تعريف علاقات العملاء

علاقات العملاء - بالانجليزية Customer Relation - هي مصطلح شامل يركز على تجميع وحفظ وتحليل بيانات العملاء بحيث تتمكن الشركات التي تتعامل مع العملاء أن تسترجع تفضيلات العملاء وتفاصيل تعاملاتهم السابقة بحيث تتمكن من التعامل مع كل عميل حسب طبيعته ورغباته. كلما تمكنت الشركات من تجميع بيانات حول العملاء بصورة أدق كلما استطاعت أن تقوم بحملات تسويقية أكثر ارتباطاً برغبات العملاء الحقيقة أو استطاعت أن تتوقع حجم المبيعات بصورة أفضل وذلك لأنها من خلال التحليل تمكنت من توقع سلوك العميل تجاه المنتج. ولا شك أن العميل يكون أكثر سعادة عندما يجد الشركة تعامل معه حسب رغباته أو أنها على دراية بتفضيلاته ومشترياته خلال الزيارات السابقة مهما طال الوقت