1- استمع استمع استمع: عليك أن تستمع وبإخلاص لمن يحدثك، تستمع له حتى تفهمه، لا أن تخدعه أو تلقط منه عثرات وزلات من بين ثنايا كلماته، استمع وأنت ترغب في فهمه.

2- لا تجهز الرد في نفسك وأنت تستمع له.

3- اتجه بجسمك كله لمن يتحدث لك: فإن لم يكن فبوجهك على الأقل، لأن المتحدث يتضايق ويحس بأنك تهمله وإن لم تنظر إليه أو تتجه له.

4 - بين للمتحدث أنك تستمع: اعلم المتحدث أنك تسمعه بأن تقول نعم.. صحيح.. ونحو ذلك.

5- لا تقاطع أبدا ولو طال الحديث لساعات: وهذه النصيحة مهمة بين الأزواج وبين الوالدين وأبنائهم.

6 - بعد أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك: أنت تقصد كذا وكذا.

7 - لا تفسر كلام المتحدث من وجهة نظرك أنت.

8- حاول أن تتوافق مع حالة المتحدث النفسية: فإن كان غاضبا لا تطلب منه أن يهدئ من روعه، بل كن جادا واستمع له بكل هدوء.

9 - عندما يتكلم أحدنا عن مشكلة أو أحزان فإنه يعبر عن مشاعره.