العناية بالمشتركين (العناية بالعملاء )

محتويات البرنامج

المكون الأول : ما هي خدمة العملاء

ماهى المهام المنوطه بالإدارة المسئولة

·        مفهوم الخدمات وخصائصها

·        مفهوم الخدمات.

·        تصنيف الخدمات.

·        تمييز الخدمات.

·        خصائص الخدمات.

المكون الثاني: كيف تتحول من مفهوم إرضاء العميل إلى مفهوم إسعاد العميل ؟

·        الخدمة المميزة للعملاء.

·        اثنتا عشرة نصيحة للتميز في خدمة العملاء.

·        عشرة بعشرة – عشر نقاط لضمان تفوقك على المنافسين بـ 10%.

·        اعرف 4 تتميز بـ 4

المكون الثالث: كيف تحقق الاهداف البيعية باستخدام الاساليب العلمية والعملية ؟

·        طبيعة وظيفة مندوب المبيعات ودورها في تحقيق الاهداف البيعية.

·        تحديد الاهداف والحصص للجهاز البيعي.

·        المعلومات راس مال رجل البيع الفعال.

·        التسويق ، المفاهيم ، الاهمية ، الانشطة.

·        اسس فن البيع.

المكون الرابع: كيف تتعامل مع الانماط المختلفة من العملاء ؟

·        كيف ترى العملاء؟.

·        كيف ترى نفسك ؟.

·        كيفية التعامل مع الانماط المختلفة من البشر.

المكون الخامس: كيف نتعارف مع العملاء ونقدم انفسنا كرجال بيع ؟

·        استراتيجيات تعيق التفاعل بينك وبين العملاء.

·        افتتاح الحديث البيعي جذب الانتباه واثارة الاهتمام

المكون السادس: كيف نشبع رغبات واحتياجات العملاء ونواجه اعتراضاتهم ؟

·        استقصاء قياس الحاجات الانسانية .

·        سلوك الفرد ودوافعه في الشراء والتعامل.

·        رضا العملاء فوق كل اعتبار.

المكون السابع: كيف نتواصل مع العملاء ؟

·        استقصاء الاتصالات الشخصية بين الناس.

·        عناصر ومقومات الاتصال الفعال.

·        تخطيط الزيارة البيعية خذ من وقتك ما توفر به وقتك.

·        وقت البائع ( أهميته / توزيعه / المراقبة الذاتية ).

·        خطوات العملية البيعية.

·        الخطوات العشر للبيع بالهاتف.

·        مواقف الاتصال غير اللفظي .

المكون الثامن: كيف ننمي مهاراتنا الإدارية والسلوكية للادارة العليا في مجال البيع ؟

·        اساسيات في اعداد التقارير البيعية.

·        استقصاء الحالات الشخصية.