الاجابة على الهاتف بطريقة رسمية فى العمل:
1- يتم الرد على التليفون بعد الجرس الثانى.
2- يتم التحية بمرحبا.
3-يتم تعريف نفسك والقسم ثم عبارة "هل يمكننى مساعدتك؟"
4- الاستماع جيدا للرسالة من المتحدث وتدوين ملاحظات اذا احتاج الامر.
5- يتم تأكيد صحة الرسالة وتلقيها بتكرار المعلومات المقدمة من قبل.
6- يتم تحديد اسم الشخص المتصل.
7- يتم انهاء المكالمة بقول عبارة "الى اللقاء".
ومن هذا المنطلق تقدم مؤسسة فكر للتدريب مجموعة من الدورات التدريبية ومنها كورس مهارات التواصل.
وذلك فى اطار ما تقدمه المؤسسة من خدمات تعليمية ومجتمعية.
