتنفيذ في الأوقات المناسبة؟ ھل يتم التوافق بين أهداف المنظمة وأهداف المجتمع؟

• ھل الأهداف تحفز الأفراد على زیادة الإنتاجية؟

الخطوة (2) مراجعة حوكمة المنظمة   Review Corporate governance

1-2 :- تقييم وفحص مجلس الإدارة

• من هم أعضاء مجلس الإدارة ؟ وهل هم من داخل المنظمة أم من خارجة ؟

• هلي يمتلك أعضاء مجلس الإدارة حصص في اسهم المنظمة؟ وما هي نسبة هذة الحصص لإجمالي حصص المنظمة؟هل الأسهم مملوكة للدولة أم للقطاع الخاص؟

• هل يشارك أعضاء مجلس في اتخاذ القرارات الاستراتيجية "الإدارة الاستراتيجية"؟ 

• وما هي مستويات مشاركة أعضاء مجلس الإدارة في القرارات الاستراتيجية؟

• وهل يعتمد مجلس الإدارة قرارات الإدارة العليا بالمنظمة بمجرد الانتهاء منها دون مراجعتها وإبداء الرأي فيها؟ أم لا؟ وان كان يتم المراجعة كم هي القرارات التي تم تعديلها؟ وما هي أسباب التعديل؟ وهل هي أسباب واقعية؟

• ما هي مساهمات مجلس الإدارة في المجالات المختلقة بالمنظمة "تنمية المهارات والخبرات، المعرفة،العلاقات،..." ؟  
  2-2 :- تقييم وفحص العليا

• من هم أفراد الإدارة العليا بالمنظمة؟ وهل هم تم ترقيتهم من داخل المنظمة أم معينين من الخارج؟ وهل هي مسئولة عن الأداء في السنوات القليلة السابقة؟

• ما هي الخصائص المميزة للإدارة العليا من حيث المهارة والخبرة ومواجهه التحديات المستقبلية والأزمات؟ وما هي علاقة أعضاء الإدارة العليا بأعضاء مجلس الإدارة ؟ 

• ما هومدي تفاعل الإدارة العليا مع مستويات الإدارة الأخرى؟

• هل تقوم الإدارة العليا بأعمال ومهام الإدارة الاستراتيجية؟ وهل يوجد إدارة استراتيجية بالمنظمة؟ وهل للإدارة العليا بالمنظمة اتجاهاً نحورقابة أعمال الإدارة الاستراتيجية؟

• الي اي درجة تتفاعل الإدارة العليا مع أعضاء مجلس الإدارة في عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية؟

• وهل القرارات الاستراتيجية التي تتخذها الادارة العليا في ضوء أهداف وسياسات ورؤية المنظمة؟ وهل تتم بطريقة أخلاقية وتستند الي المسئولية الاجتماعية للمنظمة؟

الخطوة (3) فحص وتقييم البيئة الخارجية   Scan & assess the external environment

1-3 :- مراجعة البيئة الخارجية العامة :

 وسيتم مراجعتها من خلال الإجابة علي مجموعة من الأسئلة المتعلقة بالعوامل الاقتصادية, الاجتماعية، الطبيعية، التكنولوجية، الثقافية، القانونية والحكومية.

*  مراجعة العوامل الاقتصادية: ويحاول المراجع الوصول لإجابات عن العديد من الأسئلة ومنها :-

• هل يتفاعل المنظمة مع التغيرات الاقتصادية المحيطة ؟

• ما هي أهم التطورات والاتجاهات الاقتصادية الرئيسية في الأسعار، مستوي الدخل، الادخار، التمويل ذات التأثير المباشر علي أنشطة المنظمة؟

• هل يقوم المنظمة بتوفير التدابير والإجراءات اللازمة لمواكبة التغيرات الاقتصادية؟

• هل هذه التدابير والإجراءات تؤخذ في الوقت المناسب؟ أم لا؟ ولمــاذا؟

• ما هي التدابير أو الإجراءات التي يتخذها المنظمة لمواكبة التغيرات الاقتصادية؟

   

  * مراجعة العوامل الاجتماعية : ويسعى المراجع للحصول علي إجابات عن الأسئلة الرئيسية التالية:-

• ما هي التطورات والاتجاهات الديمغرافية الرئيسية التي تمثل تهديداً أو فرصاً بالنسبة للمنظمة؟

• هل يقوم المنظمة بتوفير التدابير والإجراءات اللازمة لمواكبة التطورات الاجتماعية؟

• هل هذه التدابير والإجراءات تؤخذ في الوقت المناسب؟ أم لا؟ ولماذا؟

• ما هي التدابير أو الإجراءات التي يتخذها المنظمة لمواكبة التغيرات الاجتماعية؟

   

   

  * مراجعة العوامل  الطبيعية : ويهدف المراجع إلى التعرف علي الأتي :-

• ما هي الموارد الطبيعية التي يتأثر بها المنظمة الإسلامي ؟

• ما هي تكلفة الموارد الطبيعية التي يحتاجها المنظمة؟ وهل هي مناسبة أم عالية ؟ وان كانت عالية فما هي الأسباب؟

• ما هي التغيرات المتوقعة في تكلفة الموارد الطبيعية والطاقة التي يحتاج إليها المنظمة؟

• هل تسعي ادارة المنظمة للبحث عن موارد طبيعية بديلة ام لا ؟

• ما هي الاتجاهات التي يتبعها المنظمة من أجل توفير وحماية الموارد البيئية التي يحتاجها المنظمة؟

   

  * مراجعة العوامل التكنولوجية : ويحاول المراجع الوصول إلى إجابات عن الأسئلة الآتية :- 

• ما هي نظم التكنولوجيا المتبعة بالمنظمة؟ وهل هي ملائمة للتطورات التكنولوجية  المستخدمة في المؤسسات المماثلة؟

• ما هي التطورات التكنولوجية المتوقع حدوثها بالنسبة  للخدمات والمنتجات التي يقدمها المنظمة؟ وهل نظم التكنولوجيا المستخدمة بالمنظمة قابلة للتطوير وتتسم بالمرونة في الاستخدام؟

• هل يقوم المنظمة بمتابعة التطورات التكنولوجية والاستفادة منها؟ 

   

  * مراجعة العوامل الثقافية : ويهدف المراجع إلى معرفة الآتي :-

• ما هي نظره المجتمع نحو المنظمة والخدمات والمنتجات التي يقدمها؟

• وهل يحاول المنظمة الاستفادة من نظرة المجتمع نحوه سواء بالقبول أو الرفض؟

• وما هي المجهودات المبذولة نحو الاستفادة من نظرة المجتمع للمنظمة؟

• ما هي التغيرات المتوقع حدوثها في أنماط وسلوكيات المجتمع ذات التأثير المباشر علي مهمة، رؤية، أهداف، وسياسات المنظمة؟

   

  * مراجعة العوامل القانونية والسياسة:-  ويسعى المراجع إلى الحصول علي معلومات عن الآتي:-

• ما هي القوانين التي تؤثر علي سياسة وأهداف واستراتيجيات المنظمة بشكل مباشر؟

• من هي الجهات المصدرة للقوانين والقرارات ذات التأثير المباشر علي أنشطة المنظمة؟

• ما هي أهم القرارات والقوانين المقترحة  والمتوقع أن يكون لها تأثير مباشر علي أهداف، وسياسات، واستراتيجيات المنظمة؟

   

  2-3 :-  مراجعة البيئة الخارجية الخاصة :-   والمقصود بالبيئة الخارجية الخاصة هي العوامل ذات العلاقة المباشرة بالمنظمة مثل المنافسين، العملاء، الموردين، الحكومة والتي سيتم مراجعتها من خلال الإجابة علي الأسئلة التالية :- 

  * فحـص المنافسين (الموقف التنافسي ): يسعى المراجع الي معرفة الآتي :-

• من هم المنافسين الحاليين ؟ وما هو موقعنا بين المنافسين ؟ما هي استراتيجيتهم؟

• ما هو مدي جوده منتجاتهم ؟ ما هو مركزهم المالي؟ ما هي المزايا التي يقدمونها؟

• ما هي استراتيجية المنافسة لديهم ؟ هل هي استراتيجية ريادة التكلفةCost Leadership أم استراتيجية التميز Differentiation؟

• ما هي سمعتهم في السوق (الفكرة أو الصورة الذهنية للعامة) ؟ وما هي مواقع التوزيع والفروع لديهم ؟وما هي الطاقة الإنتاجية لديهم ؟ وما هي السياسات التسويقية لديهم؟ وما هي مزايا البحوث والتطوير؟

   

  * فحـص العملاء : يهدف المراجع إلى تجميع بيانات عن الآتي:-

• ما هي الأسس والمعايير التي يمكن أن تقسم قطاعات السوق المنظمةي؟

• من هم مستخدمي خدمات ومنتجات المنظمة ؟ من هم كبار العملاء بالنسبة للمدخرات والتوظيف أو التمويل؟ وما هي نسبة تعاملاتهم مع المنظمة؟

• ما هي المميزات والخصائص التي تتسم بها الخدمات والمنتجات   الحالية؟

• وهل يوجد أي مشكلات في الخدمات والمنتجات   الحالية يعاني منها مستخدمي الأدوات  ؟ وكيف يمكن علاجها؟

• ما هي الأدوات   التي يحتاجها السوق المنظمةي؟

• من هم العملاء المستهدفين للمدخرات والتمويل؟ وما هي الوسائل المستخدمة للوصول إليهم؟ هل هم عملاء جدد ؟ أم عملاء مؤسسات منافسة ؟

   

  * فحـص المورديـن : ويهدف المراجع إلى التعرف علي الأتي :-

• ما هي شبكة الموردين التي يعتمد عليها المنظمة؟ 

• وما هي المزايا التي يقدمها الموردون كلاً في مجاله؟ وما هو تصنيف الموردين من حيث الجودة ومعايير تقديم الخدمات كلاً في تخصصه؟  

• هل يعتبر الموردون الحاليين يدعمون المنظمة بشكل كافي؟ أم يحتاج المنظمة لموردين آخرين؟

• هل الموردين الحاليين مواكبون للتطورات والتغيرات الحديثة في مجال العمليات  ؟

• هل يساعد الموردون الحاليين المنظمة في حل المشكلات التي تواجهه في التكلفة، الجودة  مثلاً؟

   

  * فحـص  الحكومة: ويحاول المراجع الوصول إلى الآتي : 

• ما هي القيود والقوانين الحكومية التي تعرقل حركة المنظمة بشكل كاف؟ وما هي الحلول المتوافرة لمواجهه هذه القيود والقوانين؟

• ما هي التغيرات المتوقعة في التشريعات الحكومية؟ وما هو التأثير المتوقع من تطبيقها؟

• ما هي التغيرات المتوقعة في الضرائب والأجور والتي يمكن أن يكون لها تأثير علي أهداف واستراتيجيات المنظمة؟

ومن خلال المقالة التالية بعنوان الإجرائات التنفيذية للمراجعة الإستراتيجية الجزء الثاني سيتم تناول الخطوات التالية

الخطوة (4) فحص وتقييم البيئة الداخلية.

الخطوة  (5) تحليل العوامل الاستراتيجية باستخدام سوات . 

الخطوة (6)  توليد وتقييم البدائل الاستراتيجية.

الخطوة (7)  تطبيق الاستراتيجيات المختارة .

الخطوة (8) التقييم والرقابة .

والحمد لله الذى بنعمته تتم الصالحات ، ، ،