فريق بناء القدرات الصف الثانى بالقليوبية . ( 1 )
الامانة الفنية
تقرير عن الجزء الثالث من ورشة العمل لفريق بياء القدرات بالقليوبية
والمنعقد فى الفترة من 8-4-2008م حتى
بعنوان(عمل معايير الجودة ))
اتم تنفيذ هذا الجزء من ورشة العمل على مدار خمسة ايام (الثلاثاء 8-4-2008م الخميس10-4 –الاحد 12-4–الثلاثاء 14-4الخميس 16--20084)بقاعة الاجتماعات بمديرية التضامن الاجتماعى بالقليوبية . وبدء ورشة العمل . تعرفت المجموعة على معنى الجودة من خلال عملية العصف الذهنى للمجموعة . ومن خلال الورشة الاولى تعرفنا على التعريفات المختلفة لمعنى الجودة والهدف منها
ومنها – ان الجودة تعنى الاتقان والمستوى الاعلى منه *- استفاء المتطلبات التى يتوقعها العميل من الخدمة
الجودة هى تحقيق رضاء العميل - الجودة تعنى الإحسان *- تنفيذ العمل بصورة صحيحة من أول مرة وكل مرة.
فوائد الجودة:- زيادة رضاء العميل تقليل الفاقد فى الوقت والجهد -زيادة الانتاج توفير السمعه الطيبة الإقلال من الأخطاء. الإقلال من الوقت اللازم لإنهاء المهام الاستفادة المثلى من الموارد المتاحة. زيادة رضا العاملين. لتحديد المسؤولية وعدم إلقاء التبعات على الآخرين
لتحقيق الجودة الشاملة:
وضع الخطط والقرارات السليمة الاختبارات التصميم الاداء المناسب
تعتمد الجودة على العديد من العوامل لابرازها منها( التفوق الداخلى بين الجهاز الوظيفى –.-تحسين الاداء وكيفية استخدام مهارات الاتصال والتعامل مع العملاء- المستوى التكنولوجي -التطوير فى شكل الخدمة بوضع هدف - ان تصل الخدمة فى الوقت المناسب
(2)
كيفية ادارة الجودة فى مركز الخدمات الاجتماعية
يتبع الاتى :- 1-رسم الخطوط العريضة التى يجب ان تتبع
دراسة المستقبل ووضع الخطط المقترحة وضع معايير للخطط ويجب ان تكون قابلة للقياس
اتخاذ القرارات فى ضوء الهدف المختار و التوقيت والنتيجة المنشودة
يوم الخميس 10-4-2008
قيم وأخلاقيات ممارس المهنة
وتم تقسيم مجموعة القيم والأخلاقيات لممارس المهنة على أساس 1-البعد المؤسسي 2- البعد البشرى. حتى يمكن تقييم المراكز الاجتماعية وتطبيق مفهوم الجودة
|
البعد المؤسسى |
البعد البشرى |
|
1- اهداف الموسسة وسياستها 2- تحليل البناء التنظيمى للموسسة 3- اللوائح والقوانين الداخلية التى تطبق داخل المؤسسة 4- علاقة المؤسسة بالبيئة المحيطة مع اعطاء ذلك درجة |
1- دراسة التركيب البشرى داخل المو سسة (الطباع-الاخلاقيات .......الخ. 2- حليل معدل الكفاءة لافراد المؤسسة 3- تحليل المناخ التنظيمى المؤثر على الافراد 4- تحليل الفرد شاغل الوظيفة المساعد المهنى 5- قيم واخلاقيات ممارس المهنة 6- محكات نقد الذات
|
(3)
القيم والاخلاقيات
|
القيم والعادات والمعتقدات العامة |
|
قيم المجتمع الاكبر |
|
قيم الفرد |
|
قيم المجتمع المحلى |
التدخل المهنى لتطبيق مفاهيم الجودة تعرفت المجموعة على التدخل المهنى لتطبيق مفاهيم الجودة كذلك م مراحل التدخل المهنى مع العملاء
يوم الاحد 13-4-2008م
ورشة عمل حول مهمة الاخصائى تجاه العملاء
تعرفت المجموعه على ان هناك تعاقد بين الاخصائى الاجتماعى والعميل والذى يتناول تحديد المشكلة والتى سيتم مواجهتها والاهداف المراد تحقيقها .
وانواع التعاقدات التى تتم
العقد الشفوي العقد التحريرى (طلب الذى يقدمه العميل مكتوب) العقد أحادى الطرف
وتتم تطبيق مهارات المهنة فى اطار بعض النمازج العلاجية منها.
نموزج التركيز على المهام :- وهو نموزج العلاج القصر على خدمة الفردبتنفيذمهام وواجبات تساهم فى تخفيض حدة المشكلات ولايعتمد على البحث فى جذور المشكلة.
(4)
نموزج النسقsystem model
ويهتم بالتركيز على المهارات فى تفسير المشكلات ونظر نظرية النسق للمشكلة على انها مشكلات نسج العلاقة التبادلية بين العمل والأنساق المحيطة به
|
الزملاء |
|
الجيران والزملاء |
|
الاقارب |
|
الاسرة |
|
نسق العميل او الفرد |
|
رئيس العصابة |
|
الاعلام |
|
المدرسة |
وهذا الرسم يوضح الانساق المحيطة بالفرد
مهمة الاخصائى فى تحديد الخدمة تجاه العملاء
لابد ان يصبح دور الاخصائى متمثل فى تفسير النسق والعلاقات بين نسق الفرد الداخلية ومواجه كل مشكلة وتحديد النسق والعلاج للمشكلة . مثال
المريض مستشفى
العاطل فرضة عمل
المنحرف وسائل التربية والتوجية
وبعد المحاضرة تم عمل حالة دراسية
واستخدام طريق العصف الذهنى واستخدام المهارات التى اكتسبتها المجموعة من خلال ورش العمل فى استخدام النسق المناسب لحل المشاكل الموجودة بالحالة الدراسية. وتحديد اثر البيئة وعناصر الشخصية .
يوم الخميس 10-4-2004
العوامل التى تساعد على نجاح المبادئ المهنية
(5)
تعرفت المجموعة علىاهم العناصر التى تساعد على نجاح العمل بمراكز الخدمات ومنها 1- السرية 2-البدء مع الوحدة من حيث هى والسر معها بالسرعة التى تتلام مع قدرتها للوصول الى الوضع الذى يجب ان تكون عليه.
3 المشاركة واعطاء دور لرئيس وحدة العمل.
5- اعطاء حق تقرير المصير وديمقراطية القرارات
6- استخدام المنهج العلمى
7- احترام كرامه الفرد والايمان بالفروق الفردية ((التفرد))
كذلك هناك عوامل اخرى مثل
ظروف المجتمع والخصائص الثقافية والاجتماعية السائدة فى المجتمع .
طبيعة المشكله
المسئولية الاخلاقية تجاة العملاء
- حق تقرير المصير - حق المعرفة
- حق الموافقة - كفاية الخدمة
- الموضوعات السرية - عدم استخدام الفاظ تقلل من كرامته عند التعامل معهم
المسئولية الاخلاقية تجاه الزملاء
- الاحترام - التعاون بين التخصصات
- عدم التورط فى المنازعات - المشورة
FONT-SIZE: 16pt; LINE-HEIGH
ساحة النقاش