إدارة الجودة والبيئة

إعداد

الأستاذ المساعد / عبد الناصر على حافظ

المدرس/حسين وليد حسين&عباس  المدرس/احمد عبد محمود الجنابى

المقدمة

تسعى العديد من المنظمات العامة الصناعية منها والخدمية إلى تحسين جودة منتجاتها في ضوء منافسة المنظمات الأخرى. إذ اصبح تطبيق متطلبات الجودة والحصول على شهادة المطابقة للمواصفة الدولية (ISO) هدفاً تسعى اكثر المنظمات أن لم نقل جميعها للحصول عليها ، فهذه المنظمات تتسابق لتطبيق مفاهيم وفلسفة الجودة والحصول على شهادة المطابقة للمواصفات الدولية لكونها ركن أساسي لتطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM) ولذلك تزايد الاهتمام بإجراء الدراسات في هذا المجال ومع تسارع التطورات التكنولوجية ودخول الحاسوب في جميع مجالات الحياة وما وفره من إمكانيات تساعد الأفراد والمنظمات على إنجاز أعمال كثيرة وبوقت قصير وبدقة اكبر، فقد اصبح لزاماً على هذه المنظمات أن تساهم في تسريع عملية التوجه نحو الوصول بجودة المنتج (سلع أو خدمات) إلى أفضل المستويات من أجل إرضاء الزبون وكسر حاجز المنافسة من المنتجين الآخرين. ومما دفع تلك الشركات إلى البحث عن أساليب عمل فعالة و كفوءة بهدف تحسين الجودة بشكل مستمر وإنتاج منتجات عالية الجودة وبكلف منخفضة تفي حاجات المستهلك ورغباته الصريحة والضمنية وتحقق للشركة ميزة تنافسية. وفي ضوء إمكانية حركه السلع والخدمات العالمية وانتقالها بسهولة بسبب الانفتاح في الأسواق العالمية وزيادة المنافسة من اجل إرضاء الزبون التي أصبحت تنافس المنتج المحلي في بعض الأحيان وكذلك رغبة هذه المنظمات الصناعية في توسيع أسواقها وانتقالها إلى أسواق خارجية للوصول إلى أبواب أوسع من التطور والتقدم من خلال جودة المنتجات فأغلب الشركات اليوم تتحمل تكاليف لتحسين جودة المنتجات وتطويرها من اجل إقامة نظام يساهم في ضبط الجودة لتعزز ثقة الزبون في منتجاتها. ولهذه الاهمية فقد حاول المؤلفين تقديم اسهامه متواضعة بسد جزء من النقص التي تعاني منه المكتبتين العراقية والعربية في مجال إدارة الجودة والبيئة من خلال تقديم الكتاب الحالي والموسوم ب "إدارة الجودة والبيئة" ولقد جاء تاليف هذا الكتاب نتيجة الخبرة التى اكتسبها المؤلفين نتيجة دراستهم وكتابة عدد من البحوث في حقل ادارة الجودة والانتاج والعمليات وقد حاول المؤلفين تجنب الإسراف غير المبرر والاطالة الزائدة عبر التركيز على جوهر الموضوع والذي يقع في خمسة ابواب وقد قام الكتاب بوضع أسئلة نقاشية فى نهاية كل فصل.

المحتويات

الباب الاول: مدخل عام لدراسة الجودة

الفصل الأول : الجودة

1 – التطور التاريخى للجودة

2 – مفهوم الجودة

3 – أهمية الجودة

4 – خطوات تحقيق الجودة

5 – مداخل دراسة الجودة

الفصل الثانى : إدارة الجودة

1 – نشأة إدارة الجودة وتطورها التاريخى

2 – مفهوم إدارة الجودة

3 – أهمية إدارة الجودة

4 – مستلزمات تطبيق إدارة الجودة

5 – عناصر إدارة الجودة

6 – مؤشرات إدارة الجودة

الفصل الثالث : إدارة الجودة الشاملة

1 – المنظور المنظور التأريخى لادارة الجودة الشاملة

2 – مفهوم مفهوم ادارة الجودة الشاملة

3 – أوجه الاختلاف بين الجودة و إدارة الجودة الشاملة

4 – أهمية ادارة الجودة الشاملة واهدافها

5 – عناصرإدارة الجودة الشاملة

6 – مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

الباب الثاني : رواد وجوائز الجودة

الفصل الرابع : رواد الجودة

1 – إدوارد ديمنج        (Edwards Deming )

2 – جوزيف جوران     (Joseph M Jouran)

3 – فيلب بايردكروسبى (Philip Bayard Crosby)

4 – كاورو ايشيكاوا     Kaoru lshikawa))

5 – جينجى تاكوجى     (Taguchi Genichi)

6 – ارماند فيغنباوم     Armand Feigenbaum))

7 – والتر شيوارت      Walter Shewart))

الفصل الخامس : جوائز إدارة الجودة

1 – جائزة ديمنك (Prize Diming)

1 – جائزة مالكولم بالدرج (Malcolm Baldrige Prize)

1 – جائزة الجودة في المملكة المتحدة

1 – جائزة الجودة الاوربية

1 – جائزة الجودة في فرنسا

6 – نموذج التميز لجنوب افريقيا

7 – المواصفة  ISO

8 – معاييراتحاد جامعات الدول العربية

الباب الثالث : أدوات ضبط الجودة

الفصل السادس : أدوات ضبط الجودة

1 – مدخل إلى الأدوات المستعملة في عمليات إدارة الجودة.

2 – أدوات ضبط الجودة الاحصائية

3 – أدوات ضبط الجودة غيراحصائية

الفصل السابع : كلف الجودة  

1 – أهمية كلف الجودة

2 – مفهوم كلف الجودة

3 – أقسام كلف الجودة

4 – مؤشرات قياس كلف الجودة

5 – الإفصاح عن كلف الجودة في القوائم المالية

6 – نماذج كلف الجودة

الفصل الثامن : نظام معلومات ضبط الجودة

1 – مفهوم نظام معلومات الجودة

2 – أهمية نظام معلومات ضبط الجودة

3 – مجالات نظام معلومات ضبط الجودة

الباب الرابع : التفوق والتميز

الفصل التاسع : التفوق والتميز

1 – مفهوم التفوق والتميز وأهميته

2 – خصائص التفوق والتميز

3 – أبعاد التفوق والتميز

4 – مزايا التفوق والتميز

5 – نماذج التفوق والتميز

6 – قياس التفوق والتميز

الفصل العاشر : المواصفة الدولية 9001 ISO

1 – مفهوم الأيزو

2 – أسلوب العملية

3 – سلسلة المواصفة 9001 ISO

4 – موثقات المواصفة الدولية

الفصل الحادى عشر : المقارنة المرجعية

1 – مفهوم المقارنة المرجعية

2 – أهداف عملية المقارنة المرجعية

3 – عملية المقارنة المرجعية

4 – متطلبات المقارنة المرجعية

الفصل الثانى عشر : التحسين المستمر

1 – مفهوم التحسين المستمر

2 – أهداف التحسين المستمر

3 – أدوات وأساليب التحسين المستمر

4 – خطوات التحسين المستمر

5 – المتطلبات الإدارية لنجاح نظام التحسين المستمر

6 – دور التحسين المستمر فى وظائف المنظمة

الفصل الثالث عشر : نظام إدارة الجودة البيئية

1 – مفهوم نظم الإدارة البيئية وأهميتها

2 – فعالية النظم البيئية ومواصفاته الدولية

3 – العلاقة بين نظم الإدارة البيئية والجودة البيئية

4 – عمليات النظام البيئى

5 – توثيق نظام الإدارة البيئية

الفصل الرابع عشر : الإنتاج الأخضر

1 – مفهوم الإنتاج الأخضر

2 – مميزات الإنتاج الأخضر

3 – المنافع المتحققة من تطبيق الإنتاج الأخضر وأهم أهدافه

4 – أدوات الإنتاج الأخضر

5 – عمليات الإنتاج الأخضر وخطوات تطبيقه

6 – مكونات  الإنتاج الأخضر

الفصل الخامس عشر : التسويق الأخضر

1 – التطور التاريخى للتسويق الأخضر

2 – مفهوم التسويق الأخضر

3 – أهمية التسويق الأخضر

4 – أسباب تبنى مدخل التسويق الأخضر

5 – أهداف التسويق الأخضر

6 – المزيج التسويق الأخضر

الفصل السادس عشر : الآيزو 14001

1 – نشاة نظام إدارة البيئة الآيزو 14001

2 – آلية الحصول على شهادة الآيزو 14001

3 – نظم إدارة البيئة وسلسلة الآيزو 14001 والإستفادة منها

*** للإطلاع برجاء زيارة مكتبة الهيئة ***

إعداد / أيمن عشرى

إشراف / منى محمود