كيف يمكن توطيد علاقتك مع العميل؟

إعداد : محمد جمال الشاهد

كيف يمكن توطيد علاقتك مع العميل؟

ý   هناك أكثر من وسيلة يمكن استخدامها  لبناء وتوطيد  علاقتاك مع عميلك ، ومن اهم  الوسائل

ý   المتابعة المستمرة للعملاء  الحاليين وذلك من اجلك

ý   التاكد من استفادة العميل من الخدمات المقدمة له

ý   التاكد من قدرة العميل  على استخدام  الخدمات

ý   تعديل  فى تنفيذ  تعاملات العميل

ý   قياس رد فعل  العميل تجاه  الخدمات  التى يتعامل  فيها  ومدى  تحقيقها لاهدافه

ý   تشجيع العمل على التعامل فى خدمات اخرى مكملة

ý   التعرف على درجة ولاء العميل للخدمات وللشركة ايضا

ý   تقديم اى معلومات  اخرى  يحتاجها العميل  بشان ربط الخدمة باحتياجاته

ý  يمكن ايضا بناء وتوطيد العلاقات  مع العملاء عن طريق المساعدات  التى يعانى منها ، ومن  الممكن  أن يقدم  عدة اقتراحات  مفيدة  للعميل  فى مجال

ý   المساعدات والمشورة الترويجية والبيعية

ý   المساعدات والمشورة الإدارية

ý  المراسلة مع العميل وذلك فى المناسبات المختلفة وايضا خطابات الشكر على تعامله مع الشركة وايضا الهدايا التذكارية كما فى ذلك من اهمية  فى كسب ثقة العميل  ومن  ثم استمرارية  العلاقة

ý  اسلوب معالجة شكاوى العملاء وما يتحقق عن ذلك  من تحقيق روح الامان  فى التعامل مع الشركة فقد تكون لدى العميل شكوى او اكثر.. لماذا؟

ý   ربما أن يشكو من عدم ملائمة الخدمة لاحتياجاته

ý   ربما يشكو من سوء التعامل معه

ý   وقد تكون الشكوى ايضا  نتيجة عدم تنفيذ الاتفاق الذى تم

ý   وقد تكون الشكوى ايضا من ان توقعات العميل عن الخدمة كانت كبيرة جدا

ý   اسباب اخرى......... ما هى؟