قدم الخلاصة

سـامـح أبـو الدهــــب

* قواعد لابد أن تحكم سلوكك :-

* لا تقل عن شخص ما فى حالة عدم وجوده شيئاً لا تستطيع أن تقوله فى وجهه .

* حافظ على إستقامتك المطلقة فى كل فعل وفى كل وقت .

* لا تفعل شيئاً تخجل منه بعد ذلك .

* إمتدح علناً وإنتقد على إنفراد .

* إعتبر كلمتك عهداً ، وحافظ على كل وعد تعطيه .

* كن دائماً ملتزماً بالمواعيد .

* عليك أن تقبل المسئولية عن كل أفعالك .

* لا تُضع وقتك فى الأمور التافهة وإلا ستكون هذه نهايتك .

* عليك أن تقبل الحقيقة التى تقول إن النجاح ليس نهائياً وإن الفشل ليس مميتاً .

* لا تخشى الوقوع فى الخطأ ولكن تحاشى المكلف منه ولا تكرر الأخطاء .

* عندما تحتاج إلى نصيحة متخصصة ، فأحصل عليها من المحترفين وليس من أصدقائك .

* المبادئ التسع فى إدارة الوقت :-

1 - عليك أن ترتب الأولويات .

2 -عليك أن تلتزم بالنظام والإجراءات : لأنهم أصدقاؤك .

3 - عليك أن تتجنب العبث ، فهو ليس صديقاً لك .

4 - عليك بالتفويض ثم التفويض .

5 - عليك أن تنظم البريد الوارد والمكالمات الهاتفية .

6 - نظم أعمالك الكتابية ، ومن ثم المكان الذى تجلس فيه .

7 - إستخدم الوقت بشكل مكثف عند الضرورة .

8 - تعلم أن تقول " لا " وأعلم أن وقتك فى غاية الأهمية .

9 - قدر حاجاتك من الوقت . وتذكر أن " كل شئ يستغرق وقتاً أطول مما تعتقد " .

* عشرة أشياء يريدها الموظفون :-

1- الإحترام :

* يشمل الإحترام أشياء كثيرة مثل الثقة والسلطة والحرية والمكافآت .

* ثمة مجال آخر بسيط يبدى فيه المدير إحتراماً لموظفيه وهو أن يعرف إسم كل فرد ويلقى عليهم تحية الصباح كل يوم ، وبمعنى آخر لابد أن تعامل أعضاء فريقك على أنهم زملاء موثوق بهم وليسوا مرؤوسين بعيدين عنك .

2- ملكية البيئة :

* يريد العاملون أن يشعروا بأن لهم بيتاً وليس مكاناً مؤقتاً.

* إن الملكية تقوى الشعور بالسلطة وكأنها تقول للعاملين " إن لكم السيطرة على مكانكم وعملكم فيمكنكم إتخاذ القرارات الخاصة بالعمل والتى تجعلكم أكثر فاعلية ، فلديكم القدرة والحرية على تحسين العملية الصناعية وهذا يساهم مادياً فى تقدم الشركة.

3- الإحساس بالإنتماء :

* العاملون يريدون أن يشعروا وكأنهم أفراد أسرة واحدة ، كما يريدون أن يكونوا فى المكان الذى يعرف الناس فيه أسمائهم ، وعليك أن تحقق لهم ذلك .

4- التفويـض العادل :

* لن تستطيع أن تجذب أو تبقى على العاملين الجيدين طويلاً إلا إذا شعروا بأنهم يعوضون بطريقة عادلة عن وقتهم وجهدهم .

5- المكافـآت النفسية :

* لابد أن يتلقى العامل أيضاً مكافآت معنوية غير محسوسة على إنجازه وخاصة التقدير ، ويجب أن يكون التقدير علناً وشخصياً وعلى مستوى الشركة .

6- الحديث المباشر :

* من حق الموظف أن يتوقع إرشاداً أو إتصالاً واضحاً وغير غامض من قِبَل الرئيس ويتساوى الأمر فى الأخبار السارة والسيئة .

* لابد أن تدرك  أن كثيراً من العاملين يرغبون فى الشكوى من الرئيس وأن حسن نواياك لن يمنع هذا ، ولكن الحديث المباشر سوف ينهى المشكلات ويقضى على الشائعات .

7- الرؤية عند القمة :

* عندما يكون القائد بعيداً عن النظر ولا يشعر به أحد، فإن طاقم العمل يصبح قلقاً، ويمكنك علاج هذا الموقف بأن تنشغل بالإدارة والتجول فى المكان والإتصال المباشر مع العاملين، وفوائد هذا العمل كثيرة فستحصل على الأخبار السارة والأخبار السيئة أولاً بأول، وهذا أمر محورى وهام وسوف تتعرف على الشائعات والإتصالات غير الرسمية .

8- الإحساس بالغيـر :

* لقد قبل إن العاملين لا يهتمون بما تعرف إلى أن يعرفوا إلى أى حد تهتم .

* إن التعاطف هو الشعور بالأسف لآلام العاملين، أما الإحساس بالغير هو أن تشعر بآلامهم . فإذا إستطعت أن تضع نفسك مكان آى شخص آخر تكون قد وصلت إلى لحظة وضوح فى هذه العلاقة .

9- الثقـة والأمـان :

* يريد العاملون أن يشعروا أن لديهم قدراً كافياً من الأمان أنهم لن يفقدوا عملهم فى آية لحظة، فعندما يقوم بعض المديرين بتخويف العاملين فلا تتوقع أن تنال غير الأداء العدوانى .

* تذكر أنه إذا لم يرتكب العامل أى خطأ فهذا معناه أنه لا يعمل كثيراً .

* كل خطأ هو تجربة تعليمية للموظف وأيضاً فرصة للمدير كى يظهر ثقته فى الموظفين .

* إن العاملين لديك على إستعداد للسعى إليك والإقتراب منك إذا أظهرت ثقتك بهم .

10- التحيز ... للجميع :

* عليك أن تضع نفس القواعد ولكن يعامل كل فرد بطريقة مختلفة لأنهم أناس مختلفون . وكنتيجة لهذا عليك أن تحاول أن تكيف ما تفعل ليناسب كل شخص بطريقة تجعلهم جميعاً يشعرون بالتميز .

* عليك أن تعامل العاملين على قدم المساواة وكن حريصاً ألا تظهر تفضيلك لأحد ولكن أجعلهم جميعاً مفضلين لديك وهذه هى الطريقة التى تبنى فريق من الأبطال .

* سبعة مفاتيح لتحسين صورتك وسمعتك  :-

1- عليك أن تبدو مثل الآخرين :

* حاول أن تهتم بمظاهر العمل الإدارى المحترف كذلك المظهر الشخصى الجيد . وعليك أن تستثمر أموالك فى شراء ملابس جديدة ، يقول التنفيذيون إن الطريق إلى النجاح فى بيئة العمل هو إرتداء ملابس أنيقة .

2- شبكة النجاح :

* لابد أن تنسج شبكة عمل من المعارف ، هذه الشبكة هى نظام إتصالات وعلاقات يوفر لك المعلومات الضرورية عن طريق طبيعة عمل كل فرد .

3- طور موضوعاً إختصاصياً :

* عليك أن تبحث لنفسك عن مجال مناسب تتفوق فيه فيمكنك أن تتخصص فى شئ وتصبح فيه خبيراً .

* عليك أن تصبح خبيراً فى موضوع تكون أنت فيه واسع الإطلاع ، ولا يمكن الإستغناء عنك تقريباً .

4- أظهر دائماً بأنك على علم :

* إذا قرأت كثيراً فقد تصادف معلومات جيدة عن العمل وإذا ما قدمتها إلى من يحتاجها فسوف يقتنع الآخرون بأنك شخص ملتزم ومخلص للعمل ويرتبط بك وبسمعتك بعض الكلمات مثل " خبير " و " عالم " .

5- كن نشطاً فى جمعية حرفية أو إتحاد حرفى :

* الجمعيات والإتحادات ملتقى جيد لخلق شبكة إتصال وعمل صداقات مفيدة كما أنها تضيف إلى سمعتك فى الشركة ويعطيك ظهوراً ذا قيمة للعيان كذلك إتصالاتك خارج الشركة لها إنعكاس جيد على صاحب العمل .

6- إحتفل بالنجاح بالنشر :

* إتبع وسيلة نقل خاصة بك لنشر الأخبار السارة عن الأعمال المشرفة لقسمك ، ولا حاجة لك بأن تكون فى مركز الضوء – ولا يجب أن تفعل ذلك طالما أنك السلطة التى تقرر .

7- أعقد تحالفات فى الأماكن العليا :

* تذكر أن الحياة تصبح أكثر سهولة إذا كان لك رئيس مساند أو أصدقاء ذو مكانة يدعمونك .

* توجد إحدى الحقائق الهامة عن العمل هى :-

– طالما أنك لا تستطيع أن تسيطر شخصياً على كل ما يحدث لك فى العمل ، فالأفضل أن تضع أساساً لعلاقات إيجابية مع من يستطيعون .

* لدى ممارس العلاقات العامة حكمة تقول " إن وقت عمل الصداقات يكون قبل الحاجة إليها " .

* من الضرورى أن تبنى قاعدة تأييد ومساندة قوية وأن تبدأ بأسرع ما يمكن .

* أفضل طريقة لأن يكون لك صديق هى أن تكون أنت صديقاً جيداً وأن تساهم بإخلاص فى نجاح الآخرين وأن تخرج للمساعدة فى وقت الحاجة الصعبة .

* تحذير : عندما يكون لديك علاقات طيبة وحلفاء فلا تفرط فى إستخدام هؤلاء الحلفاء وعليك أن تحافظ على التوازن ، فعندما تحصل على خدمة من صديق فعليك أن ترد هذه الخدمة فى أقرب فرصة .

* لا تهجر الحلفاء ولا تدعهم يسقطون فى بحر الإهمال والنسيان وإلا لن تجدهم عند الحاجة إليهم . ولكى تحافظ على فاعلية التحالف فلابد أن تظل على إتصال بهم .

* لابد أن تكون وكيل دعاية لنفسك .