تستغرق عمليات إدارة شئون العملاء في أي شركة وقتاً وجهداً كبيرين جدا يتم استنزافه في تسجيل بيانات العملاء على الورق عن طريق عمل جداول البيانات يدويا والقيام بعمليات التسجيل والبحث عن البيانات الخاصة بكل عميل مثل الأسماء وأرقام التليفونات وعناوين المراسلات والاتصال بهم لتحديد المواعيد الخاصة بإتمام الخدمات المنوطة بهم.
ومن هنا فكرت نرمين عطية سليمان، التي تعمل في ميدان إدارة شئون العملاء، في تطوير أسلوب وطريقة أداء عملها فقررت الالتحاق بدورة تدريبية في هذا المجال ثم توجهت نرمين إلى جمعية طلائع التنمية بالعريش لتجتاز البرنامج التدريبي الذي تضمن التدريب على برامج الحزمة المكتبية وبرامج إدارة شئون العملاء وتناول المفاهيم الخاصة بالتخطيط الإداري والتسويق الإلكتروني وإدارة المشروعات. بعد هذا التدريب تطور أسلوب نرمين في العمل بشكل ملحوظ فصارت تقوم بإدخال بيانات العملاء وإنجاز العمليات الحسابية اليومية وتنفيذ الكشوف الحسابية وكتابة الخطابات والمستندات ببرنامج معالجة النصوص باستخدام جهاز حاسب آلي فاستطاعت بذلك توفير معظم الوقت المهدر في أداء وتنفيذ هذه الخطوات. كما تمكنت نرمين من إعداد قاعدة بيانات للعملاء المتعاملين مع شركتها تشتمل على كافة البيانات المطلوبة وإمكانية الاستعلام عنها باستخراج التقارير المناسبة وقت الحاجة إليها.
ساحة النقاش