د. اسراء المغازي - استاذ العلوم الإدارية المساعد

 

التميز المؤسسي وتحقيق رضا العملاء

بقلم د. إسراء المغازي

استاذ الاقتصاد المساعد

وخبير التدريب والتميز المؤسسي

مقدمة :

تتأثر كل المؤسسات بالمتغيرات التي تحدث من حولها ، باعتبارها نظما مفتوحة تؤثر وتتأثر بالبيئة المحيطة بها ، ووهناك العديد من القوى المؤثرة في المؤسسات المختلفة وخاصة الجهات الحكومية وعلى رأسها بالطبع الهيئات القضائية والمؤسسات الشرطية بما لهم من دور هام في توفير بيئة تتسم بالأمان والعدالة الناجزة  ، ومن هذه القوى  : التنافسية الحكومية الشديدة على الريادة الدولية ، و ارتفاع معدلات التقدم في مستوى التكنولوجيا ، وتضاعف المعارف وانتشارها ، و حدوث العديد من التغيرات في البيئة الطبيعية ، الاجتماعية وغيرها.

ولذلك  أصبح من الصعب على المؤسسات الراغبة في البقاء والريادة ، أن تقبل تحدى الدخول في حلبة الصراع لتحقيق التميز المؤسسي . واصبحت هناك رغبة لدى أغلب الحكومات إلى  تبني برامج تهدف إلى تشجيع المؤسسات وخاصة المؤسسات العامة لتحقيق مستويات عالية من التميز .ومن أمثلة ذلك في دولة الامارات العربية المتحدة ، برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي والذي يهدف إلى : التوعية وتطبيق مفاهيم التميز على كافة المستويات الوظيفية وخاصة على المستوى القيادي لضمان البيئة الداعمة والمحفزة لتحقيق التميز من خلال آليات وقنوات مختلفة.

ﻔﻬم اﻟﺘﻤﻴ :

اﻟﺘﻔﺮد واﻟﺘﻔﻮق ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت  )سلع / ﺨﺪﻣﺎت( ، ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ،  وﺑﻤﺎ ﻳﻠﺒﻲ وﻳﺘﺠﺎوز اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت  وﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ  . وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﻬﺠﻴﺎت وﺁﻟﻴﺎت ﻋﻤﻞ ﻣﻄﺒﻘﺔ ﺗﻀﻤﻦ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ في كافة  ﺟﻮاﻧﺐ اﻷداء .

وتعني اﻟﻜﻔﺎءة : تحقيق اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺳﺘﺨﺪام  اﻷﻣﺜﻞ  ﻟﻠﻤﺪﺧﻼت واﻟﻤﻮارد .

وتعني اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ :  ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ﻣﻊ الاهداف اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة واﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ رؤﻳﺔ ورﺳﺎﻟﺔ المؤسسة .

خصائص المؤسسة المتميزة :

ويمكن توضيح خصائص المؤسسة المتميزة ، كما يوضحها النموذج الاوروبي للتميز EFQM <!--و التي يمكن اعتبارها الركيزة الأساسية لتحقيق التميز المستدام لأية مؤسسة فيما يلي:

          - رضا العملاء :

المؤسسات المتميزة تقدم دائما قيمة مضافة للعملاء من خلال فهم وتوقع وتلبية احتياجاتهم بل وتعمل دائما على منحهم ما يفوق توقعاتهم من

- التنمية  المستدامة  :

 

  المؤسسات المتميزة يكون لها أثرا إيجابيا على البيئة من حولها . من خلال تعزيز وتميز   أدائها بما يساعد على تحقيق التنمية المستدامة في الجوانب الامنية والعدلية الاقتصادية والاجتماعية والبيئية في المجتمع الذي تعمل به .

    - تطويرالقدرة التنظيمية :

 

المؤسسة المتميزة  تعمل دائما على تعزيز قدراتها من خلال إدارة فعالة للتغيير داخل وخارج الحدود التنظيمية .

 

<!--تشجيع  وتبني الابداع والابتكار :

 

     المؤسسة المتميزة  تعمل على توليد المزيد من القيم ومستويات الاداء من خلال التحسين المستمر و تشجيع الابتكار وخلق بيئة مواتية دائما لتبني  ما هو جديد .

 

<!--الرؤية والرسالة والالتزام :

 

المؤسسة المتميزة تتمتع بوجود قادة ذوي رؤية للمستقبل يحققونها من خلال الالتزام برسالة معينة تجاه بيئتهم وعملائهم.

        -التخطيط المرن :

لدى المؤسسات المتميزة دائما قدرة على التحرك والاستجابة بكفاءة وفعالية لأقتناص الفرص وتجنب التهديدات أو التعامل معها بما يخدم مصالحها ويجعل من تلك التهديدات فرصا يجب اغتنامها.

 

<!--النجاح من خلال اطلاق مواهب الافراد :

         تقدر المؤسسات المتميزة العاملين بها وتعمل دائما على تفجير طاقاتهم          ومواهبهم من خلال خلق بيئة مواتية وثقافة التمكين ، والايمان بأن             نجاح المؤسسة يتوقف على تحقيق أهداف وطموحات كل من العاملين           والمنظمة على حد سواء .

  -  <!--[endif]-->الحفاظ على التميز والتمسك به :

 

 المؤسسة المتميزة  تعمل على تحقيق نتائج عالية تلبي احتياجات أصحاب المصلحة  على المدى الطويل والقصير في إطار البيئة التي تعمل بها.

ويمكن توضيح الخصائص السابقة في الرسم التالي          

<!--[if gte vml 1]><v:shapetype id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600" o:spt="75" o:preferrelative="t" path="[email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected]@5xe" filled="f" stroked="f"> <v:stroke joinstyle="miter" /> <v:formulas> <v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0" /> <v:f eqn="sum @0 1 0" /> <v:f eqn="sum 0 0 @1" /> <v:f eqn="prod @2 1 2" /> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth" /> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight" /> <v:f eqn="sum @0 0 1" /> <v:f eqn="prod @6 1 2" /> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth" /> <v:f eqn="sum @8 21600 0" /> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight" /> <v:f eqn="sum @10 21600 0" /> </v:formulas> <v:path o:extrusionok="f" gradientshapeok="t" o:connecttype="rect" /> <o:lock v:ext="edit" aspectratio="t" /> </v:shapetype><v:shape id="Picture_x0020_3" o:spid="_x0000_i1026" type="#_x0000_t75" style='width:313.2pt;height:262.8pt;visibility:visible' o:gfxdata="UEsDBBQABgAIAAAAIQA0Ev94FAEAAFACAAATAAAAW0NvbnRlbnRfVHlwZXNdLnhtbKSSy07DMBBF 90j8g+UtSpyyQAg16YLHEliUDxjsSWLhl2y3tH/PJE0kqEo33Vj2zNy5x2MvVztr2BZj0t7VfFFW nKGTXmnX1fxj/VLcc5YyOAXGO6z5HhNfNddXy/U+YGKkdqnmfc7hQYgke7SQSh/QUab10UKmY+xE APkFHYrbqroT0ruMLhd56MGb5RO2sDGZPe8ofCAJruPs8VA3WNVc20E/xMVJRUSTjiQQgtESMt1N bJ064iomppKUY03qdUg3BP6Pw5D5y/TbYNK90TCjVsjeIeZXsEQupNHh00NUQkX4ptGmebMozzc9 Qe3bVktUXm4szbCcOs7Y5+0zvQ+Kcb3ceWwz+4rxPzQ/AAAA//8DAFBLAwQUAAYACAAAACEArTA/ 8cEAAAAyAQAACwAAAF9yZWxzLy5yZWxzhI/NCsIwEITvgu8Q9m7TehCRpr2I4FX0AdZk2wbbJGTj 39ubi6AgeJtl2G9m6vYxjeJGka13CqqiBEFOe2Ndr+B03C3WIDihMzh6RwqexNA281l9oBFTfuLB BhaZ4ljBkFLYSMl6oAm58IFcdjofJ0z5jL0MqC/Yk1yW5UrGTwY0X0yxNwri3lQgjs+Qk/+zfddZ TVuvrxO59CNCmoj3vCwjMfaUFOjRhrPHaN4Wv0VV5OYgm1p+LW1eAAAA//8DAFBLAwQUAAYACAAA ACEAIY0W55gCAAADBgAAHwAAAGNsaXBib2FyZC9kcmF3aW5ncy9kcmF3aW5nMS54bWykVFtr2zAU fh/sPwi9r3bqOstM3T60SxmMLbQdfVZk2RKTJSEpTvrvd3TJpWXQsSaQ6HLO933npsvr3SjRxKwT WrV4dlZixBTVnVBDi389Lj8tMHKeqI5IrViLn5nD11cfP1ySZrDEcEERICjXkBZz701TFI5yNhJ3 pg1TcNdrOxIPWzsUnSVbQB5lcV6W82IkQuGrI9Qt8QRtrPgPKKnpb9bdEDURB5CSNqcnWaOk70cm jZrurHkwKxuU0x/TyiLRtRgyp8gIKcJFvshmsC1eeQ1HgF1vx2Cv+x7tIspz+I0YbOcRhcNqvqjr CyCgcFeV1efzss4s/Odf/Cj/+oYnCErEsDgRYwQNWtS0EvR1fNU+PrjzG8tQdQg0Wu/DPLiupTBL IWVADOtcBPsvNYBsCMpuNd2MTPnULZZJ4qFNHRfGYWQbNq4ZJN5+62ZJivOWecoDYQ/E94z6pOpw AeGeynK5iu8pwiGVpDHW+TumRxQWIAz4Y3uT6bvLSvYmQaPTUnT7DDk7rG+kRRORLV7GT/R1nHQs nS7qsoydAZTZPLbWCxyp0BYG+UsJxtAwxIAO1SWot/hyso5mQCRVkMr6HoKBKMJGbzyzD7zborXc 2HsCNQjKgI7IAV4RL6E62j8Jzx84MTASZeI/DTE4gEvAI9JwkkK8mIXDrCOZxxAPlHH3Qo2jTLGq C0AU5s+SnH1tPdf5jVparXzqESkG7u/FgKyAF85v9cpj1AnoylQrEI6gz+IkwpMX/y2bWvx5kRQn cXuYVICjBGeqDlFg0xv71OJ5VacY12xi8jGUpi4BCCMORZrXszzp2QMaIMTxohduyvDNOTm1C10A bElBbGQ4MWGCi1fPXzTJqQhv7On+6g8AAAD//wMAUEsDBBQABgAIAAAAIQBTUolh0gAAAKsBAAAq AAAAY2xpcGJvYXJkL2RyYXdpbmdzL19yZWxzL2RyYXdpbmcxLnhtbC5yZWxzrJDBSgQxDIbvgu9Q creZ2YOIbGcvIuxV1gcIbaZTnKalreK+vdW9OLDgxUsgCfny8e8Pn3FVH1xqSGJg1AMoFptcEG/g 9fR89wCqNhJHaxI2cOYKh+n2Zv/CK7V+VJeQq+oUqQaW1vIjYrULR6o6ZZa+mVOJ1HpbPGayb+QZ d8Nwj+U3A6YNUx2dgXJ0O1Cnc+6f/2aneQ6Wn5J9jyztygts3Ys7kIrnZkDry+RSR91dAa9rjP+p EWKPYKMR2QXCn/mos/hvDdxEPH0BAAD//wMAUEsDBBQABgAIAAAAIQCcTl4h4gYAADocAAAaAAAA Y2xpcGJvYXJkL3RoZW1lL3RoZW1lMS54bWzsWU9vG0UUvyPxHUZ7b+P/jaM6VezYDbRpo9gt6nG8 Hu9OM7uzmhkn9Q21RyQkREEcqMSNAwIqtRKX8mkCRVCkfgXezOyud+I1SdsIKmgO8e7b37z/782b 3ctX7kUMHRIhKY87XvVixUMk9vmExkHHuzUaXFj3kFQ4nmDGY9Lx5kR6Vzbff+8y3vAZTcYci8ko JBFBwCiWG7jjhUolG2tr0gcylhd5QmJ4NuUiwgpuRbA2EfgIBERsrVaptNYiTGNvEzgqzajP4F+s pCb4TAw1G4JiHIH0m9Mp9YnBTg6qGiHnsscEOsSs4wHPCT8akXvKQwxLBQ86XsX8eWubl9fwRrqI qRVrC+sG5i9dly6YHNSMTBGMc6HVQaN9aTvnbwBMLeP6/X6vX835GQD2fbDU6lLk2RisV7sZzwLI Xi7z7lWalYaLL/CvL+nc7na7zXaqi2VqQPaysYRfr7QaWzUHb0AW31zCN7pbvV7LwRuQxbeW8INL 7VbDxRtQyGh8sITWAR0MUu45ZMrZTil8HeDrlRS+QEE25NmlRUx5rFblWoTvcjEAgAYyrGiM1Dwh U+xDTvZwNBYUawF4g+DCE0vy5RJJy0LSFzRRHe/DBMdeAfLy2fcvnz1Bx/efHt//6fjBg+P7P1pG zqodHAfFVS++/ezPRx+jP5588+LhF+V4WcT/+sMnv/z8eTkQymdh3vMvH//29PHzrz79/buHJfAt gcdF+IhGRKIb5Ajt8wgMM15xNSdj8WorRiGmxRVbcSBxjLWUEv59FTroG3PM0ug4enSJ68HbAtpH GfDq7K6j8DAUM0VLJF8LIwe4yznrclHqhWtaVsHNo1kclAsXsyJuH+PDMtk9HDvx7c8S6JtZWjqG 90LiqLnHcKxwQGKikH7GDwgpse4OpY5fd6kvuORThe5Q1MW01CUjOnayabFoh0YQl3mZzRBvxze7 t1GXszKrt8mhi4SqwKxE+RFhjhuv4pnCURnLEY5Y0eHXsQrLlBzOhV/E9aWCSAeEcdSfECnL1twU YG8h6NcwdKzSsO+yeeQihaIHZTyvY86LyG1+0AtxlJRhhzQOi9gP5AGkKEZ7XJXBd7lbIfoe4oDj leG+TYkT7tO7wS0aOCotEkQ/mYmSWF4l3Mnf4ZxNMTGtBpq606sjGv9d42YUOreVcH6NG1rl868f lej9trbsLdi9ympm50SjXoU72Z57XEzo29+dt/Es3iNQEMtb1Lvm/K45e//55ryqns+/JS+6MDRo PYvYQduM3dHKqXtKGRuqOSPXpRm8Jew9kwEQ9TpzuiT5KSwJ4VJXMghwcIHAZg0SXH1EVTgMcQJD e9XTTAKZsg4kSriEw6Ihl/LWeBj8lT1qNvUhxHYOidUun1hyXZOzs0bOxmgVmANtJqiuGZxVWP1S yhRsex1hVa3UmaVVjWqmKTrScpO1i82hHFyemwbE3Jsw1CAYhcDLLTjfa9Fw2MGMTLTfbYyysJgo nGeIZIgnJI2Rtns5RlUTpCxXlgzRdthk0AfHU7xWkNbWbN9A2lmCVBTXWCEui96bRCnL4EWUgNvJ cmRxsThZjI46XrtZa3rIx0nHm8I5GS6jBKIu9RyJWQBvmHwlbNqfWsymyhfRbGeGuUVQhVcf1u9L Bjt9IBFSbWMZ2tQwj9IUYLGWZPWvNcGt52VASTc6mxb1dUiGf00L8KMbWjKdEl8Vg12gaN/Z27SV 8pkiYhhOjtCYzcQ+hvDrVAV7JlTC6w7TEfQNvJvT3jaP3OacFl3xjZjBWTpmSYjTdqtLNKtkCzcN KdfB3BXUA9tKdTfGvboppuTPyZRiGv/PTNH7Cbx9qE90BHx40Ssw0pXS8bhQIYculITUHwgYHEzv gGyB97vwGJIK3kqbX0EO9a+tOcvDlDUcItU+DZCgsB+pUBCyB23JZN8pzKrp3mVZspSRyaiCujKx ao/JIWEj3QNbem/3UAipbrpJ2gYM7mT+ufdpBY0DPeQU683pZPnea2vgn558bDGDUW4fNgNN5v9c xXw8WOyqdr1Znu29RUP0g8WY1ciqAoQVtoJ2WvavqcIrbrW2Yy1ZXGtmykEUly0GYj4QJfAOCel/ sP9R4TP7BUNvqCO+D70VwccLzQzSBrL6gh08kG6QljiGwckSbTJpVta16eikvZZt1uc86eZyTzhb a3aWeL+is/PhzBXn1OJ5Ojv1sONrS1vpaojsyRIF0jQ7yJjAlH3J2sUJGgfVjgdfkyDQ9+AKvkd5 QKtpWk3T4Ao+MsGwZL8Mdbz0IqPAc0vJMfWMUs8wjYzSyCjNjALDWfoNJqO0oFPpzybw2U7/eCj7 QgITXPpFJWuqzue+zb8AAAD//wMAUEsDBAoAAAAAAAAAIQA67+xRpaIAAKWiAAAaAAAAY2xpcGJv YXJkL21lZGlhL2ltYWdlMS5wbmeJUE5HDQoaCgAAAA1JSERSAAAB4AAAAWgIBgAAAI83KCAAAAAB c1JHQgCuzhzpAAAABGdBTUEAALGPC/xhBQAAAAlwSFlzAAAOwwAADsMBx2+oZAAAojpJREFUeF7t /feb48pyJYru/+L98EZHx9u9z9k60tyr6bnSk8a8+2nm6s1cjb4xume372rvvffeVXvvvffV3nvv bbX3luVdl4mXKxIgQDDJIlkgiaqKtb9VvQEEwAQIYiEyIyO+IYFAIBAIBBmHCLBAIBAIBFmACLBA IBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAI BFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmA CLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBA IBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAIBFmACLBAIBAI BFlAFgS4Tihs5oxEZWUFvXz5gq7fuE5nzp6lPXv20JatW2jfvn10Vi3fvHmDXr9+TVVVldYeNuo7 tr2u1vX/XtpIdJsJ7u2J0EYq6xKlG6bt8eiFycbDunjXWBgcBgsiwEJhxuigsLCQzpw5Q0uWLqGh w4ZR9x49qH2HDtSyVStq2bo1tWrdhv9t2ao1dcjJoZ49e9HIUSNpxcqVdPHiJSopKbaOBNgPfwtf S63/AbzCIBC474fmxmBBBFgozAg13rx5Q1u3bqUhQ4dSu/btqU3bttS7Tx8aO24cLV6yhDZv3kz7 9++nI0eOsAe8adMmWrhoEY0eM4Z69OxJrdu0YUEeMXIk7d69i96/f091dfr4te/uU9m6HlQ8/T9R +eb+VPflOa83tUPQnOG+H5obgwURYKEwrdQoUh7v9u3bqG+/fsq7bU09evSk2bPn0LFjx7j7uaqq yrI0A93Ujx8/psNHDtP0GTOoa7du9C9/+hPNUP9fqz6mrvAtFU36e/rS688pNPA3FOr5Z1Q88z9T Xekn6wiR7QkW8ik3J1f99RPqmLl51v8D+ZSXF+MT8nMpJ7e+T1fHa5FD7iM2Xtj3QnNksCACLBSm jRpXLl+mUaNGsfD26t2b1q5dS/n5+WHPNRrRx3CjtraG7t27R3PnzqVdu3fzuvLNA5T4/ogKhv1F mF96/ogqdo/h7fGOl3UoAWzxzTf0zTc+Cpz3mHk59E2O+eh5OcquRfwXgPzcFupYON43FOMwjQju +6u5MVgQARYK00IliuXltG7dOu4yzunYkbuYnz59xtscmPatjw6+VldTXfE7Khzzbyg0+HcRAhwa 9FsqmvB3VFcWsqwj9w0MII4QNz+VzXNMFtBYIstinYD4xxHxxgXv/dScGCyIAAuFvpPo7du3NHXq VA6kGjZ8OF26fInXOzDtlyw1qh+epNDAX1PB0D9ECDAvD/mWal5ctSydfYIGeKH+ahu6jFtQuGeZ BTmWyOZRjp/ed+DhvY+aE4MFEWCh0FcSPXr0kIOs0OU8b/48+vTJHocFTPs0hEqA7xyiUP9fKsH9 PlqAB/6GBVpD2wcR8FBbuMdhExqXhXDqbmFT13CEqLOX6xLkCCQpwOHu7cbaHe29h5oTgwURYKHQ NxLdunWTo5oxpWj79u1UXV3N6832fpCoJv8MB14ZBXjId1Tz6gbb2faBhKd71zwuC6/WWe8el9WM FNFIUYfIJifA+bm5hnWez4zTrR0RAxYoeO+h5sRgQQRYKPSFRDeV+GKqUKfOnenYsaO8TsNk7xfV 3+KPVGQaAx74Wyqa9O+JKovYzrYPAiBkEd4jvEq3mLGXGSmKLMqW8EFY6xXDCFHX3rLZYzULcF6O 6fMT7NbGtljinHV476HmxGBBBFgobDCJ7ty9w+LbuUsXOn/+PK/TMNn7TaLyrUPoS88/ixBgLFfs n6K3l5Xxv8GAErwoJfSKoGfaT1jQIr1gLdRagKMOGSHqer/YAuzZxse1xVZvjxLbOAKsXw5iiHPW YbqHmguDBRFgobBBJHrx/Dn16duPPd/zFy7wOg2TfTpIVFv0noqn/4OeBzzg1+rfP6OSWf+VqOwL ffgSoqlTp9C7t2/YNtuI8n4Z+ZbI+U1bBD1BWRGwRN24f32MLbJeDzo4MN1DzYXBggiwUJgyib6E vtCIESN4zPf06VO8TsNkn06qvwWvqHzbUCqZ+89UvmME1RVqwb1x/TqnuJwwaSIvZxt5OSYhzAt7 skZaiu3uhraJTab1mrYImrxuF9ib9ezn8q5jM4bIGrrQgwPT/dNcGCyIAAuFKZE4e9XM3FyOdkba SAcm+3QTOZ8t1NVY/wPU0devXzml5Z9+aGmtyy5YLCP7ey0PNKiCFQ+mrnNLnGUMOIAMFkSAhcKk qYG8zT+0bEmrV69Wq+31XttM0w1nXbUS4fnz5/P/ZxtRwVMWWZN5rDeHciBi8TzWQMEeI3YzVnd3 EOC+X5obgwURYKEwaRKdO3+O2rZrR1OmTqHKigpeZ7YNAK2Xg+JiOxo62/COuTpiZQcv5eLfRiPA Gk43eNA9ec/90awYLGRBgAWC+mD64QSFRO/evuW5vn3796d3797yOrNt0CgQAKZ7o7kwWBABFgQQ ph9OEEg8njpz5kxqo7zfS5fs9JIm26BSIDDdF82FwYIIcHNGXm7S41ToZkt/z6DphxMEEpcDxLjv 2nXreNlsF2Sqv3V1tGjRImrdti1dDueoNtkKhU2NwUIGBTg/DTU/vVCfkWgN0KzA7/Z5j5ccwmNW UNSIpAUKajkqF69rqkZE3t64SOWcTT+cbBPF9F9T9x49aNTo0VRWWsrrzLZBJ1Eo9IUGDBxI/QcM oMKCAl5nthUKmxKDhcQEOD+PUteJPMrBgz08p86nAAVTtKT3M2DTQHfNnDQgAWSifQ26pk7kZo76 cp2gGH0sFmfTNAp8ZjLTK1I6Z9MPJ5sEamnuvHnUrn17unv3rrXOZNtYSHT+/DmeQrVq1Spe1jDZ CoVNhcFCQgLckG7HcDYYPHjxIG6I4LhgjJb0fAbbNGQuXlg8km93RtrX0GvK+zviHfE987mnIuwe pHTOph9ONkl08cJ5FivU99VQ6+sw99Zr21iIf+powcKF1kvFHb3OaCsUNhUGC/ULsPUATbzL0Q3b y9LTDNI/fghPzjX/ziMwqcE70b4h8Lt9nuOFr7fFei92vHMzb9Pd1sm0OZVzNv1wskWikpISGjp0 KA0cOJCKCl3dtY1agEHiKG7ksB4/fjwHmGmYbIXCpsBgIa4Ah7sh8dA0PcyVlxS/ZqcjCNgd3k9q Qh4HnjZEe3FugXLBerFI6YWg3vN2IdX2JYjw8fhYlvC6GfcEXeLo2l9/RwYBjrKJXBfro5I/Z9MP JxvU2LlrJ6dyPHP2jLXGZNtYqb6fvH0cWHb8+DFeNtsJhU2BwUJsAeYHpfUAhlgZug3DAm0ta6iH ekSwFR7k1gM3lpAnBIhF9Od52xAp8q7PjoB1LAiH4byioK6FO44o5nn71r7EYR+Pu3aTvrZagHNy 0F1uXQ8mvvdoAbY/yzkn13W0aGpC8uds+uFkg0QfPrzjwKup06ZSTY2d4tFk21hJnEhk1KhRHJBV VFTI68y2QmFjZ7AQU4D5ge56sBq7Dd0ibUOJrH4I40Gr9w0/fGHvFqioaTDqgc7irfY1CZn3eIC3 DREir9sQJQp2O0ztN8H7AmLYz9f2JQP7ePjXdCxv2yNgC6hLEPk4aC/aFnmO+p5Q66LO3y3EBnFN +pxNP5xMU2PlypWc8erhw/vWGpNtYyfxdKSWrVvTjh07eNlsJxQ2dgYLMQQ40rOxo2SjH5pYH/mQ hhBFCFAE3A91wzHxYMcKk2ixiFjtihAUTxuwb3h7jHaHbaJFxoSw8FjLUZ/pd/uSQfh41mdb35mb 5u/Dtvecf4QAe9rG2+zjevZTcF5CPNuSPmfTDyfTJHr+7Bl16JhDS5Ys4WWzXVMgUW1tLU2fMZ26 9+xJHz9+4HVmW6GwMTNYqD8Iy4Lbw4tk5MM2tl0mabcJD3uDRwZBiLKNj1jilhrraZ8CRN8rUtG9 EvUw4kXAQf3HQftiC3pqrP+cHdT3g3FvTwc1Fi5aRJ06daLXr15aa0y2TYVE9+7dpTZt29GGDRt4 WcNkKxQ2VgYLCQtwpGiZHqw2En1w4yGsvazwOktxokQ81vqYtNukjh/D1YrprZmgzj36M1z0vX3R 65M/dmwkJsAKER5vQ1n/d+JA/VA4wlihppKqzq2h0rW9qPLwLKorD+n1UT8sP6muUf4jnp6zZs0a XjbbNSVqoGJSl27d6P37d9Yak61Q2FgZLCQuwI0aEHqv14V1ShgixADr3ALmepmI4U2mA/m5Oea2 WqxXv5oKaqupbH1PCvX+EYX6/JS+9PoRFc/9Z6or+2IZNASmHyeosWDhAurStSu9b1TFFhpKoseP 86l9hw60ft16Xjbb2WwITMcTCtPNYCFFAU6kGzFoMHnmJm8xUuw0rXPlsd501ypFO2N7sfCEm4sA V51fy6JbMPQPVDDsL5hfev0Zle8czdurq79SQUGIXr9+Tffv36OrV6/SyZMn6ejRo3T02FE6ceIE r7tz+za9ePmCxzbLSkt432g4P9CnTx6zCK1dt5aXI3/ATZka8+bNo27du9Onjx+tNc42L0rV9fzw 4T29ePGcbt26RVevXKHjJ47z9cf3cPr0Kbp27Ro9eHCf3rx5Q4WYR233bkTA2xahMB0MFlISYHcX ZmMTA6crN/4LhKmLWp93umuV6hcA7+FN7WnSqP1KxXP+iUL9fxkWX+bgb6lw1P9GVPGZnr58TYMH D+FpQjmdOlGHnBwWTjexLqdjR/Zmkft4/ITxSmDm0+YtWzgV4+vXr6i8vNz6UI2lS5dSpy5d6O3b N9Ya0w+5qZLo0aOHfO22bdvGyzbKykqV0L6gM2fO0MaNG2nuvLk0bvx4nr7UWV0vXOfo7yDH+g46 Uc9evWjkqJGUO2sW73/x4kVXV7cNU5uEQr8YLKTeBQ1vsLm4YhlF/DH05nLJaz89poIRf0UFQ76L FOCh31NB/18RPTlD7wpKuCbvyFGjaNr06TRr9mxavmIFe67gqtWraPacOTQzN1cJ7wQaMnQoe3aY VoTxXQgEZ4FS21avXk1XrlzmlIzdunWj9RvsLljA9ENuqtRYvHgx9VPXFmPhFy5coBUrV9C4ceP4 +rVr34HaquuHa4iXn6HDhtHEiRPVdZ7J+bJxLdeu1d/BsmXL+HuZOm0aF7FAHWXeX30HuP79+vfj fdBzURAuCgGY2iYUNpTBQjMZA25kMAS8Nbd3nZoXV5XYKvEd8nuPAP8Fjwd/vbKNqmvr2EtF8oja WjtJhhnl5WX06fMnevr0KV2+fJl27dpF8xcsYPGG99ambVvq1Lkz9enbl0Vm69at9DHcBWvD9INu KnTw7t07FtGu6kUEggnPFvWPEZw1eswYWqTEec+ePdy9j6lanz9/poqKyF4EL2pqqqlQfU+vXr2k mzdv0q7du2iOejlCr4T9QgQhxzxkZxoUYGqrUJgqgwURYEEgUfv2DhUMV95ulAB/T6F+P6Oq67st y4ahqKiIHj16RAcOHuBC+/CIIcAQnQEDBtCy5ct4DDOym9r0w26MdIB815cuXVTiuohfQnD+8G57 9e7NY8KHDx/mAC3YJY7oz/ECYg/vFz0VEPzWbdpwl/befXs9n+Vut1CYKoMFEWBB4HD95m2i6goq mvTvKDTwt5ECrAS5cOgfqPbdPcva9CNLlJE4efIEe8Fbt21VwruchQhF6yFGEyZOoP3799OnT58s axum4wadDiCAu5U3Cs+2fU4Oe6PwSlevWc3d8B07dVIvIFctazdMx02WbtRRfn4+l0ZEMpBWSojH jh1L169fs7YDpmMIhckwWBABFgQKFRUVLH78/7vG0Jdef+4S4D9SqO/PqHTh/6N+S3YkrelHliyJ vlZ/ZREaox76NlCAf//+PJo0eTILEbqpBw4aRBs3beTgrUiYjhs0Onj27CmP0/bt14+9TnTDT506 lT1dRDUDlZUVNHDgIJoxcyYva5iO6wcdQIjhdWOMGC9E6JaWSk1CfxgsZEGATRdF2HyJggcfOEgH 9XZR9g9dvkBdwSvlBf89fen9YwoN/laJ78+VB/wt1Ty9wNujj5UCLSHHFBoIrFMRyEFVZSWPW2Ls E5G8rVq34bFRjJO+fPnCsgIMxw8MNdCNvHTZUurhOg/ku7537x5P6/Ji586dLIQYO9cwHdtPatTV 1tLp06f5hQf3BQS5uLjI3ioUpshgQQRYmEUSzx8dOXIkP2TnL5hPnz/bXbx6e+37B1S6tBUVjfs3 VDL7n6j63mFeH32sVKmxaNEi6tWnd4xqQA6ePXvG0b19+/VlzxFjpGvXrXNNWQLc+2abGs+fP6fl y5fzuC7aDc8WU7EwhzoSkftimhC84/XrE0nM4Sc1cF0R4d6yVWuaMHGiao/2zs37CIX1MVgQARZm iRDfFzyPFxG2mzZtUh5YNa/X2+1i90At1YWec1pKDfdxGkqIzHueJ+wk3gDMtjbevn1LW7Zu4ak6 eHlAV+72HdsDNJVGA2PWmHOLFwWMq8Kj3LlrV4IR3hqIFsd4eElWPFA9LLFy1Uq+zpjKhB4TDZO9 UBiPwYIIsDALVKL37h0NGzaM2rZrT3v37uF1GmZ7B6btDSFR3v48ngaD7lkNk52bDt6+ecPeoS1w w4cPp2PHjlJVlf2yAJiOkS5qlJWV0f79B2jQ4MH6BaFvP9q2fZsniMy0v5dE169fZ6/5zJnTvGy2 SyfV39o62rR5E19jzNvmjFp6i1CYBIMFEWBhhqmnvKA7sXWbtrRv315ep2GyTyeRzrKag68mTZ7E 444aJttY1EDX9JKlS7m7FkkqUNrv7p071lbAtK/f1EDU8gQlUhjT7tq9G49Vv4noajbtG4u6YD+S mEyfMSO8Ltou3dRAT0nLVq1o1uxZEpglTIHBggiwMIPUQJTzDy1b0mbl0Tgw2aebxDmKIZhHjx7h ZbNdfXRw48YNmjRpsha/bt1o48YNGeiW1vj46QOtXLmCI7bh0efm5tL9+/etrYBp30RItHPHDp6O 5UR/m+zSTfW3ro6Wr7Dvn828LtpOKIzFYEEEWJhBEp06dYq7RJF+sLbGzl5lss0ESc877dGDPn9x B3+lSg2MWR46fIjn0+JcR4wcyXmPHZj2TZXExfRPnjwV7m5GRikkt3DG1AHTvomSONobOZ337rV7 LEx2maC+vlOmTuE5y84cZZOtUOhlsCACLMwQib0niN3wEcMDMIZHVFpSzLmIkf3Jgck2WWq8e/eW CzvAI4X3iOk+oZBdzxgw7ZsoNd69f0cLFy1kj7czAsnWrlWf4S7XaNo3Waq/dbU0ZdpUnieNtJIa JttMUEdH47vDSw5SYWqYbIVCN4MFEWBhBggvrYaLIqA6zv0HVrcoz8E12WeCRJcvXeKuYhRh0DDZ NYQa5y9c4OAseKfD1L8N94Y1ME+2/8ABfNyx48ZxsJQD034NIdGJE8d5TvDjJ4952WyXKRJduXyZ WqpztxO3mO2EQjeDBRFgYQZIdO7cWQ6eQRYpDZNdpqixcNEinkaEmrYaJtuGUiP05Qt7wPCE4REj zaOT69i0XywSFRYUcHUipI7E9CmMhZamPW8y0ZcvnzlPNuYPa5jsMkWNJUuWcCT97Tu3rTUmW6HQ ZrAgAixMM3Ud2aHDhtLgIYMd0cmy91tcVMhThxAhrGGy85MaFy5e4OsArxUl/J4+fWJtAUz72dS4 e+8uV3Cyx5bT6/W6qYGx+8FDhnCaSg2TbaZIPJ+5R89ePDXJyeRlshUKwWBBBFiYZhJXGkImo7Nn z/Cy2S6TVEJ44TwH8dzJqOekgVzLyPqF7m+8BBw/ftzaApj3Q6AV8lJjDL1dhw5cZzdU4Nd4cqLU 3d64bvfUi4CGyS6TJMrL28f3F3pZNEx2QiEYLIgAC9NIzPkt5kCZ8RPGB2jeJrqfF3JWKKeOrcku XdRj4hAOTFVCdDGqD5WWlvI2ry0C1pCHuk07CHYvOnHiBK/XcNumm8QBXijZiOlVGia7TFL3sAxR XvmYsWPECxbWw2BBBFiYRhLPr0WgDGrNapjsMkl0PxdxEYI1a9bwstkunbQTfhDdvXuXc2HDg5s8 ZQq9ehVZZQmVgZAoBNcQyTWcbF2A6djppMacuXM4i9nXcLYvk20mifvsKGfrunT5Ei+b7YTCYEEE WJgmkvJ4q2jUqFE0RglIdYC836tXrnA36s2bN3jZbJcJanz58oUWLFzAAoJi9HYN3LNnz3IXNYKM VqxYwb0JGqZjZYp6Lje6wR8+fMDLZrtMUqfeRE/LtGnTuLtew2QrbN4MFkSAhWkiSvzdZFFxSvyZ 7DJJjeVKzBD9jK5LDZNtJklUU1NDO3fu4KhmtG3hwoXc1QseOnxYmWm76H0zTV0+skvXbrR9xw5e Nttlmk7pxCeBmCYlDCaDBRFgYZpItHjxYu7qNZf4ywaJysvLeOwXCTIcmGwzTQ28rEDcUIi+uxJf Z44yYNov09SYPn06zz3OfjYzmzrxCXJxS4pKYWwGCyLAwjRQz3vt3r0HBxdpmOwyTZ37GVmjEAWt YbLLBnV0dO6sWdSlWzf2guENI0tXYWFQXmBsEh08eJDnM7969ZKXzXaZpMacuXP1NKmKIEyTEgaP wYIIsDANxPjlGR67vHvXrghksss0iUvyIZkEkkpomOwyTaL8R484hzPm96LYwNOnT2ne/HlWlqux WS6C4CVqOT/jpCJHGlTEwm8SB/v96YcfJEe0MAaDBRFgoc/UQBH3QYOHuOrimmwzST31Z9z4cVZZ PRsm20xR4+rVK9xVj8CmLVu28HgwUFVZyYlCWrdty4UW4L07MB0vU0QZx68cvY2ygA5Mtpmk7nlZ s2a1J5rcZOulC74kiQFM6/2gDdO2VAiY1ptoI9H1XnphskkngwURYKHPJCouLqI+ffvSmrX2NB/A ZJtJonj+ax5bzcvL42WzXaaocerUSZ4L3KlzF1dJRMCx2bV7FwcX9ezVi64osXbgPWamqLFhwwZu U2DG+DlQDTQgLKqCpg/7PjAxWBABFvpMHf2McdZr1/R0GrNdpoksTqc46cWzcPpHk10mqHHw0EFu DyKdURjCQbTt8RPHqUuXrjwujGlADty2mSS+51vstaMGsobJLtNUqCqhquMLqHxdd6o8ojz0Mjtj mLVd0MThvSfcDBZEgIU+k2jbtq0sKgXhVIkmu0xSA1HZQ4YOzXK3uPqrPLUdO3fwSwrm/TppHQHz PsCVK1fY4+zQMYcOHzlkrQWykVeb2PPFPOWNG4NQYANUf6vKqHRZW/rS60cU6vdzCvX6MyqZ/z+p rtwufylo+jDdGzaDBRFgoY/UQEanKVOnqv+z13ntMk0UcS/nRA1IaOHAZJtO6pzOGzZuoFZt2nCJ wmfPnvF6s72bGvfu3eM6uBDvvfvs4viAaZ90UiM3N5drBGN8XcNkmykSVR6bT196/hkVDPte8S+Y X3r8K6rYO5G3NwT5uS3om5xcym3xjfrXHsZommjc52q6N2wGCyLAQh/peEXbtm/nZbNdpomUjo94 HPXcuXO8bLZLJxG4VM3j4ohshmihqLyGyT4WSYn2UxqqPHkUc9i+fVt4fbRtukl08MAB7hZ//+4t L5vtMkGFr2VUPO0fKDTg12HxBUMDf0tF4/+W6sq+aLuUkK/F6JsWlJPTglooUXInBW1aaOznaro/ bAYLIsBCH6nn2WJc8+rVIE0DIdp/YL8lFO942WyXLiIt51eu4YuayBMnTaJPHz/yerO9gRGRucRR vrrIfxvasnULd2tr2DaZIHFu6g45HQNQiYio9t19Khj6HRUM+UOEABcM/Z5FufqpnY8808invLxs SJgS0ly395qNduRRzjc56m8spKuNpnsEDBZEgIU+kujY0aMsdMhKpGGyyyQ15syZw15nTU21XpGx esREVV+raNnyZSy+6Jr3Z2yclAf9lkaPHkOt2rSmTZs2uUQ4c+emu/YH0cqVK3nZbJcJEtW8vEEF A3/DghslwP1/SdV3DrBdg5GfR0lpRF5O/G5cbG+RQzl+d/fm51KLb+DJWgJYXztMSPZcPcjLwedr bzo313CefrTRCNM9AgYLIsBCH0ncxRqcgu2gLlfXt18/WrduHS9rmGz9JERQF6RYvnw5i+/06dOo qLCI15v3SZY6LzNSQqJbe+OmjRn2hDVQSGLEiBFZLgWoBPj1bSoY9DujABf0/xXVPHJHj6cOiEoy GsHjqS1ylW/nhvIMrYPwdiVAuTzu6of4WICYQdzcnxPVjvhI9lyNUO1okZtvPk8f2miG6R4BgwUR YKFPBOpo6rSpNGPmTGsZMNlmkkSPHj7kbvHMlkTU3c4Q3x9aKvGdMSNN82WJPn78QOOUCKPwxebN m3idhsneb+qSkx07d6Y3b17zstku3VR/Sz9R4fi/oRBE2CXAocHfUcGIv6K60Au2axAswYCgJAze x9MNa3l+fuptNDCWqzxPu6mmdsRDKueaNBrYxpgw3SNgsCACLPSJSnCqKpX3O5jWrV/Py2a7TFP9 pvPyONkFhErDZOcnlf9bU8NZrNjzVeKL5CQa6egeJvr06VPYE8Y0MAcmez+JceDH1KFjRzp3PlsB bqBG2ZbBPAUpQoB7/5hKV3W2LFIHd6fCO4NIJKOcLLYukVHQ3qB1PGsd7HJ8FrsID9bQjlio91yT aavX1rOcahvjw3SPgMGCCLDQJxJ9+fyJunfvHrj8wBj/RVH78Piv0c4vKomtraV169ZykX30CBRm JFMURPijOs/RLMK7d+/mdRome79IPNyAClNO5jOTXSaorv3np1Q07v9QovsT5fl+S1/6/JQKR/4V 1b65zdtTBguDa5wyZjepFUEcsR2BSNGiYnfJ2toTFj1rOTmYPld/huPBmtsRhQTO1dxWcxu8tt7l lNpYL0z3BxgsiAALfSLRk6dPOADr+vXrvGy2yyRRfrCU+g8YSKuUN6phsvOLGlu2bA5HOxcU2Akg TPZ+U1dUGjFyJE9ROnDAHXRksveDGigcMTYQ84ExFnyLSpe2pkIlxCUL/4VqntklHfX2VBD2WMM0 d5OyuFg2kaJi6G52Cx3gXc7L9QiRErgcCJc6nknkoj5XIcKDjdEODxI6V29bFWK2od7zTL6N8eG9 J9wMFkSAhT6R6MaN65xr+cnToBREJ047iao9qM6kYbJrKHXAFbBn757wPF8UBtAw7ZMuEo/FIhAO aSJPHD/O6zRM9n6QaP/+PK4yBS9cw2SXbtrd+0AN1ZXaFa8A2yYVWJ6dJS45eXo5SiTC3qLXE3TZ K/Fxul+x3i1i7mXDZ0C4sMIkYMbPVYCtqR0xYR2jvnNluwTb4LX1Lifdxvpgf9cmBgsiwEKfSHTi xAkea83uQ9hNopOnTnKR9vTWrdVAMFLbdu3YA32vPFENs61/8B5ffwYybPUf0J9fPi5evMDrNEz2 DSVx2cn2OTnZ7f3gqWWOCONvWXkFR8GHbXyC29uLTbeYWt2qLJ4m23TS0I4kkNi5NpQNa2Mk7O/a xGBBBFjoE4l279nDheRLS0t42WyXSRKtWLmSvcH05n8mLvCf06kTB6G9f28n+0gMtTXV9RLj1073 bmJ48uQxV6WCZ3rz5k1rran9DSVRYWEB9ezdm3Nca5jsMkFHgL98+ULDhg+ns2fdSUJ8gklILbfN ESxbVPLCU474/737GQkR8thGHb+e9WGa2pEEEnlpqLcN9bGBbYyA+37wMlgQARb6RJSnW88PvGDU ACauq4uu4Lnz5vGy2S4VRgLi1r1HD841jcxQdeq/kpJiLqL/4OEDLg5/5sxpOnz4MO1UArV5y2Za vmIFLVm6lBYuWkjTpk+vn9OmcTT14iVL1H5LOPEFagfv2rWLjwuRuX79Gj18+JBev3kdfglC25Aa tE+/fizI0TCdX7LUwJj3zNxcawkw2WaKOi0qXj7y9tsPdL1e0NThvRfcDBZEgIU+kWjpsmU8FQZR wBomu0yR6PPnT/wA3rdvHy+b7eqjGV+rqpSH9ZmuXLlMgwYP4q738RMmsKiOGz+eBg8ezMk/IMwY F0fXNAKzbKKYAuYmo4sY+yZCBLhhHxDH+8FzPHwOqlDhc+H1T5g4gZYtX84vIeiGHzVqFN2+fYsK Cwo4QUhsmK5DfdT1gVHdSXf5Aia7TJGoqrKCX4q2cb5sQK8XNAA81puGrF2+wnsvuBksiAALfSLR POVpTpkyhf9fw2SXKRKLDcTqzp07vGy2c9OMivIyevHiOZ2/cIGn90BkJ0ycyCKH8oAQN4gjxLRj p04sguiKHzpsGE2aPJmnQSEhB6ogYf+8/fvp1OlTdP78ebpw8QLduXuH7t67y+OosXmXbqnzwT7n L5ynEydP8HHgAa/fsJ6WqjbhcyZMmMglF23xt9uE9qGd8IaxHd4qxDkvbx9dunyZx8id7GVemK6V l0Rnz51Vn9WZr5WGyS5TRPGLr5yha916OwOaXi9IHfbUKd+zdvkK773gZrAgAiz0gRroJp2tREDD ZJdJEnu+ECF4qhpmOzfQbQ37a9ev0969e2nhwkUcVAXhgpj/0LKl+rcj9erTh4UWx587by4XRDhy 5AjX7H346CFPBypXwg1Ps46Dg9IPfE6V8szhgWIc+uHDByyuh48cpk2bN6uHZi570nhp6K3aj+pQ 8J5zOnbi5VGjR7OQHziwn4vtFxSGYrTdfB1fvnzB4+BnzqQz4jxRqr+1tdwbgZ4ZDb1e0NThvRfc DBZEgIU+UGPa9Gk0Z+5ca8lklylqLFy4kBNwRM9NjQS6ZFG9aceOHTzOim5LeIt2127PXr1puPKk MNd1566ddOrUKRYrCNjGTZuSDI5yt9MvJgaI8/IVy7ndkyZP4gpGW7du5ZcmeOt4oeCu8tatqUuX rjRo8GCaNXs2e+0YS3ayebnhtAEvHOiChkeu4W5jpqmB2tS4DwTNCab7wWawIAIs9IHE474TJ06g xUsW87LZLlMkqv76lUUT3cVewCt9+vQJHT58iBYsW-->

المصدر: د.إسراء المغازي ، مجلة تواصل ، دائرة القضاء ، ابوظبي ، السنة الرابعة العدد 46 سنة 2013
  • Currently 0/5 Stars.
  • 1 2 3 4 5
0 تصويتات / 3313 مشاهدة
نشرت فى 10 فبراير 2014 بواسطة Trainer

ساحة النقاش

عدد زيارات الموقع

63,753