نموذج تدريبى لمشروع التحسين

1- تحديد فرص التحسين

اعتمدت لجنة الجودة على عدة مصادر لتحديد فرص التحسين وهى :

• استبيان رأى العاملين والمنتفعين
  
• شكاوى العاملين والمنتفعين
  
• تقارير اللجان بالوحدة
  
• ملاحظات المشرفين على على الخدمة
  
• جمع وتحليل البيانات لايجاد فرص التحسين
  
• ملوحوظة

: يكتب فقط المصادر المستخدمة مع وجود المستندات الدالة على استخدامها وعلى وجود مشكلة

يتم عمل جدول يوضع به اهم المشكلات الموجودة بالعمل والبيانات المتعلقة لها وتحليلها 

امثله لذلك 1- انخفاض تردد الحامل للمتابعة بالوحدة  2- ارتفاع معدل الاصابة بالبهارسيا 3- انخفاض نسبة التغطية بالتطعيمات

2-تحديد اولويات التحسين

  قامت لجنة الجودة بالوحدة بترتيب الاوليات لفرص اللتحسين عن طريق عمل جدول يحتوى على :

المشكلة /اهمية المشكلة /تكرارية المشكلة /سهولة الحل/التكلفة/المدة/الفاعلية/المجموع

ملحوظة : يتم اعطاء الدرجات لكل عنصر من عناصر جزء متعلق بالمشكلة من درجة الى ثلاث درجات وبالنهاية يتم جمع هذة الدرجات

متال مشكلة انخفاض انخفاض نسبة التغطية بوسائل تنظيم الاسرة

اهمية المشكلة     حصلت على 3 درجات

تكرارية المشكلة  حصلت على 3  درجات

القدرة على حل المشكلة  حصلت على 2 درجة 

تأثيرحل المشكلة      حصلت على 3درجات

مجموع الدرجات لهذة المشكلة =  درجة 11

بينما مشكلة اخرى بالوحدة انخفاض نسبة التردد على العسادة الخارجية حصلا على  9 درجات 

بينما مشكلة اخرى بالوحدة هثل انخفاض متوسط الزيارات المنزلية حصل على 7 درحات 

مما يعنى ان ان المشكلة الاولى فى مصفوفة الاوليات هى ( انخفاض نسبة التغطية بوسائل تنظيم الاسرة )  11

والثانية ( التردد على العيادات الخارجية )  9

والثالثة ( انخفاض الزيارات المنزلية )  7

كما لاحظنا تم اعطاء الدرجات من  1 الى  3 درجات  فى الجدول السابق

مع مراعاة       ( كلما قلت اهمية المشكلة ) ( او قل تكرار حدوثها )

او( صعب حل المشكلة )  ( او زادت تكلفة حلها ) ( او او طالت مدة الحل )

او ( او قلت فاعلية الحل ) تعطى درجة اقل             والعكس صحيح

3- ترتيب اولويات فرص التحسين :

من القراءة السابقة ومراجعة الدرجات التى حصلت عليها كل مشكلة تستطيع ان نرتب الاولويات فى فرص التحسين

 والى اللقاء فى الجزء الثانى وهو ( مشروع تحسين الجودة )

الذى تم الاتفاق على البدء بالعمل له بالوحدة

( المشكله والهدف من المشروع )