قياس الأداء للنشاط تقييم وتقويم .. بعيدا عن التعقيد !

هناك إشكالية لدى من يريد القراءة فى موضوع ما ، أن تجد تعريفات متعددة ومصطلحات متباينة ، تتناول جوانب شتى من الموضوع تشتت ذهن من يقرأ حول الموضوع نفسه ، بلبعد أن يقرأ وقد نشد وضوحا بذهنه، فإذا بالقراءة تفضى به إلى التشويش وعدم الوضوع للموضوع ، ومن الموضوعات التى تجد فيها مثل هذه الأعراض المذكورة آنفا ، موضوع قياس الأداء للنشاط ، ولذا فإننا فى هذه المقالة سوف نتناوله بأبسط الكلمات دونما خلل بالمعنى وذلك من خلال النقاط التالية :

<!--تعريف الأداء وأنواعه

<!--قياس الأداء وما يجب أن يتوافر فى مؤشرات القياس

<!--نتائج قياس الأداء

<!--قياس الأداء بين التقييم والتقويم

&الأداء عموما : هو القيام بالمهام وفق معايير معينة وسط بيئة متغيرة .

فلكى نلزم غيرنا بأداء معين ، فلابد وان تكون هناك معايير لهذا الأداء ، ويتم العمل من خلالها والوصول لها ، كى يكون العمل وفقا لما هو مطلوب ، وخصوصا أن العمل أو الأداء يتم فى بيئة عناصرها متغيرة ، يتطلب العمل فيها أن تكون هناك مرجعية فى الأداء تتمثل فى المعايير الموضوعة .

ولهذا الأداء نوعان :

الأول :

<!--الأداء المطلوب وهو العمل على إنجاز المهمة وفقا لما هو مخطط بالمعايير الموضوعة لها .

الثانى :

<!--الأداء الفعلى وهو إنجاز للمهمة بصورة فعلية حالية وآنية .

وهنا نأتى لموضوع قياس الأداء وأهميته ، حيث نكون فى حاجة للمقارنة بين الأداء المطلوب والأداء الفعلى ، بحيث توضح نتيجة المقارنة هل الأداء فى الأتجاه الصحيح وما هو مطلوب يتم عمله بالفعل ؟ ، أم هناك إنحراف بين الأداء المطلوب والأداء الفعلى للنشاط ؟ ولهذا نرى :

&قياس الأداء :

هو تقدير كمى لتحدى على المستوى العملى ولإداء حالى ، يتم به المقارنة بين الأداء المطلوب والأداء الفعلى.

والتحدى يتمثل فى الوصول بالأداء الفعلى لما هو مطلوب وفقا للمعايير الموضوعة من قبل ،

وطالما هناك قياس فلابد أن يكون هناك مقياس نقيس به وأخر نقيس عليه ، فما نقيس به هو أدوات القياس المستخدمة والتى نطلق عليها مؤشرات ، وما نقيس عليه هو المعايير التى تم وضعها من قبل ويتم العمل وفقا لها .

هذه المؤشرات او أدوات القياس لكى تكون ذات فائدة لابد وأن يتوافر فيها ما يلى :

<!--أن تكون مستخدمة لبيانات كمية أو كيفية ، يمكن جمعها وتبويبها وتلخيصها وعرضها بوسائل رقمية أو بيانية .

<!--أن تكون سهلة فى التركيب ، بإستخدام متغيرات كمية أو كيفية قابلة للقياس .

<!--أن تكون معبرة عن الواقع الموجود فى بيئة العمل بحيث تكون مرآة عاكسة لميدان وبيئة العمل.

<!--أن تكون صالحة لعقد مقارنات رأسية للنشاط الواحد لفترات زمنية مختلفة ، أو مقارنات أفقية وذلك مع الأنشطة المماثلة على المستويين المحلى والدولى .

<!--أن تكون أداة يمكن من خلالها عمل توقعات للنشاط مستقبلية وعلى المدى القصير على الأقل ، أو رسم ملامح لصورة النشاط فى المستقبل القريب .

&نتائج قياس الأداء :

إذا كانت المؤشرات لقياس الأداء ، تسمحبعقد المقارنة بين الأداء المطلوب والأداء الفعلى فإن النتائج التى يمكن أن نحصل عليها لا تخرج عن هذه الإحتمالات الثلاثة :

<!--الأداء الفعلى مطابق للأداء المطلوب

<!--الأداء الفعلى يفوق الأداء المطلوب

<!--الأداء الفعلى دون الأداء المطلوب

&قياس الأداء بين التقييم والتقويم :

قياس الأداء يمكن أن يكون المرادف له ويؤدى نفس المعنى هو تقييم الأداء ، ولكن لابد وأن يعقب عملية القياس أو التقييم عملية التقويم لمن يقوم بالأداء ، فعملية التقويم عملية تالية لعملية القياس أو التقييم وليس سابقة عليها ، فالتقويم عملية يكون هدفها :

<!--دفع الأداء فى الأنشطة المحققة للهدف .

<!--تصحيح مسارات الأداء نحو المسار الصحيح .