تنمية مهارات خدمة العملاء

ما الذى تعرفه عن الخدمة...؟

 ( الدروس العشر)

1-   للخدمة تأثير اقتصادى أكبر مما نعتقد وأخطر مما نتخيل.

2-   تتخذ معظم المنظمات الخدمية وضعا دفاعيا فيما يتعلق بالجودة.

3-   يجب على الادارة  ان تدرك تأثير الخدمة  على الربحية  حتى تأحذ الأمر مأخذ الجد.

4-   كلما طالت فترة عملك فى مجال خدمة ما، كلما زادت احتمالات عدم فهمك لعملائك.

5-   منتج الخدمة يختلف اختلافا جذريا عن المنتج المادى

6-   لا يراقب المديرون جودة المنتج عندما يتمثل ذلك المنتج فى خدمة.

7-   يبدأ تحسين الخدمة عند مستوى القمة، ويجب على المديرين أن ينفذوا  ما يقولون

8-  يجب أن تقف الإدارة مع نفسها- فى التطبيق العملى- لحظة صدق وأن تتبنى إتجاه الخدمة بدلا من إتجاه التصنيع حتى تفى بمتطلبات المنافسة.

9-  مرؤوسوك هم سوقك الأول، عليك أولا أن تنجح فى بيع فكرة الخدمة لهم وإلا فلن ينجحوا أبدا فى بيعها لعملائك.

10- النظم هى العدو الحقيقى للخدمة.